Zara ставит на hi-tech: какие технологии помогают знаменитому бренду конкурировать с Amazon

Фото: Google Images

Zara ставит на hi-teck для того, чтобы не отстать от Amazon, пишет Bloomberg. Компания инвестирует в технологии, вроде дополненной реальности, и пригласила в совет директоров главу испанского подразделения Microsoft.

Детали

• Inditex испанского миллиардера Амансио Ортеги, владеющая брендом Zara (и многими другими), активно инвестирует в новые технологии. За последние месяцы в избранных магазинах Zara по всему миру компания начала демонстрировать свои коллекции при помощи дополненной реальности и голограмм. Например, в новом флагманском магазине в Лондоне клиенты Zara могут изучить ее коллекцию, просто наведя смартфон на витрину. Там же на входе можно встретить робота, который вручает посетителям их интернет-заказы. Ассистенты в магазинах с помощью iPad помогают покупателям подобрать нужный размер онлайн – за вещью можно будет зайти, как только ее привезут в нужный вам магазин. Но сделать покупки в магазине можно, вообще ни с кем не разговаривая. На обоих этажах есть секции самообслуживания, где посетитель может расплатиться с помощью мобильного телефона или кредитной карты. Каждый товар теперь оснащен специальной радиочастотной биркой, так что провести инвентаризацию в магазине теперь можно за два часа – раньше на это уходило около трех дней.
• Inditex очень старается стереть границу между традиционной торговлей и электронной коммерцией, пишет Bloomberg. И пока ей это удается лучше всего – в прошлом году выручка корпорации от онлайн-продаж выросла на 41%, притом что общий рост замедлился. Компания опережает других ритейлеров – например, Hennes & Mauritz AB и Marks & Spencer Group Plc, которые инвестировали в онлайн-операции гораздо медленнее и сейчас пытаются наверстать упущенное.
• Самый опасный конкурент – Amazon, за которым пытаются угнаться все, тоже стирает границы между традиционной и онлайн-торговлей, расширяя свое присутствие в офлайне. А Walmart устанавливает сотни гигантских башен, напичканных товарами, которые пользователи заказали онлайн.
• Inditex явно не собирается останавливаться на достигнутом: недавно компания пригласила в совет директоров главу корпорации Microsoft в Испании Пилар Лопес Альварес, а еще раньше – наняла основателя одного из крупнейших технологических стартапов в Испании CartoDB Серхио Альвареса для того, чтобы он занимался развитием digital направления.
• В I квартале Zara также запустила онлайн-продажи в Австралии и Новой Зеландии. В ближайших планах – открыть новый центр дистрибуции на 90 тыс. кв.м недалеко от штаб-квартиры Inditex в испанском Артейхо и новый логистический хаб в Нидерландах. Общие инвестиции в это оцениваются в 150 млн евро, сообщила компания.

Контекст

• Inditex – владелец многих крупных одежных сетей. Кроме Zara, компании принадлежат такие бренды, как Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull and Bear, Stradivarius и другие.
• Владелец компании – Амансио Ортега, занимает шестую строчку в мировом рейтинге миллиардеров по версии Forbes и по версии Bloomberg (состояние $75,4 млрд и $74,3 – в каждом из рейтингов).

Что мне с этого?

Следить за новинками Inditex, которые до России могут дойти не скоро, полезно, чтобы представлять, как мы будем делать покупки уже в ближайшем будущем. В Великобритании уже 22% покупок у непродуктовых ритейлеров осуществляется онлайн, и эта доля растет. Владельцы Zara понимают, что магазины нужно научиться использовать более креативно для удобства клиентов. Иначе со временем их просто придется закрыть.

Лиана Фаизова