Новости 10 сентября 2019

В системе быстрых платежей ЦБ не оказалось функции возврата денег

Запущенная Центробанком система оплаты товаров по QR-коду через систему быстрых платежей (СБП) ЦБ, которую сейчас тестирует несколько крупных магазинов, оказалась недоработанной, пишут «Ведомости». Она не позволяет покупателю вернуть деньги назад в случае отказа от товара — конфигурация СБП не позволяет отменять операции и, как следствие, автоматически делать возврат средств. Регулятор уже пообещал доработать систему, а торговцам на этапе пилота придется использовать для возврата другие механизмы.

Детали. Если раньше СБП позволяла только переводить деньги между физлицами по номеру телефона, то с сентября этого года ЦБ еще и внедрил платежи для оплаты товаров и услуг с помощью QR-кодов. Предполагается, что заплатить можно, отсканировав код торговой точки в мобильном приложении банка. Такой способ оплаты уже тестируют «М.Видео-Эльдорадо», Wildberries, «Детский мир», «220 вольт», re:Store и др.

  • QR-код может быть статическим (наклейка с закодированным номером счета у продавца), и в этом случае покупателю надо ввести сумму оплаты в банковском приложении, а может быть, и динамическим — на экране устройства. Тогда сумма за покупку будет введена автоматически.

Об этом говорят. За недолгое время тестирования обнаружилось, что конфигурация СБП сейчас не позволяет отменять операции и, соответственно, автоматически делать возврат средств, рассказал «Ведомостям» работающий с СБП банкир.

  • По картам возможен автоматический возврат средств, поскольку информация об операциях по ним хранится в процессинге обслуживающего торговую точку банка. При операции возврата он просто отменяет транзакцию, запись о которой у него сохранилась. В случае с кодами это невозможно, объяснил замдиректора департамента электронного бизнеса МСБ Промсвязьбанка Никита Хомутов. Пока его банк перечисляет деньги иными способами: для этого компания запрашивает возврат средств через письмо в интернет- или мобильном банке.
  • Отсутствие функции возврата средств покупателям будет затруднять работу с СБП и потребует дополнительных затрат на реализацию этой опции иными способами, сказал вице-президент ВТБ Алексей Киричек. Пока ВТБ планирует предложить участникам процесса возврат денег с помощью перевода на карту клиента, рассказывает он.
  • Ситуацию осложняет то, что покупатели, как правило, рассчитывают получить деньги при возврате товара в том формате, в котором была оплачена покупка, делится представитель «М.Видео-Эльдорадо». Важно, чтобы СБП поддерживала все сценарии расчетов с покупателями, поскольку возможные варианты возврата также ограничены, добавляет он. Например, согласно указанию ЦБ, продавец может отдать стоимость возвращенного товара из кассы наличными только в том случае, если товар был также оплачен наличными. Получается, что вопрос с возвратами в СБП лежит не столько в технической, сколько в законодательной плоскости.

Анна Коваленко