ЦБ обяжет коллекторов взимать долги без унижений и оскорблений

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

Центробанк поддержал инициативу внедрения стандарта по взысканию просроченной задолженности: этими правилами обяжут пользоваться коллекторов, пишут «Ведомости» со ссылкой на пресс-службу ЦБ. Новые правила могут вступить в силу уже в июле.

Что изменится? По стандарту коллекторам разрешат взаимодействовать только с теми третьими лицами, которых сам должник указал как возможных участников процесса взыскания (поручителями). Если поручитель выражает свое несогласие, коллекторы будут обязаны прекратить любые попытки контактировать с ним.

  • Работникам МФО будет запрещено представляться сотрудниками госорганов или органов местного самоуправления. При контакте с должником они должны будут четко обозначить свою принадлежность к конкретной организации.
  • При передаче портфеля просроченной задолженности для взыскания другой коллекторской организации МФО обязана включить в договор пункт об обязательном соблюдении агентом данного стандарта.
  • Работники МФО не вправе «унижать честь и достоинство должников, оскорблять должника, использовать ненормативную лексику», они должны обращаться к должнику «исключительно на "Вы"». Взыскатель обязан «придерживаться делового и вежливого стиля общения».
  • Нарушители стандарта будут обязаны компенсировать ущерб: агенту МФО это будет стоить минимум 0,05% от размера портфеля просроченной задолженности (в среднем портфель составляет 200 млн рублей), которую он получил от МФО.
  • Однако штраф для сотрудника МФО в нем не указан: размер штрафа на свое усмотрение будет определять сама организация.
  • Стандарт разработан организацией «Микрофинансирование и Развитие» («МиР») и впервые представлен на экспертном совете в ЦБ 20 июня. Проверять его соблюдение будет контрольный отдел «МиР».

Контекст. Разработка стандарта — еще одна попытка справиться с произволом коллекторов. В первом квартале 2019 года ЦБ получил 6,8 тыс. жалоб на работу МФО (это на 33% больше, чем годом ранее), из них более 3,2 тыс. жалоб связаны с взысканием просроченной задолженности.

  • В 2018 году Путин подписал закон о проведении административных расследований в случае выявления правонарушений при возврате просроченной задолженности коллекторами. Результата он не дал.
  • Сенатор Пушков в январе 2019 года признал, что граждане России стали «объектами коллекторского террора».
  • В феврале 2019 года Путин в своем послании Федеральному собранию потребовал от финансовых ведомств добиться того, чтобы микрокредиторы и коллекторы прекратили злоупотребления.
  • Коллекторские действия часто становятся предметом обсуждения в СМИ. Так, в Ульяновске в 2016 году коллектор бросил бутылку с горючей смесью в окно частного дома. Она упала в кровать, где лежал двухлетний ребенок. Мальчик получил ожоги 40% тела. 
  • Россия лидирует в Европе по числу микрофинансовых организаций, специализирующихся на коротких кредитах под высокие проценты: в реестре ЦБ более 1980 таких компаний.
  • По данным Национального бюро кредитных историй, в первом квартале 2019 года доля просроченной задолженности по потребительским кредитам свыше 30 дней к общему объему действующих кредитов составила 20,2%.
Скопировать ссылку

Что будет дальше со ставкой ЦБ, штрафы за поиск в интернете и летние скидки на подписку на The Bell

Банк России на заседании в пятницу снизил ставку сразу на 2 процентных пункта — с 20% до 18% и прямо намекнул на возможность дальнейшего агрессивного снижения до конца года. Регулятор признал, что на фоне замедления экономики инфляция сокращается быстрее, чем ожидалось. Но в среднесрочной перспективе ЦБ настроен осторожно и предупреждает, что продолжение роста расходов бюджета может привести к изменению денежной политики.

Сезон слабых отчетов: какие компании способны удивить рынок

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

Рассылки The Bell стали платными. Подписывайтесь!

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

Долю Baring Vostok в Ozon выкупил инвестор «Яндекса» Александр Чачава

В России — новый серийный техномиллиардер. Долю Baring Vostok в Ozon получил инвестор Александр Чачава. Он же после начала войны выкупил у VK игровое подразделение My.Games и стал совладельцем «Яндекса» после ухода Воложа.