ЦБ обяжет коллекторов взимать долги без унижений и оскорблений

Центробанк поддержал инициативу внедрения стандарта по взысканию просроченной задолженности: этими правилами обяжут пользоваться коллекторов, пишут «Ведомости» со ссылкой на пресс-службу ЦБ. Новые правила могут вступить в силу уже в июле.

Что изменится? По стандарту коллекторам разрешат взаимодействовать только с теми третьими лицами, которых сам должник указал как возможных участников процесса взыскания (поручителями). Если поручитель выражает свое несогласие, коллекторы будут обязаны прекратить любые попытки контактировать с ним.

• Работникам МФО будет запрещено представляться сотрудниками госорганов или органов местного самоуправления. При контакте с должником они должны будут четко обозначить свою принадлежность к конкретной организации.
• При передаче портфеля просроченной задолженности для взыскания другой коллекторской организации МФО обязана включить в договор пункт об обязательном соблюдении агентом данного стандарта.
• Работники МФО не вправе «унижать честь и достоинство должников, оскорблять должника, использовать ненормативную лексику», они должны обращаться к должнику «исключительно на «Вы»». Взыскатель обязан «придерживаться делового и вежливого стиля общения».
• Нарушители стандарта будут обязаны компенсировать ущерб: агенту МФО это будет стоить минимум 0,05% от размера портфеля просроченной задолженности (в среднем портфель составляет 200 млн рублей), которую он получил от МФО.
• Однако штраф для сотрудника МФО в нем не указан: размер штрафа на свое усмотрение будет определять сама организация.
• Стандарт разработан организацией «Микрофинансирование и Развитие» («МиР») и впервые представлен на экспертном совете в ЦБ 20 июня. Проверять его соблюдение будет контрольный отдел «МиР».

Контекст. Разработка стандарта — еще одна попытка справиться с произволом коллекторов. В первом квартале 2019 года ЦБ получил 6,8 тыс. жалоб на работу МФО (это на 33% больше, чем годом ранее), из них более 3,2 тыс. жалоб связаны с взысканием просроченной задолженности.

• В 2018 году Путин подписал закон о проведении административных расследований в случае выявления правонарушений при возврате просроченной задолженности коллекторами. Результата он не дал.
• Сенатор Пушков в январе 2019 года признал, что граждане России стали «объектами коллекторского террора».
• В феврале 2019 года Путин в своем послании Федеральному собранию потребовал от финансовых ведомств добиться того, чтобы микрокредиторы и коллекторы прекратили злоупотребления.
• Коллекторские действия часто становятся предметом обсуждения в СМИ. Так, в Ульяновске в 2016 году коллектор бросил бутылку с горючей смесью в окно частного дома. Она упала в кровать, где лежал двухлетний ребенок. Мальчик получил ожоги 40% тела. 
• Россия лидирует в Европе по числу микрофинансовых организаций, специализирующихся на коротких кредитах под высокие проценты: в реестре ЦБ более 1980 таких компаний.
• По данным Национального бюро кредитных историй, в первом квартале 2019 года доля просроченной задолженности по потребительским кредитам свыше 30 дней к общему объему действующих кредитов составила 20,2%.

Лада Шамардина