В январе Starbucks объявила о внезапном уходе главного операционного директора Розалинд Брюэр. Ее называют одной из самых влиятельных женщин в американском бизнесе, поскольку именно под руководством Брюэр компания стремительно развивала цифровые технологии. Теперь она возглавит крупнейшую сеть аптек Walgreens.

И это не первая крупная потеря Starbucks за месяц. До этого о своей отставке объявил финансовый директор Патрик Грисмер. Но в случае со Starbucks текучка в топ-менеджменте является, скорее, хорошим показателем.

«Мы растим и развиваем лидеров для всего мира, — говорит вице-президент Starbucks Анджела Лис. — Это действительно наша цель».

У компании много преимуществ в вопросах корпоративной культуры, и самый быстрый и простой способ их перенять — сделать выгодное предложение ее сотрудникам.

Как отмечает Bloomberg, Starbucks начал вести разговоры о дискриминации на рабочем месте за несколько лет до того, как к этому приступили другие компании. В 2018 году тысячи точек Starbucks закрывались посреди дня для проведения специальных тренингов по борьбе с разного рода дискриминацией и неподобающим поведением.

Большая текучка кадров в компании способствует продвижению наиболее талантливых сотрудников по карьерной лестнице. В финансовых, операционных и международных подразделениях Starbucks часто работают выпускники ведущих вузов, отмечает рекрутер Stanton Chase Адам Паркер.

Бывшие сотрудники также утверждают, что корпоративная культура для Starbucks — не пустой звук. На каждом собрании акционеров ставят два пустых стула для сотрудника и клиента, которые служат напоминанием о том, что не стоит уделять слишком много времени инвесторам, рассказывает Вивек Варма, который проработал в Starbucks 12 лет, после чего возглавил филантропическую организацию Emes Project. Там же работает другой бывший руководитель Starbucks Говард Шульц.

Если у этого успеха и есть секрет, то он заключается в том, как компания обучает своих менеджеров. По словам Лис, от всех сотрудников Starbucks требует, чтобы они были ориентированы не только на результат.

«Нас учили находить баланс между не только тем, что вы делаете, но и тем, как вы это делаете», — говорит бывший руководитель Starbucks Адам Бротман, который сейчас занимает пост исполнительного директора Brightloom.

«Опыт работы в компании, которая, похоже, чаще, чем другие, правильно оценивает культурную составляющую, — это то, чему другие компании стремятся научиться», — утверждает рекрутер Stanton Chase Адам Паркер. Поэтому штаб-квартира Starbucks стала излюбленным местом поиска талантов для хедхантеров.

Как отмечает Bloomberg, Starbucks является инкубатором для не меньшего количества руководителей, чем гораздо более крупные компании, включая Amazon и Walmart.

В компании Chipotle Mexican Grill двое из девяти членов совета директоров — бывшие руководители Starbucks. Среди других заметных «выпускников» — главный бренд-менеджер JPMorgan Лиэнн Фримар и директор по развитию Clorox Тони Матта.

В мае Pinterest нанял в качестве нового директора по персоналу Кристину Депути, которая также более десяти лет проработала в Starbucks. Энни Янг-Скривнер покинула сеть кофеен в 2017 году, после семи лет работы, и сейчас занимает пост генерального директора косметической компании Wella. Топ-менеджер Kohl’s Мишель Гасс больше 16 лет работала в Starbucks.

При этом, как отмечает Лис, многие талантливые сотрудники предпочитают все же остаться в компании, а некоторые возвращаются в Starbucks, как нынешний финансовый директор Рейчел Руджери. В 2018 году она оставила компанию, чтобы возглавить Continental Mills. Однако в прошлом году вернулась и сменила на посту Патрика Грисмера. «Мы никогда не теряли связи с Рейчел. Это тоже „секретный ингредиент“. И она вернулась к нам», — говорит Лис.