Сервисы доставки продуктов и готовой еды столкнулись с нехваткой курьеров, что вызвало рост жалоб со стороны клиентов, пишет «Коммерсант» со ссылкой на два источника на рынке. Проблему с набором персонала подтвердили в группах сервисов доставки в социальных сетях, включая руководителя сервиса «Яндекс.Лавка» Илью Красильщика, отмечает издание.
По словам одного из собеседников, дефицит курьеров связан со снижением числа мигрантов в Москве и сезонностью. Компании уже готовы привлекать к доставке самозанятых с 16 лет и людей с ограниченными возможностями.
В «Яндекс.Лавке» используется еще один вариант — ограничение числа заказов через плавающую минимальную корзину. Услуга в сервисе была доступна с момента запуска, но с конца сентября сервис дал возможность выбрать: платная доставка или порог по заказу. Увеличивать минимальную комиссию в некоторых районах Москвы стал и конкурирующий «Самокат» (принадлежит Mail.Ru Group и Сбербанку).
Управляющий сервиса igooods Григорий Кунис отметил, что дефицит курьеров на рынке наблюдается уже последние несколько месяцев. Если раньше половина приглашенных кандидатов приходили на собеседование, сейчас — лишь 20% откликнувшихся на вакансию, рассказал Кунис. Он добавил, что проблема вызвана в том числе избытком вакансий.
Сооснователь «Кухни на районе» Кирилл Родин подтвердил, что влияние оказывает сезонность — с наступлением осени «некоторые курьеры уходят с локальных доставок из-за плохой погоды», в это время «рекрутинг и конкуренция становятся особенно ощутимыми». Он также отметил работу проекта над новыми схемами привлечения сотрудников.
Delivery Club, напротив, оценивает ситуацию на рынке труда как «стандартную» и указывает на растущее число желающих заняться доставкой еды, сообщает издание.
По оценке «Infoline-Аналитики», по итогам 2020 года рынок экспресс-доставки продуктов, то есть в течение часа, вырастет до 30 млрд рублей с 700 млн рублей в 2019 году. Весь рынок онлайн-продаж продовольственных товаров по итогам года достигнет 135 млрд рублей.