Как это работает 13 июня 2019

«Слушай, Олег»: как работает новый голосовой помощник банка «Тинькофф»

«Тинькофф» запустил в эксплуатацию голосового помощника «Олег», которого Олег Тиньков представил в конце прошлого года. Он уже доступен в мобильных приложениях банка на части устройств на базе iOS (в том числе на телефоне корреспондента The Bell), на следующей неделе помощник заработает на Android. Банк планирует подключить всех пользователей к «Олегу» до конца июня.

Как это работает

  • Чтобы запустить помощника, надо открыть приложение банка и сказать «привет, Олег» или «слушай, Олег» либо нажать на иконку микрофона рядом со строкой поиска.
  • Пользователи, у которых голосовой помощник уже появился, могут перевести через него деньги другим клиентам банка — и тогда «Олег» заработает и у них.   
  • Набор функций у «Олега» довольно большой: он может перевести деньги на счета в «Тинькофф» и Сбербанке, заказать столик в ресторане, купить билеты в кино, записать в салон красоты, заказать и отправить на почту документы (например, отчет о движении средств для посольства). Также голосовой помощник может поговорить на общие темы и дать совет на основе материалов «Тинькофф-журнала». Если задачу не получится решить автоматически, «Олег» соберет информацию и отправит ее в колл-центр банка. Прервать общение с ботом, если он зайдет в тупик, можно фразами «хватит!» и «позови человека!».
  • Разработчики утверждают, что «Олег» будет менять характер по мере общения с пользователем — анализировать реплики, изучать настроение и подбирать стилистику ответов. Также «Олега» планируют интегрировать во все сервисы «Тинькофф»: в частности, путешествия и инвестиции.   

Почему «Олег». «На рынке голосовых помощников уже много женщин: Алекса, Алиса и Маруся, которая скоро составит им компанию», — объясняет The Bell представитель банка. По его словам, «Тинькофф» проводил исследования и выяснил, что «люди охотнее общаются на финансовые темы с мужчинами, чем с женщинами». Имя выбирали из нескольких вариантов «общим голосованием среди сотрудников “Тинькофф”»: помощника также предлагали назвать Львом, Максом и Ватсоном.  

Что у конкурентов. В России свой голосовой помощник есть не только у «Яндекса» («Алиса»). Виртуальный помощник – правда, менее функциональный – есть у «Мегафона», Mail.ru Group также обещает запустить своего голосового помощника под названием «Маруся» 17–18 июня. Над собственными голосовыми помощниками работают Газпромбанк («Варвара»), Wildberries («Ева Вайлет») и Сбербанк, который метит в конкуренты Google.

Анастасия Стогней