Сергей Гончаров, «Пятерочка»: «Есть вещи, которые не всегда возможно измерить деньгами»

При поддержке

Справка о компании

«Пятерочка» — крупнейшая сеть магазинов формата «у дома» в России. Под этим брендом на конец 1 полугодия 2021 г работали 17 268 из 17 707 точек, которые есть у крупнейшего в стране продовольственного ритейлера X5 group («Пятерочка» — ее часть, X5 Group развивает в офлайне четыре бренда).

У «Пятерочки» — 46 млн активных покупателей, к ним компания относит тех, кто делал покупки в ее магазине хотя бы раз за прошедшие три месяца. Всего в России — 146 млн постоянных жителей, по данным Росстата.

X5 group, по собственным оценкам на конец 2020 г, с выручкой почти 2 трлн руб занимает 12,8% российского рынка.

— «Пятерочка» — один из крупнейших ритейлеров на российском рынке в формате «у дома». Как вы идете к достижению целей устойчивого развития?

— То, что в широких массах называется устойчивым развитием, мы в «Пятерочке» называем заботой о сообществе. Это одна из четырех колонн, на которых базируется наше ценностное предложение. Примерно три года назад мы пересматривали наше CVP (от англ. Cast Value Profit — затраты, объем, прибыль. — The Bell) и сфокусировались на четырех вещах: низкие цены, «абсолютная свежесть», «удивительное удобство» и четвертое — забота о сообществе. Она попала сюда не зря. Почему мы так поступили? Мы считаем, что любая компания, особенно такая успешная, как «Пятерочка», может и должна быть социально ответственной. Также мы считаем, что вести бизнес в нашей стране — это в определенной степени привилегия. Мы как бизнес достаточно много получаем от общества. Поэтому должны и отдавать обществу. В нашу программу заботы о сообществе входит масса различных инициатив. Это и вопросы, связанные с заботой об окружающей среде, и помощь нуждающимся. Например, только в этом году мы собрали порядка 160 тонн товаров долгого пользования, чтобы раздать их по программе «Корзина доброты» (по ней можно пожертвовать нескоропортящиеся продукты, положив их в «Корзину доброты» в магазине или купив набор онлайн. — The Bell). Это и наша работа с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт». Только в этом году мы помогли вернуть домой 900 человек, из которых более 50 — дети.

Это наши инициативы, связанные с использованием и переработкой пластика. Например, в наших магазинах нового концепта более 50% всех пластиковых корзин делается из переработанного пластика. Плафоны — зеленые, красивые, феноменальные плафоны, которые висят в наших магазинах, — тоже сделаны из переработанного пластика. Так что для нас устойчивое развитие не просто time moving, это наш осознанный выбор, который мы для себя сделали и от которого не собираемся отказываться.

— В отчетности компании сказано, что вы фокусируетесь на четырех глобальных целях из семнадцати — работа с сообществом, как вы уже сказали, здоровье, работа с сотрудниками и сохранение планеты. Почему вы выбрали именно эти направления?

— Это области, в которых мы можем принести самую большую пользу и которые больше всего нуждаются в нашем участии.

— Х5 Group, куда входит «Пятерочка», приняла стратегию устойчивого развития в 2019 году. От кого в компании исходила эта инициатива и как долго вы дискутировали?

— Действительно, стратегия устойчивого развития была принята в X5 в 2019 году, но, конечно, мы занимались экологическими и социальными проектами уже несколько лет до этого. Стратегия и ее цели обсуждались всеми бизнесами X5, мы взвешенно подошли к процессу. Также важно, что была получена поддержка набсовета.

Цели в области устойчивого развития

набор из 17 взаимосвязанных целей, разработанных в 2015 году Генеральной ассамблеей ООН в качестве «плана достижения лучшего и более устойчивого будущего для всех».

— Интересно понять, как вы оцениваете эффективность этих проектов, по каким критериям ее измеряете?

— Если просто, то мы регулярно измеряем эффективность, собираем информацию, анализируем ее и сравниваем с тем, какие планы себе ставили. Но мы смотрим более широко: получаем обратную связь от НКО, ESG-сообществ, наших акционеров. То есть у нас налажена и система замеров, и сбора обратной связи.

В наших задачах, например, сократить углеродный след, повысить количество энергосберегающего оборудования и другое. По многим направлениям мы идем с перевыполнением плана, но есть те вещи, где мы, честно говоря, отстаем. На них мы больше всего фокусируемся.

— Вы говорите, что требуется участие государства. Это скорее участие на уровне регулирования или речь про изменение ментальности, просветительскую работу?

— Я имел в виду, что работа в этом направлении — это совместная инициатива бизнеса и государства, а не каждого в отдельности. Если говорить о том, что может сделать государство, то это пропаганда важности работы на благо экологии, здорового образа жизни, работа с подрастающим поколением. Конечно, мы со своей стороны готовы помочь. Например, у нас есть совместная с агентством «Ценципер» программа, которую мы называем social hub, или забота о локальных сообществах.

— Расскажите подробнее об этой программе? В чем идея и в чем польза для вас как для бизнеса от участия в ней?

— В компании более 17 000 магазинов. Мы начали думать о магазине не только как о месте, где люди приобретают продукты питания, но и как о центре местного сообщества. Поэтому вместе с агентством «Ценципер» решили сделать пилотный проект на базе 50 магазинов. Мы сконцентрировались на трех направлениях: здоровый образ жизни, забота о детях и подростках, а также экология. Так появились различного рода инициативы, например, установка в магазинах коробов для нашей программы «Корзина доброты». По ней любой желающий может купить продукты и положить в эти короба, а добровольцы разнесут их нуждающимся.

— Это как подвешенный кофе, да?

— Да. Также мы организуем в магазинах сбор батареек, которые потом передаем на утилизацию. Размещаем информационные стенды с указанием интересных мест в том районе, где находится магазин, рассказываем про интересные новинки. Мы организовали буккроссинг и выставку рисунков детей наших гостей. Рядом с нашими магазинами мы самостоятельно устанавливаем спортивные площадки. Идея в том, чтобы магазин был не просто местом, куда приходят за продуктами, а таким социальным хабом.

В пилотном проекте участвуют 50 магазинов в Москве, Краснодарском крае и Свердловской области. Гости отмечают, что им этот проект нравится. Более 66% наших респондентов сказали, что его нужно масштабировать. Мы будем принимать решение о масштабировании после завершения пилотного проекта.

Сергей Гончаров

— гендиректор сети «Пятёрочка». ​​​​​​​

Гончаров присоединился к команде тогда еще Сергей Х5 Retail Group в марте 2018 г. ​До этого с 2013 года возглавлял розничную сеть «Магнит Косметик» и был главой аптечного подразделения ритейлера «Магнит». С 2005 по 2013 гг. руководил стратегией развития Sony Corporation в России и СНГ.

Источник: данные компании

— Давайте вернемся к бизнесу. Можете поподробнее рассказать, какую пользу идеи устойчивого развития дают компании?

— Мы преследуем осязаемую и понятную выгоду. Она заключается в том, что мы будем жить в более безопасной и доброжелательной стране, люди будут относиться друг к другу чуть лучше, чем они относились до этого, чаще улыбаться друг другу, получать больше удовольствия и наслаждаться жизнью в нашей стране.

— Что пришлось изменить в компании для того, чтобы реализовать идеи устойчивого развития? Какие-то бизнес-процессы, практики, отношения?

— Самое главное — это отношение и понимание. Мы работаем в коммерческой организации, и огромное количество людей задают вопросы: какой в этом смысл? Какая от этого ценность? Какая от этого маржа? Чтобы понять, что есть вещи, которые помогают нам быть лучше и делать мир чуть лучше, нужно время. Если мы посмотрим, например, на страны Западной Европы, то это примерно то, куда мы придем через какое-то количество лет. Выбора, следовать или нет целям устойчивого развития, не будет. Но тем, кто к этому не готов, будет сложнее.

— Можно ли ожидать, что ритейлеры вашего масштаба будут вводить, например, обязательные требования по сертификации для поставщиков, по использованию зеленой энергии, оборотной тары, соблюдению гендерного равенства и других целей устойчивого развития?

— Мы в X5 уже разработали набор рекомендаций для наших поставщиков по более экологичной упаковке, «Пятерочка» переводит распределительные центры на использование зеленой энергии, также мы начали пилотировать солнечные батареи в солнечном Краснодарском крае.

— В отчетности вы пишете о повышении в ассортименте доли продуктов для здорового питания и о расширении закупок у местных поставщиков. Насколько вы можете влиять на то, что люди едят, на степень «здоровости» рациона россиян?

— Я считаю, что косвенно можем. Конечно, мы являемся коммерческой организацией, поэтому предлагаем людям то, что пользуется наибольшим спросом. Но в наших возможностях расширять ассортимент более здоровыми позициями, обсуждать с производителями возможности использовать более «устойчивую упаковку» и другое. У нас есть программы, в которых мы стараемся снизить использование некачественного сырья. У нас очень жесткие стандарты качества, и немногие знают о том, что для того, чтобы попасть на полку в «Пятерочке», нужно пройти жесточайший отбор по качеству.

— Но это же вопрос не только качества. Если у вас на полке стоит майонез, понятно, что он соответствует всем необходимым требованиям — ГОСТам, регламентам. Но вопрос того, сколько ложек майонеза человек положит в салат, — это вопрос личного выбора потребителя. На это вы можете повлиять?

— Думаю, можем. Мы можем помочь производителям больше рассказывать о продукте и правильном его употреблении Мы можем говорить о том, что является здоровым образом жизни. У нас есть проект по установке так называемых ЗОЖ-корнеров. Это такие уголки внутри магазинов, где мы размещаем товары для здорового питания. Поэтому мы будем пользоваться «мягкой силой», чтобы помочь людям становиться более здоровыми.

— Вы сказали, что главные изменения, которые происходят в компании, происходят в первую очередь в головах. Что самое сложное на пути к целям устойчивого развития для компании и для вас как для лидера всей «Пятерочки»?

— Основная трудность — это неразвитость инфраструктуры. Это связано с работой с пищевыми отходами и отсутствием необходимых технологий. Россия — большая страна, и многие инициативы масштабируются не так быстро.

— Среди ваших сотрудников есть экологические активисты, неформальные лидеры ответственного потребления, амбассадоры устойчивого развития?

— Конечно. Внутри организации мы создали отдел, который фокусируется как раз на этих вещах. В 50 магазинах, о которых я рассказывал раньше, работают неравнодушные люди, потому что без вовлеченности персонала такую работу не сделать. В дополнение к своей работе они занимаются волонтерством, потому что они верят в это и им это нравится.

— За последний год я слышала от разных людей, что темой устойчивого развития в российской повестке занимаются условные сто компаний. Согласны ли вы с этим? И что нужно сделать, чтобы повестка устойчивого развития перестала быть равной теме КСО и благотворительности?

— Эта тема пока не широко распространена в нашей стране. Что нужно сделать? Нужны время и постоянная кропотливая работа. И, конечно, информирование. Бизнес-сообщество и государство должны друг другу помогать. Я вижу, что молодежь очень активно вовлекается в эту повестку. У нас есть несколько проектов, когда популярные исполнители, звезды участвуют в пропаганде здорового образа жизни и устойчивого потребления.

— Давайте немного про личное. Для вас как лидера «Пятерочки» внутренне что-то поменялось с того момента, как вы стали на путь устойчивого развития?

— Поменялось ли что-то внутри? Слушайте, мы стали это делать, потому что мы искренне считаем, что это верный путь. Я не думаю, что что-то поменялось.

— То есть как сортировали мусор, так и продолжаете?

— Я не помню, когда начал сортировать мусор. Честно говоря, не всегда получается и не всегда есть возможность. Я стал гораздо более внимательно смотреть на то, какие материалы мы используем, гораздо более внимательно относиться к определенным показателям эффективности с точки зрения электроэнергии.

— А в деньгах это как-то выражается? Влияет на маржу?

— Есть вещи, которые не всегда возможно измерить деньгами. Тем не менее они очень осязаемы и понятны. И именно за этими вещами мы и идем.

Скопировать ссылку
Москва не Россия. Как супермаркеты «Светофор» из Красноярска захватили всю страну
20 апреля 2021
«Мы увидим больше налогов». О чем говорили на главной экономической сессии ПМЭФ-2021
3 июня 2021
«Силовой захват и блокировка деятельности». Что происходит с Natura Siberica
2 июня 2021

Клиент говорит. Как речевая аналитика побеждает неловкое молчание и экономит бизнесу миллионы

Будущее из фантастических романов наступило незаметно: роботы научились понимать человеческую речь и сами отвечают так, что сложно заметить подмену. Нейросети и речевая аналитика теперь помогают бизнесу понимать истинные чувства клиентов и обращать гневные звонки в колл-центр на пользу компании.

Котировки WeWork выросли в первый день торгов

Котировки сети коворкингов WeWork, вышедшей на биржу через механизм с поглощением после легендарного провала IPO в 2019 году, выросли в первый день торгов.

Как Илья Сачков построил один из самых успешных IT-бизнесов в России и за что мог быть обвинен в госизмене

В ночь на 29 сентября в московском офисе Group-IB прошли обыски, а спустя несколько часов Лефортовский суд столицы арестовал на два месяца основателя компании Илью Сачкова. Предпринимателя обвинили в государственной измене (ст. 275 УК России — до 20 лет лишения свободы), но никаких деталей уголовного дела не раскрыли. The Bell изучил версии дела Сачкова и вспомнил, как выпускник Бауманки вырастил бутиковое кибердетективное агентство в один из самых известных в стране IT-бизнесов.
Москва не Россия. Как супермаркеты «Светофор» из Красноярска захватили всю страну
20 апреля 2021
«Мы увидим больше налогов». О чем говорили на главной экономической сессии ПМЭФ-2021
3 июня 2021
«Силовой захват и блокировка деятельности». Что происходит с Natura Siberica
2 июня 2021

Обвиняемому в хищениях ректору Шанинки проводят экстренную операцию на сердце

Помещенному под домашний арест ректору Шанинки Сергею Зуеву понадобилась экстренная операция на сердце — по словам его адвоката, после этого его подзащитного должны перевести в реанимационную палату.

«Люди чувствуют себя обманутыми». Предприниматели о новом локдауне и многомиллионных потерях

С 28 октября по 7 ноября в Москве и Подмосковье будет действовать локдаун для бизнеса, объявили в четверг власти столицы и региона. Обслуживать клиентов не смогут предприятия сферы торговли и услуг, спорта, культуры, отдыха, развлечений, кинопоказа и других (исключение — продажа лекарств, продуктов питания и иных товаров первой необходимости). Предпринимателям останутся доступны лишь дистанционная продажа товаров и работа навынос (для общепита). В столице и области также будут запрещены массовые культурные, зрелищные, спортивные, рекламные, развлекательные и прочие мероприятия. The Bell спросил у представителей пострадавших отраслей, какого ущерба они ждут от недельного простоя, планируют ли принимать помощь от государства и как в целом относятся к сценарию жесткого локдауна.

Pfizer опубликовал результаты исследования эффективности третьей дозы вакцины

BioNTech/Pfizer опубликовал долгожданные результаты исследования эффективности ревакцинации третьей дозой, проведенного уже в условиях преобладания дельта-штамма. Основной вывод — третья доза практически полностью восстанавливает защиту, и это сильный аргумент в пользу ревакцинации, отмечает Bloomberg.
Москва не Россия. Как супермаркеты «Светофор» из Красноярска захватили всю страну
20 апреля 2021
«Мы увидим больше налогов». О чем говорили на главной экономической сессии ПМЭФ-2021
3 июня 2021
«Силовой захват и блокировка деятельности». Что происходит с Natura Siberica
2 июня 2021

Немецкая FlixMobility выкупит автобусный сервис Greyhound в США

Бренд автобусов дальнего следования Greyhound, давно ставший иконой в США, остается в руках европейцев, пишет Bloomberg. Британский владелец марки FirstGroup согласилась на ее продажу немецкой компании FlixMobility, работающей под брендом FlixBus.

Российские операторы запускают сервис шеринга смартфонов

Российские операторы связи запускают шеринг смартфонов: МТС, например, начнет предоставлять в аренду последние три линейки iPhone на срок от одного месяца до года, пишет «Коммерсант».

Южная Корея не смогла вывести на орбиту спутник собственной ракетой

У Южной Кореи не получилось с ходу войти в клуб "коммерческих" космических наций, но до этого остался один шаг. Ее ракета Nuri (KSLV-II) вышла в космос, но не смогла вывести на орбиту полезную нагрузку.