Чтобы сэкономить и снизить текучку кадров, Сбербанк начал использовать искусственный интеллект при найме рядовых сотрудников в отделения: ИИ предсказывает, как скоро кандидат решит уволиться, пишет РБК. Эти рекомендации используют кадровые специалисты госбанка, которые решают, брать ли человека на работу. Пока проект, наводящий на мысли о «Черном зеркале», запущен в пилотном режиме.
Детали. ИИ использует только открытую информацию в виде резюме кандидата и информацию о нем как о клиенте банка, уточнил представитель Сбербанка.
- Прогнозирование увольнений относится только к массовым специальностям, поскольку «там достаточно большая текучка, а оптимизация текучки — довольно большие косты», объясняет управляющий директор Центра развития компетенций по исследованию данных Сбербанка Андрей Черток.
- «Если предыдущий опыт больше был связан со стоячей работой — например, официант — то ниже вероятность увольнения. Если же в маникюрном салоне человек работал, то ему сложнее адаптироваться к работе в отделении в качестве консультанта, и он чаще увольняется», — говорит Черток.
- Быстрая сменяемость сотрудников — актуальная проблема для многих кредитных организаций, соглашается рекрутер компании ANCOR FinTech Яна Золотых. 65–70% специалистов финансового сектора либо планируют искать новую работу, либо уже находятся в процессе поиска, оценивает кадровое агентство FinExecutive.
Контекст. Сбербанк — один из крупнейших работодателей страны. Однако постепенно банк сокращает число сотрудников. Если по данным на 30 июня 2019 года, в группе Сбербанка работало 291,7 тыс. человек, то годом раньше — почти на 8 тыс. человек больше. В первой половине 2019 года Сбербанк потратил на содержание персонала 205,4 млрд рублей — это на 7,4% больше, чем годом раньше, следует из отчетности по МСФО.
Сбербанк уже использовал ИИ не только в кадровой политике, но и в виде новых услуг. Так, в прошлом году глава банка Герман Греф заявлял, что самообучающиеся системы помогли сократить на среднем уровне около 70% менеджеров. Летом этого года с помощью ИИ Сбербанк научился предсказывать выручку компаний без отчетности и решил продавать это в виде услуги для предприятий малого бизнеса.
Узнать больше. В конце мая стало известно, что Сбербанк возглавит борьбу за искусственный интеллект с США и Китаем. Банк наравне с правительством разработал стратегию развития в России технологий искусственного интеллекта.