Сбербанк позаимствовал истории в Instagram: зачем госбанк обновил свое приложение

Сбербанк в понедельник представил обновленное приложение «Сбербанк онлайн», среди новых функций — рекомендации от банка в формате видеоисторий (аналог «сториз» в Instagram) и возможность отправлять другим клиентам открытки. Опрошенные The Bell эксперты считают, что эти новинки вряд ли имеют коммерческий смысл и направлены скорее на удержание лояльных клиентов банка. Тем же путем идет и, к примеру, «Тинькофф Банк», который также использует формат «сториз».

Детали

• В обновленном приложении появилось шесть основных изменений, сообщил во время презентации директор дивизиона «Цифровая платформа» Сбербанка Святослав Островский.
  • Более быстрый вход в приложение.
  • Включение информации о снятии наличных в историю операций по картам.
  • Возможность сохранять данные об автомобиле и правах в приложении, быстро оплачивать штрафы ГИБДД и просматривать фото нарушения.
  • Обновленный поиск в приложении.
  • Сервис рекомендаций в формате видеоисторий — коротких роликов, исчезающих через 24 часа, где банк может давать клиентам финансовые советы, инструкции по работе с приложением, представлять какие-то персональные предложения и прочее.
  • Возможность отправлять денежные открытки другим клиентам в чате приложения («Сбербанк диалоги»). Отправить открытку можно будет только вместе с денежным переводом, отметил директор по маркетингу Сбербанка Владислав Крейнин: «Хотя бы рубль отправить придется». Всего в приложении около 50 подобных открыток, часть из них была разработана совместно с «Союзмультфильмом».
• Пока обновления доступны только в мобильном приложении на iOS и Android, рассказал Островский. У приложения 37 млн активных пользователей, в том числе несколько миллионов пользуется и «Сбербанк диалогами», сообщил представитель госбанка, не указав конкретную цифру.

Зачем это Сбербанку?

• Сбербанк, как и другие банки, пытается повысить лояльность своих клиентов, уверен основатель UsabilityLab Дмитрий Сатин. «Еще в 2005 году Deutsche Bank обозначил пять трендов развития банков, один из них — удержание пользователей, — говорит эксперт. — В качестве совета для удержания банк сообщил, что количество используемых функций пропорционально высоте барьера, который не позволяет клиенту от вас уйти. То есть чем больше функций использует ваш клиент, тем меньше вероятность, что он от вас уйдет, потому что психологический барьер выше». В интернет-банке ведь не так много действительно необходимых функций, поясняет Сатин: перевести деньги другу и оплатить какую-то услугу, а уже открытие вкладов, например, услуга низкочастотная. «Следуя логике Deutsche Bank, нужно производить функционал, даже бесплатный (который не позволяет зарабатывать напрямую), но чтобы пользователи им пользовались», — говорит эксперт.
• Это просто развлекательная история, в которой вряд ли есть какой-то коммерческий смысл, уверен директор по инновациям и IT банка «Открытие» Алексей Благирев. «Здесь потенциально есть какой-то коммерческий проект, если Сбербанк даст доступ к своим сториз каким-то известным блогерам. Банк может предлагать эти сториз тем, кому они подходят», — говорит он. Денежный оборот новые функции вряд ли увеличат, продолжает Благирев: «Чтобы что-то купить, должна быть ссылка на какой-нибудь товар, магазин и так далее, а без ссылок [в тех же сториз] это вряд ли повлияет на денежный оборот».
• «Наличие дополнительных «бантиков» и «рюшечек» в приложении может и усложнить, и утяжелить мобильный банк, — опасается директор дирекции мониторинга электронного бизнеса Альфа-банка Алексей Голенищев. — Мобильный банк ведь интересен как раз тем, что это быстро, удобно и минимально загружено ненужным функционалом». По мнению Сатина, в своих приложениях банкам стоит создавать не «собственный Facebook» или «собственный Instagram», а, например, домашнюю бухгалтерию. Это не просто анализ расходов (это есть у многих, и пользы в этом мало), поясняет эксперт, приложение должно помогать планировать доходы, распределять расходы по времени, чтобы не возникало разрыва, а если разрыв грозит, то занять денег у банка, это так называемый personal finance management.
•  Формат видеоисторий в свое банковское приложение в 2017 году внедрил «Тинькофф Банк». «Раздел «истории» знаком пользователям из популярных социальных сетей. Но материалы для историй в мобильном приложении «Тинькофф Банка» размещают не пользователи, а сам банк», — говорят в банке.

Происходящие в Сбербанке изменения сложно не заметить: банк занимает более половины рынка денежных переводов, только за первые восемь месяцев его клиенты отправили 13,7 трлн рублей.

Лиана Фаизова