Сбербанк терял миллиарды рублей из-за ошибок искусственного интеллекта, заявил глава банка Герман Греф на «Уроке цифры», который проводился в «Хорошколе», финансируемой его семьей.

Цитата: «Искусственный интеллект, как правило, принимает решение в больших системах. Маленькая ошибка, закравшаяся в алгоритм, может приводить к очень большим последствиям. В нашей практике мы теряли большие деньги на этом. Из-за того что машина совершала маленькую ошибку на больших объемах, мы теряли миллиарды рублей», — заявил глава Сбербанка.

Выявление ошибки помогало улучшить работу искусственного интеллекта, успокоил Греф: «Когда эта ошибка выявлялась, мы учились на ней, вставляли всевозможные фильтры затем, чтобы калибровать, верифицировать систему искусственного интеллекта».

В Сбербанке заявили, что под потерями Греф имел в виду не прямые убытки, а скорее недополученную прибыль. Пресс-служба также отметила, что банк постоянно работает над совершенствованием интеграции искусственного интеллекта в свои системы.

Контекст. Внедрение искусственного интеллекта позволило Сбербанку за год сократить 5,5 тыс. человек — это 2,2% персонала компании. Появление самообучаемой «Интеллектуальной системы управления» (здесь можно прочитать, как она работает) особенно сильно ударило по среднему звену — сотрудникам, выполняющим очень простые операции.

• Другие примеры применения искусственного интеллекта в Сбербанке — нейронная сеть для анализа стоимости недвижимости и планы по созданию нейронной сети для оценки рисков. Также в ближайшем будущем Сбербанк собирается создать лабораторию нейронаук и поведения человека для формирования «эмоциональной связи» с клиентами. Ее научным руководителем назначен доктор Андрей Курпатов.

Лиана Фаизова