Финтех-стартап Revolut, основанный выходцем из России Николаем Сторонским, решил изменить культуру с агрессивно-оборонительной на более открытую по отношению к регуляторам и конкурентам, а также усилить процедуры комплаенса, узнала Financial Times из разговора с его топ-менеджерами. Это только часть перемен по новой стратегии компании, которая планирует превратиться из небольшого стартапа в глобальный банк. Так руководство стартапа надеется смягчить последствия последних громких скандалов, продвинуться в условиях конкурентного рынка и привлечь новые инвестиции.

Перемены в Revolut. «По мере роста мы меняем свою культуру и начинаем выстраивать коммуникацию не так агрессивно, как раньше», — заявил FT Сторонский во время пресс-конференции с участием топ-менеджеров компании. Изменения в культуре компании заметны, например, по неоновой надписи в головном офисе Revolut в Лондоне, где вместо «get shit done» теперь горит «get it done».

• Теперь компания старается деликатнее общаться с конкурентами. Несмотря на обещания быть «радикально лучше» традиционных банков, стартап и его клиенты по-прежнему от них зависят — при проведении трансграничных операций или выпуске карты на новом рынке. «Когда ты, будучи периодически громким и наглым, вынужден взаимодействовать с заинтересованными игроками и общаться с потребителями, зависимость от третьих лиц создает некоторые трудности. Я думаю, мы взрослеем», — заявил юрист компании Том Хамбретт.
• Менее агрессивный стиль коммуникации Revolut особенно проявился в начале апреля, когда Сторонский направил письмо с извинениями главному критику своего сервиса в Литве — Стасису Якелюнасу из правящей партии «Союз крестьян и зеленых Литвы». Литовский депутат посчитал это «шагом в правильном направлении», но выразил опасения, что это может быть лишь «тактическим» жестом.
• Еще одно нововведение стартапа — запуск службы поддержки по телефону. До этого клиенты Revolut не могли позвонить напрямую в компанию и вынуждены были общаться со службой поддержки в чате на сайте сервиса. Некоторые клиенты жаловались, что компания медленно отвечает на их срочные запросы, другие не могли получить таким образом объяснений по поводу заблокированного счета.
• В следующем году Revolut также собирается в два раза увеличить отдел комплаенса, хотя сам Сторонский признается, что быстрый рост штата «порождает разногласия». Сейчас за комплаенс в компании отвечают более 200 человек, при этом 40 из них — это инженеры, которые занимаются автоматизацией процесса.

Проблемы компании. Волна перемен в Revolut происходит после серии громких скандалов. Три месяца назад стартап поймали на обмане в рекламе в Великобритании. Через несколько дней стало известно, что литовские власти хотят в третий раз проверить их банковскую лицензию, хотя обычно компании проходят одну проверку. Позднее Wired рассказал со ссылкой на бывших сотрудников Revolut и соискателей о предположительно незаконных рекрутинговых стратегиях компании и стрессовой рабочей атмосфере. Еще одним ударом по имиджу стартапа стал скандал с ошибкой в системе блокировки сомнительных операций клиентов.

• Сторонский все обвинения в адрес компании отрицает: «Правда в том, что мы никогда не совершали ничего плохого». Комментируя ситуацию с переработками, бизнесмен отмечает, что сотрудники делают все возможное для успеха компании, потому что от этого зависит стоимость их доли в стартапе. «Мы и правда много работаем, но не потому, что кто-то заставляет», — настаивает он, уверяя, что «ничего плохого в этом нет».
• Единственное, в чем признается бизнесмен, — стремительный рост, превративший стартап в полноценный банк со штатом в 900 человек, действительно привел к некоторым трудностям. Сторонский говорит, что на первых порах у компании «не было достаточно денег для того, чтобы нанять много людей в отдел комплаенса». «Мы боролись за выживание», — отмечает он.
• Угрозу Revolut сейчас представляют и его серьезные конкуренты — британские Monzo, Starling и Tandem, а также немецкий N26, которые также стремятся работать на международном рынке. Ходят слухи, что Monzo может скоро получить крупные инвестиции, с которыми стоимость компании превысит пока еще рекордную оценку Revolut.

Амбициозные планы. Revolut как никогда нужна хорошая репутация у инвесторов. У компании довольно амбициозные планы — стартап собирается выйти на рынок Австралии, Сингапура, Японии, Канады и США. Развитие полноценного банка только на одном рынке обходится в £20 млн, говорит Сторонский, хотя Revolut как электронный банк может взлететь и «за значительно меньшую сумму».

• В последний раз компания привлекала инвестиции год назад, когда она получила $250 млн от DST Global Юрия Мильнера. Сама компания сейчас убыточна. По ее данным, только 5% клиентов пользуются платными премиум-услугами Revolut.
• «Инвесторы всегда хотят вкладывать. Мы же можем выбрать подходящий момент, — отмечает бизнесмен. — Пока у нас все нормально. Возможно, в ближайшем будущем мы начнем поднимать инвестиции». Сколько именно, он не уточнил.

Узнайте больше. Первое большое интервью российским СМИ Сторонский дал проекту «Русские норм!»