Apple 25 марта существенно расширила линейку своих сервисов, представив стриминговый сервис, подписку на новости, платный игровой раздел и кредитную карту. Но главным предложением компании стали новые единые правила разработки сервисов, способные переманить на ее сторону миллионы пользователей.
Приватность, приватность, приватность
Принципы разработки сервисов Apple, кадр из презентации компании
Apple выходит на рынок медиасервисов с огромным опозданием. На экране пользователя уже теснят друг друга Netflix, Amazon Prime, Disney и YouTube. В смартфоне воюют друг с другом платные подписки на газеты и журналы. Даже в музыкальном стриминге Apple не первая — ее обгоняет Spotify, а иногда местные игроки.
Никто не сомневается в качестве каталога контента Apple, но пользователю нужна веская причина, чтобы пересесть на новый сервис. Поэтому прежде любых анонсов сначала Тим Кук, а затем каждый выступавший менеджер Apple повторяли новую конституцию сервисов компании:
- сервис должен быть простым;
- он должен уделять внимание мелочам;
- отбирать контент должны эксперты;
- сервис должен быть персонализирован;
- сервис — семейное предложение;
- сервис обязан уделить внимание приватности и безопасности пользователя.
Именно эти шесть пунктов — главное предложение Apple потребителям. Традиционно внимательная к мелочам компания продает подписку на приватность, не жертвуя при этом технологиями. Это непросто.
Кадр из презентации Apple
Apple несколько лет подряд шла в направлении, в которое мало кто верил, — рекомендации на устройстве пользователя без передачи данных на чужие серверы. Зато теперь у нее есть уникальное торговое предложение:
- Данные подписчика Apple News+ не передаются рекламодателям. Все рекомендации и анализ проводятся на телефоне или планшете, заодно давая возможность полноценного офлайнового чтения.
- Это кардинальное технологическое отличие от любых других рекомендательных сервисов конкурентов, которые спят и видят, как продать дополнительные данные о пользователе. Одновременно в журнальных подписках это возвращает рекламодателей к традиционной — и более дорогой — имиджевой рекламе, где цена зависит от репутации издания, а не решения алгоритма.
- Окупились и усилия экспертов, несколько лет создававших подборки для Apple Music. Похоже, Apple смогла сделать эту модель масштабируемой, раз теперь экспертный отбор и человеческие рекомендации — часть и других медиасервисов.
- Схожее решение у игрового сервиса Apple Arcade. Нет никакого сомнения в том, что внутри тоже будет рекомендательная система. Следствия: Apple Arcade работает в офлайне, а игры в ней не используют рекламу.
- Можно ожидать аналогичных решений для стриминга Apple TV+ (пока о нем реально мало что известно).
- Предложение спокойной частной жизни в обмен на подписку становится еще более привлекательным, если вспомнить, что все эти предложения распространяются на всю семью.
- Финансово это такой же общесемейный кредит, как программа iPhone Upgrade, где за сумму около $40–50 в месяц предлагается ежегодное обновление телефона, — только касающийся развлечений.
Свое шоу на Apple TV+ будет и у Большой Птицы с «Улицы Сезам». Кадр из презентации Apple
У Apple нет времени
Забота о потребителе, о которой много говорилось на мероприятии Apple, объясняется сильной конкуренцией:
- Amazon Prime предлагает за $13 в месяц бесплатную и быструю доставку, очень хороший видеостриминг, музыкальный сервис и много чего еще.
- Netflix тратит ежегодно свыше $10 млрд на производство собственного контента и берет один «Оскар» за другим. Компания технологически и контентно задает планку качества, о достижении которой можно только мечтать. Именно поэтому Apple целый час выпускала на сцену звезд одна другой ярче — от Спилберга и Джей Джей Абрамса до Опры.
- Disney уже в апреле запускает стриминг Disney+, где соберет свой огромный каталог. Одновременно компания, которая специализируется на семейных развлечениях, уберет фильмы отовсюду, в том числе из Netflix. Предположительно стриминг Disney запустится в апреле — Apple опаздывает со своим осенним запуском на полгода.
Опра Уинфри, кадр из презентации Apple
Apple больше денег нужна прибыльность
Компания Тима Кука в своих предложениях не так щедра, как конкуренты. В отличие от конкурентов, она пока не предложила единого пакетного предложения, которое бы ограничилось разумным ценником.
Несмотря на то что цены TV+ и Arcade не названы, можно ожидать, что американская семья, решившая приобрести все вместе, выложит около $50:
- $10 за новости;
- от $10 до $15 за стриминг (Amazon Prime и самый популярный тариф план стоят $13);
- от $5 до $10 за игры в Arcade;
- $15 за Apple Music для всей семьи;
- еще долларов пять уйдет на оплату iCloud.
Сюда не включены расходы на подписки на приложения, комиссии с транзакций по платежам Apple Pay и покупки в App Store и iTunes Store.
В своем «железном» бизнесе Apple в силу премиального позиционирования известна завышенными ценами по сравнению с конкурентами.
Рычаг приватности поможет компании провернуть то же самое с сервисами.
Эта статья была изначально написана для технорассылки The Bell Tech. Вы можете бесплатно подписаться на нее здесь.