Поколение resale: почему крупные ритейлеры заинтересовались перепродажей вещей

Рынок перепродажи товаров процветает. Поколение зумеров и миллениалы уже не готовы покупать обновки тоннами: они беспокоятся об осознанном потреблении и гордятся покупкой бывших в употреблении вещей. Движимые потребительскими предпочтениями, к тренду присоединяются бренды и крупные ритейлеры.

При поддержке

Каждый пятый пользователь меняет смартфон раз в год — как только на рынок выходит новая модель, показал опрос Nevis Security в LinkedIn. В России — каждый десятый. Люди готовы ночами стоять в многометровых очередях, ожидая старта продаж новой модели любимого гаджета, и платить баснословные деньги, чтобы заполучить его в числе первых. Все это приводит к тому, что только в Германии почти 200 млн устройств попросту лежит в комодах. Похожая ситуация на рынке фешн: в шкафах у людей буквально складированы вещи стоимостью в десятки миллионов фунтов стерлингов.

Новый или восстановленный? Пройдите опрос

Но есть и обратная сторона. «Осознанное потребление и обеспокоенность “быстрой модой” — глобальный тренд, с которым трудно спорить. Он только добирается до российского рынка электроники, но наши прогнозы показывают: спрос на восстановленные гаджеты в ближайшие годы будет только расти», — рассказывает Давид Борзилов, директор по продажам компании «МегаФон», в апреле объявившей о выходе в сегмент продаж восстановленной техники.

Движущая сила рынка подержанных товаров — молодые потребители. Исследования показывают: их покупают четверо из пяти представителей поколения зумеров. Покупка подержанного авто давно стала нормой жизни, секонд-хенды уже не вызывают чувства неловкости, а только положительные эмоции и гордость. Такие потребители называют себя бережливыми. Подержанные товары позволяют заботиться об экологии, не допуская перепроизводства и загрязнения окружающей среды. И — что немаловажно — имеют финансовые преимущества: как правило, они дешевле новых, а ресейл дает доход. Поэтому многие потребители еще перед покупкой думают о стоимости перепродажи.

Мода на подержанные товары стоит дорого. Не так давно Etsy объявила о покупке за $1,6 млрд приложения по продаже подержанной одежды Depop. Повальное увлечение перепродажей — долгосрочный тренд, говорил тогда Джош Сильверман, исполнительный директор Etsy. Литовский маркетплейс Vinted был оценен в 4,5 млрд евро во время инвестиционного раунда в 2021 году.

Замкнутая экономика в одной лишь модной индустрии — это рынок потенциальной стоимостью $5 трлн (сюда включены не только перепродажа, но также аренда вещей, переработка, 3D-печать и другие). В ближайшие 10 лет мировой рынок подержанной одежды будет расти в разы быстрее, чем традиционная розничная торговля, и уже к концу десятилетия подержанная мода обгонит быструю моду.

Неудивительно, что интерес к перепродаже проявляют не только маркетплейсы, но также бренды и ритейлеры. Магазины секонд-хенд есть, например, у Gucci и Levi’s, а в ряде стран работает программа выкупа IKEA.

Перепродажи — это будущее розничной торговли, считает Кен Феньо, президент по исследованиям и консультированию Coresight Research. Все больше руководителей ритейлеров говорят, что предлагают или готовы предлагать своим клиентам подержанные товары.

Такая политика воспитывает лояльность потребителей: 45% представителей поколения зумеров и миллениалов говорят, что они с большей вероятностью будут делать покупки у бренда, который предлагает подержанную одежду наряду с новой. А 9 из 10 руководителей розничных магазинов, которые предлагают перепродажу, говорят, что это помогло увеличить доход.

Но есть и сдерживающий фактор: при покупке подержанных вещей покупатели беспокоятся о качестве и подлинности товара. Например, многие платформы не принимают возвраты. «Все, что происходит с бывшим в употреблении телефоном с момента его покупки на классифайде, — “проблема” покупателя. Мы же снимаем эту головную боль», — говорит Давид Борзилов из «МегаФона».

«МегаФон» в апреле объявил о выходе в сегмент восстановленной техники: проектом занимается «дочка» «МегаФон Ритейла» — Smart Bazar. «Все гаджеты проходят проверку, в том числе на оригинальность с помощью уникального кода IMEI, их чистят и в случае необходимости ремонтируют, — рассказывает Давид Борзилов. — На телефоны мы даем гарантию до полугода, кроме того, в течение 21 дня его можно сдать без объяснения причины, даже если покупателю просто не нравится, как гаджет ощущается в руках». Сейчас в ассортименте ритейлера 400 моделей гаджетов, которые можно купить в основном онлайн.

До выхода в сегмент восстановленной техники у «МегаФона» действовала программа трейд-ин, позволяющая купить новый телефон в обмен на старый. Минимальная скидка от производителей — 2000 рублей, максимальная — за флагманские модели — могла доходить до 30 000 рублей. «Это было на пике в 2021 году, в последнее время этот рынок просел. Нынешние лидеры — не Apple и Samsung, как было раньше, а китайские компании, которые еще несколько месяцев назад даже не пытались выходить в сегмент трейд-ин, — рассказывает Давид Борзилов. — Однако трейд-ин по-прежнему эффективен и выгоден, когда вы хотите купить новый аппарат с ощутимой скидкой». Оценка при трейд-ин занимает обычно две-три минуты, она включает в себя осмотр внешнего вида, проверку отсутствия блокировок и быстрые программные проверки.

Сейчас в дополнение к трейд-ину «МегаФон» запустил программу прямого выкупа: по ней потребитель получает деньги, но не обязан тут же покупать новый телефон. «Чтобы сдать смартфон, клиенту необходимо иметь при себе только паспорт и само устройство. Деньги приходят на банковскую карту в течение нескольких минут», — объясняет он.

Рынок бывших в употреблении смартфонов растет в два раза быстрее, чем рынок новых, оценивает перспективы Давид Борзилов. «Оценки рынка колеблются в диапазоне 80–90 млрд рублей: многие продажи идут из рук в руки, поэтому оценка приблизительная, но в любом случае рынок растет и будет расти в будущем», — добавляет он.

Давид Борзилов Директор по продажам компании «МегаФон»

Чаще всего на выкуп приносят iPhone. Разница между бывшим в употреблении и новым телефонами значимая, при этом сами аппараты живучие, и отсюда их востребованность. Средняя цена выкупа смартфона — 10 000 рублей, ритейлер не выкупает аппараты старше 2017 года, поскольку на них низкий спрос и часто отсутствуют запчасти.

редактор Дарья Громова