loading

Почему в 2021 году маркетплейсы обещают «черную пятницу» без фейковых скидок

Имитация скидки

Главная распродажа года традиционно приносит ритейлерам мощный всплеск выручки — если в 2019 году объем заказов в интернет-магазинах в период осенних распродаж вырос на 30%, то уже в 2020-м увеличился практически в два раза, приводит статистику президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов. По его прогнозам, 2021 год должен снова взять эту планку: «Если в обычный день в e-commerce порядка 6 млн заказов, то ожидаемое число в дни акции в этом году — 10-12 млн». По данным пресс-службы Wildberries, только за первый день «черной пятницы», которая стартовала на площадке 22 ноября, покупатели оформили в 3 раза больше заказов по сравнению с аналогичным днем год назад, а общая сумма заказов выросла в 2,6 раза.

Но кроме роста финансовых показателей «черная пятница» может принести площадкам и репутационные риски. Нередко продавцы формируют фейковые скидки, и клиентский гнев из-за такого обмана обрушивается, в первую очередь, на маркетплейс, где размещено предложение. «Конечно, люди в негативных отзывах будут упоминать именно площадку, поэтому мы изобрели алгоритм, который помогает скрывать такие товары с витрины», — говорит Анна Калеева, директор по продукту для продавцов Ozon.

Самый распространенный способ имитировать скидку — намеренно завысить цену перед акцией, а затем снизить ее под видом участия в распродаже. «Вот есть тряпка для уборки. Месяц до „черной пятницы“ ее покупали за 300 рублей. В день распродажи продавец планирует продавать ее за 200, то есть с реальной скидкой около 30%. Но думает, что скидка в 90% привлечет покупателя больше, поэтому проставляет изначальную цену в 3 тысячи, зачеркивает ее и пишет, что дисконт — все 90%», — описывает типичный пример скидочного мошенничества Калеева.

Но если еще два года назад, по оценкам СМИ, порядка 75% российских онлайн-продавцов пользовались похожими приемами, то сейчас крупные маркетплейсы научились автоматически отлавливать и удалять недобросовестные предложения. Благодаря этому, по данным Ozon, объем фейковых скидок от общего числа предложений на маркетплейсе в период «черной пятницы» не превышает 0,5%.

Испытательный срок

Главное ноу-хау маркетплейсов — условие устанавливать скидку не от цены, которая была у товара накануне распродажи, а от средней стоимости за более или менее длительный период. Так, например, в Wildberries этот срок равен двум месяцам до «черной пятницы», в Ozon — 30 дням, в AliExpress — 90 дням (данные предоставлены The Bell пресс-службами маркетплейсов). «Яндекс.Маркет» отсчитывает скидку на распродажах от минимальной цены, которая держалась на протяжение 5 дней за последние два месяца. 

У AliExpress есть еще одно дополнительное условие: цена на распродаже должна не только не превышать среднюю за 90 дней, а быть минимальной за этот период. «Если за последние три месяца продавец участвовал в менее крупных промежуточных акциях и давал скидку 15%, то в большой распродаже он сможет участвовать, только если даст скидку больше 15%», — поясняют в пресс-службе ритейлера.

Размер скидок в «черную пятницу» среди опрошенных The Bell маркетплейсов регулируют Wildberries и Ozon, на AliExpress и «Яндекс.Маркете» дисконт может быть любой. Wildberries требует устанавливать скидку не меньше 5% от средней за два месяца цены, иначе продавец не имеет права участвовать в акции (тогда товар останется на сайте, но не будет дополнительно рекламироваться площадкой в рамках распродажи). В Ozon минимальный порог зависит от конкретной категории и ее маржинальности. В качестве примера директор по продукту для продавцов Анна Калеева приводит категорию дорогих ноутбуков, «где в принципе не бывает очень больших скидок» — там минимальный дисконт тоже равен 5%.

Выполнение этих условий отслеживается, как правило, автоматически. Алгоритм учитывает период, за который рассчитывается средняя цена, и минимальный порог дисконта, если он существует. Если продавец завышает цену и увеличивает скидку, а итоговая стоимость остается неизменной или завышенной, система это считывает, и товары в акцию не попадают. Технические детали работы системы маркетплейсы не раскрывают, в Wildberries отмечают, что алгоритм написан специально под задачу обнаружения фейковых скидок: «под разные задачи мы пишем разные алгоритмы — для поисковой выдачи, персональных рекомендаций и т.д. Этот алгоритм используется именно для мониторинга фейковых скидок». Логика работы у таких алгоритмов довольно тривиальная, говорит Александр Аббасов, менеджер продуктов электронной коммерции «ВКонтакте». Самый очевидный инструмент — автоматически проверять стоимость товара каждый день и если, например, цена вырастает более, чем на четверть, понижать товар в выдаче площадки. Другой вариант — стоимость товара сравнивается со средней стоимостью по всему рынку. Для этого система вычленяет основные параметры каждого товара, разделяет их на кластеры и выясняет его медианную стоимость. Самые современные игроки, по словам Аббасова, разрабатывают модели машинного обучения, которые отслеживают цену товара на этапе его добавления на площадку и при каждом обновлении информации о товаре. 

Как распознать фейковую скидку в дни распродаж

Если вы все же не доверяете алгоритмам маркетплейсов, есть несколько простых советов, как не попасться на обман недобросовестных продавцов. Главное – не жалеть времени на проверку цены товара, объясняет выпускающий редактор портала Hi-Tech.Mail.ru Наталия Шатрова: 10 минут - и вы можете быть уверенными, что покупаете вещь со скидкой, а не надбавкой для «черной пятницы».

1. Проверяем кэш страницы. Есть масса сервисов для проверки сохраненных ранее данных страницы, например, cachedview.com или cachedpages.com. Вводите URL-адрес страницы с товаром – получаете карточку с ценой, которая была ранее. Сейчас магазины стали все чаще чистить сохраненные страницы, но даже если ничего не нашлось, есть другие способы не быть обманутым.

2. Проверяем цены в других магазинах. Способ не такой детективный, как предыдущий, но тоже полезный. Если вы увидели плашку с грандиозным обвалом цены, не торопитесь - узнайте стоимость товара у остальных продавцов. Может оказаться, что их «черная пятница» выгоднее (скорее всего, так и будет даже безо всяких пятниц).

3. Если вы любите закупаться на AliExpress, обязательно проверяйте цены на специальных сервисах типа aliprice.com. Такие платформы отслеживают динамику ценообразования.

Но главный момент: важно помнить, что магазины устраивают распродажи ради своей выгоды. Потратьте каплю времени и как следует изучите цены, а также убедитесь, что товар действительно вам необходим.

Wildberries при обнаружении фейков сначала проводит с продавцом беседу, а затем, если она не оказывает должного эффекта, удаляет товар и блокирует продавца (на какой период, площадка решает индивидуально в каждом случае), Ozon — скрывает товары из выдачи на срок распродажи. «Поскольку эта мера значительно влияет на оборот, предприниматели сознательно относятся к предупреждению, и многие уже поменяли размер скидки», — говорит Калеева.

Пандемия против фейка

Специальный алгоритм оказался крайне эффективным в борьбе с фейком в период распродаж: перехитрить технологию практически невозможно, а завышать цены на протяжении всего периода, по которому рассчитывается средняя цена, просто невыгодно, ведь «даже самая успешная распродажа может не покрыть недополученную за это время прибыль», считают в Wildberries.

Даже если фейковая скидка просочится на площадку и пользователь успеет увидеть ее до того, как алгоритм удалит недобросовестное предложение, завышенная цена будет сильно выбиваться из ряда товаров этой же категории и, скорее всего, смутит покупателя. «Условная половая тряпка не могла стоить 3 тысячи рублей до скидки, когда соседняя такая же стоила 300. Обнаружить это несложно: похожие товары в выдаче часто стоят рядом», — поясняют в Ozon.

Против фейковых скидок играет и сам рынок. Истории с искусственными скидками были популярны до пандемии, когда на в онлайн-ритейле было относительно мало участников, а сейчас это единичные случаи, уверен президент АКИТ Артем Соколов. По его данным, число поставщиков только на маркетплейсах за 2020 год увеличилось в 4 раза, до 200 тысяч продавцов (в основном это представители малого и среднего бизнеса), а в 2021-м их уже около 300 тысяч. «При желании купить какой-то товар клиент сегодня получает десятки предложений от разных продавцов с разными ценами, которые в интернете очень легко сравнить. И конечно, купит он этот товар по наиболее выгодной для себя цене», — констатирует Соколов.

Гораздо более опасный капкан для покупателей в 2021 году — фишинговые сайты, которые копируют  страницы популярных онлайн-магазинов, их наполнение, дизайн, верстку рекламных баннеров и рассылок, предупреждает Юрий Панов, основатель компании-разработчика виртуального маркетолога «Макс». «После покупки на такой платформе вы не только не получите товар, но и лишитесь средств на карте», — говорит Светлана Смирнова, бренд-менеджер бренда «Прелесть Professional», который регулярно участвует в осенних распродажах. Чтобы не стать жертвой мошенников, Смирнова советует обращать внимание на адрес сайта (он должен точно, буква в букву соответствовать оригинальному названию площадки) и информационные рассылки: если вы получили приглашение поучаствовать в распродаже по SMS или e-mail, лучше не переходить по ссылкам, а самостоятельно вбить адрес нужного магазина в строку браузера.

Скопировать ссылку

Акции глубокой заморозки. Как клиенты ВТБ разыскивают свои замороженные активы

От заморозки иностранных ценных бумаг этой весной пострадали порядка 5 млн россиян. Из них около 500 тысяч были клиентами ВТБ, попавшего под санкции раньше других крупных банков. Клиенты группы потеряли возможность распоряжаться своими инвестициями одними из первых и уже несколько месяцев пытаются выяснить, почему так вышло. Люди создают группы в Telegram с говорящими названиями вроде «Разборки с ВТБ», штурмуют офисы брокеров и пытаются добиться ответа, почему им не дали возможности спастись от потерь, вовремя продав бумаги. Вместе с пострадавшими инвесторами The Bell разбирался, что произошло.
ТАСС @
Последствия «специальной военной операции» на Украине. Онлайн
21 марта 2022

«Банки будут драть в три шкуры». Как россияне будут покупать валюту в случае отмены биржевых торгов

В конце июля стало известно, что ЦБ готовится к отмене биржевых торгов долларом и евро в случае введения новых санкций. Из-за этого нефинансовые компании и граждане могут лишиться возможности напрямую конвертировать валюту на бирже. Курс в случае санкций будет устанавливаться по котировкам крупнейших банков. Главный риск такой реформы для граждан – рост спредов между ценой покупки и продажи валюты.