Онлайн-ритейлер Ozon планирует к середине 2019 года запустить сервис по доставке еды, рассказал «Ведомостям» руководитель проекта Никита Нечаев. Сотрудничать компания пока планирует только с ресторанами, у которых есть собственная доставка.

Подробнее. В тестовом режиме доставка начнет сначала работать в Москве, затем Ozon планирует выйти в другие регионы — Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, отметил Нечаев.  К проекту уже присоединились около 200 партнеров, среди них — рестораны «Тануки», «Одесса-мама», «Хачапури», «Свинья и роза», «Тажин», «Менза» и другие. Представители первых пяти подтвердили планы сотрудничества.

• На первом этапе ритейлер планирует сотрудничать только с теми ресторанами, у которых есть своя служба доставки. Ozon при этом будет отвечать за клиентскую поддержку, работу с возвратами и жалобами и привлечение пользователей. В будущем ритейлер не исключает запуска собственной доставки. Наличие собственных курьеров позволяет контролировать весь процесс и качество доставки, считает гендиректор конкурента «Яндекс.Еды» Максим Фирсов. К тому же свой курьер – это и носитель бренда, говорит управляющий партнер Delivery Club Руслан Гафуров.
• Размер комиссии с каждого заказа в компании не раскрыли. В среднем агрегаторы берут 20–30%, рассказал «Ведомостям» операционный директор «Хачапури», «Одессы-мамы», «Тажина» и «Свиньи и розы» Дмитрий Мкртычян. Delivery Club, например, берет от 15 до 35% при средней сумме заказа в Москве около тысячи рублей.
• По словам Нечаева, их главное отличие от конкурентов в том, что они предлагают «единую точку входа для клиента, который на одной площадке получает многие необходимые услуги и сервисы: от заказа одежды и товаров для дома до доставки еды». О ставке на всесторонний охват пользователя через сотрудничество с разными платформами рассказал и представитель Delivery Club (входит в Mail.Ru).
• Сколько именно ритейлер планирует потратить на запуск сервиса, в компании не уточнили. У лидеров рынка обычно уходят на это десятки миллионов долларов, сообщил газете инвестор одного из сервисов доставки ресторанов. Оптимизировать расходы на маркетинг компания рассчитывает за счет собственных пользователей — сейчас Ozon насчитывает около 1,5 млн уникальных пользователей в день и более 30 млн лояльных клиентов, отмечает Нечаев. Ozon надеется, что новый сервис станет дополнительным способом монетизации их аудитории и повышения частоты покупок.

Контекст. Рынок по доставке еды в России, по данным Target Global, оценивается в $1,4 млрд. Его лидером сейчас является Delivery Club, который принадлежит Mail.Ru Group, на втором месте — «Яндекс.Еда». У первой около 9000 ресторанов-партнеров, у второй – более 8000, рассказали «Ведомостям» представители сервисов.

• Доставка еды станет самым быстрорастущим сегментом онлайн-торговли в России в ближайшие пять лет, прогнозировали летом 2018 года аналитики инвестбанка UBS.
• Недавно Ozon также объявил о запуске площадки Ozon.Invest, на которой физлица смогут давать деньги в долг малому и среднему бизнесу.

Лиана Фаизова