Очень коротко 24 июля 2019

Ozon начнет оставлять заказы у двери клиентов

В случае кражи стоимость заказа возместят

Интернет-магазин Ozon первым в России запустил доставку заказов до двери, когда курьер оставляет посылку у входа в квартиру клиента или у консьержа, сообщает «Коммерсант».

  • Пока это эксперимент, его сроки неизвестны. Участвовать могут лояльные клиенты (больше одного заказа в месяц со средним чеком вдвое выше среднего). Компания отследит их поведение, чтобы совершенствовать политику  — например, увеличить максимальную стоимость заказа.
  • Услуга доступна только для предоплаченных заказов не дороже 2000 рублей без скоропортящихся продуктов и товаров для здоровья внутри.
  • В случае потери или кражи доставленных товаров Ozon обещает возместить стоимость заказа.
  • При оформлении доставки пользователи должны будут выбрать опцию «оставить заказ у двери». Затем им перезвонят курьеры, чтобы выяснить детали вроде наличия консьержа. Уже на месте посыльный сделает фотографию заказа у двери, чтобы подтвердить факт доставки. Пользователь увидит фото в разделе «Мои заказы» в личном кабинете.
  • Доставку до двери давно практикуют западные онлайн-ритейлеры, в том числе Amazon. В январе компания начала доставлять товары до двери при помощи роботов.

Анна Коваленко