Онлайн-ритейлер Ozon отказался от бесплатной доставки и повысил тарифы. Об этом сервис сообщил своим пользователем через официальное приложение. Компания объясняет, что решение позволит снизить цены на сами покупки, но пользователей это объяснение явно не устраивает.
Подробнее. Раньше предоплаченные покупки через Ozon можно было забрать бесплатно, если товары доставлялись в собственную сеть постаматов ритейлера. Платная доставка в постаматы стоила 99 рублей. Теперь стоимость доставки товаров в постматы составит 299 рублей, а курьерская доставка обойдется в 399 рублей.
Чтобы получить заказанные на Ozon товары «бесплатно», пользователям придется оформить подписку Ozon.Premium. Ее стоимость составит 1 599 рублей за шесть месяцев. При этом, даже абонентам Premium придется раскошелиться на доставку товаров суммарной стоимостью меньше 2 999 рублей. Если в корзине собраны товары на меньшую сумму, то пользователю предоставят 30% скидку на доставку.
Реакция пользователей. Пользователи на официальной странице Ozon в Facebook раскритиковали новую ценовую политику компании. «Так выглядит жадность Озона. Ждите оттока клиентов. И не надо сказок про снижение цен на товары», – написал пользователь по имени Иван Шаламанов. «Зато ОЗОН активно лоббировал снижение беспошлинного порога с зарубежных интернет-площадок. Конкуренции меньше, можно и поиграть с российскими покупателями», – комментирует Константин Ефремов.
Объяснение компании. В ответ на возмущение пользователей, представитель Ozon заявил, что раньше цена доставки была заложена в стоимость товара. «Теперь клиенты видят ее [доставки] стоимость отдельно. Доставка не стала дороже, а вот цены уже стали ниже», – говорится в сообщении компании. Расходы на доставку закладывают в цену товаров большинство интернет-магазинов, сказал «Ведомостям» гендиректор Ozon Александр Шульгин. Но компания, по его словам, решила, что справедливо было бы работать иначе: «Ozon сам товары не производит, наша компания — синтез IT и логистических технологий <...> Поэтому наша задача — обеспечить максимально низкие цены на товары, не закладывая в их стоимость свои расходы».
Контекст. Ранее в феврале платную доставку ввел сервис «Яндекс.Еда». Стоимость доставки еды из кафе и ресторанов начинается от 39 рублей и зависит от расстояния и типа заведения. Раньше сервис требовал заплатить за услуги курьера только в том случае, если сумма заказа составляла меньше 500 рублей. Представители сервиса объяснили рост цен «долгосрочным развитием».
Подписка с названием Prime есть у международного конкурента Ozon, Amazon. Но за $12,99 в месяц американский гигант, помимо бесплатной доставки, дает подписку на собственный стриминговый сервис Prime, доступ к облачному хранилищу, магазину электронных книг и бесплатной доставке любых товаров.
Антон Баев