Лето заканчивается не только фактически уходом с рынка старейшего туроператора «Натали Турс», но и проблемами у онлайн-агентства Sindbad, одного из крупнейших на российском рынке онлайн-агентств по продаже авиабилетов. Вчера на его сайте была размещена заглушка с телефонами и e-mail службы поддержки, пишет «Коммерсант». Работа сервиса не возобновилась до сих пор.

• Sindbad – один из самых популярных сайтов для покупки авиабилетов. Транспортная клиринговая палата ставит его на четвертое место в рейтинге агентств по объему продаж авиабилетов за январь-июль 2018 года. Участники рынка говорят, что летом агентство продает до 70 тыс. билетов в месяц. В июле его сайт посетили почти 944 тыс. раз.
• Но вчера на нем появилась заглушка с телефонами поддержки, по ним клиентам говорили, что сайт испытывает технические проблемы, но работа должна восстановиться «сегодня–завтра». Но, по данным «Коммерсанта», у компании не только технические проблемы.
• Несколько собеседников издания на рынке онлайн-travel считают, что агентство не справляется с платежами контрагентам. Двое из них уточнили, что Sindbad просрочил платеж BSP (система взаиморасчетов по продажам авиаперевозок международной организации гражданской авиации IATA), в рамках которой агенты в течение десяти дней перечисляют деньги за выписанные билеты. «Речь идет об очень существенных суммах, которые агент должен авиакомпаниям, — заявил один собеседник издания, близкий к IATA. — Мы даем агенту срок до конца рабочего дня банка, следующего за платежным днем 22 августа». В случае с задержками платежей агентствам грозит отключение от системы BSP, что фактически означает приостановку работы.
• По данным «Коммерсанта», 51% компании принадлежит Рашиду Велемееву, еще 49% — Стивену Карону. Связаться с ними изданию не удалось.
• Прецеденты, когда онлайн-агентства уходили с рынка, уже были: в конце 2013 года, прямо в новогодние праздники, было аннулировано более 6 тыс. авиабилетов, проданных агентством Eviterra.
• В этом году самым большим потрясением на туристическом рынке стала приостановка работы туроператора «Натали Турс» – по последним данным, компания задолжала больше 30 тыс. человек и пока выплатила пострадавшим только 3,5 млн из 1,5 млрд рублей.

Если вы пользуетесь онлайн-сервисами по заказу авиабилетов, помните, что во избежание сюрпризов всегда стоит проверить купленный билет на сайте авиакомпании, убедившись, что он действительно выписан. Если агентство, у которого путешественник купил билет, не успело оплатить его авиакомпании, вернуть деньги будет очень сложно.