Новое правило «Аэрофлота»: клиент компании лишился бонусов из-за пункта, которого нет в приложении для айфона
«Аэрофлот» закрыл счет в системе «Аэрофлот Бонус» и аннулировал платиновый статус карты председателя совета благотворительного фонда «Нужна помощь» и директора портала «Такие дела» Мити Алешковского за нарушение правила, которое появилось в договоре с клиентами только в этом году. Этого правила еще нет в версии приложения «Аэрофлота» для айфонов.
Детали. В приложении «Аэрофлота» для iOS отсутствует правило об аннулировании бонусных миль за публикацию сведений, порочащих деловую репутацию перевозчика в интернете или СМИ (первым на это обратил внимание Telegram-канал «Чудеса OSINT»).
Впрочем, в мобильной версии сайта «Аэрофлота» и в Android-приложении правила уже изменены.
Согласно проекту WebArchive, который хранит закэшированные версии сайтов, положения, которое касается публикации информации в соцсетях и СМИ, не было еще в декабре 2017 года. Но в октябре 2018 года правило уже появилось на сайте «Аэрофлота».
версия правил от декабря 2017 года, согласно WebArchive
актуальная версия правил бонусной программы «Аэрофлота»
Скриншот правил бонусной программы в iOS-приложении «Аэрофлота»
Должен ли «Аэрофлот» сообщать об изменении соглашения? По словам Павла Чикова, руководителя правозащитной группы «Агора», компания должна была уведомить Алешковского как пользователя сервиса о том, что правила изменились: «Нельзя привлекать к ответственности, если компания не предприняла какие-то активные действия, направленные на уведомление, и не убедилась, что пользователь в курсе новых правил», — сказал Чиков в разговоре с The Bell. «Это вопрос открытый. Как клиент «Аэрофлота» я могу сказать, что никаких уведомлений не получаю», — добавил он.
Алешковский в разговоре с The Bell сообщил, что не помнит, как именно соглашался с условиями бонусной программы «Аэрофлота», так как является ее участником уже 13 лет. Также он не смог с уверенностью сказать, уведомляла ли компания об изменении правил хотя бы раз.
Представитель «Аэрофлота» в понедельник не ответил ни на звонки, ни на SMS корреспондента The Bell. Уже после публикации материала «Аэрофлот» в письменном комментарии сообщил, что пользователь заключает договор оферты в момент регистрации, а также автоматически соглашается с требованиями, если продолжает пользоваться бонусной программой. По словам представителя компании Максима Фетисова, «Аэрофлот» имеет право изменять правила и условия бонусной программы в одностороннем порядке, не уведомляя пользователей. Такая норма закреплена в пункте 7.2 правил «Аэрофлот Бонус». А размещение правил в мобильном приложении не является обязательным условием для вступления изменений в силу, уточнил Фетисов.
История вопроса. «Аэрофлот» закрыл Алешковскому счет в системе «Аэрофлот Бонус» после того, как тот опубликовал приказ гендиректора авиакомпании. Документ запрещал сотрудникам «Аэрофлота» пользоваться смартфонами в офисе. Алешковский сопроводил свой пост фразой: «Савельев (имеется в виду гендиректор авикомпании Виталий Савельев. — The Bell) окончательно головой поехал». Позднее в пресс-службе авиакомпании подтвердили подлинность документа.
- Источник «Ведомостей», близкий к компании, пояснил, что Алешковского лишили миль не только из-за публикации приказа, но и из-за неоднократных оскорбительных высказываний в отношении руководства компании.
- Алешковский намерен подать на авиакомпанию в суд, защищать его будет «Агора». Кроме того, он намерен пожаловаться в авиационный альянс SkyTeam (в него входит «Аэрофлот») и в консалтинговую компанию Skytrax.
Мария Лацинская, Егор Сонин, Владимир Моторин