Еще недавно под определение «технологичные» попадали именно IT-компании вроде Google или Facebook. Но сегодня самые разные бизнесы: от производителей одежды или автомашин до банков или страховых компаний — внедряют новые программы, используют искусственный интеллект (ИИ) или Big Data, чтобы облегчить себе жизнь, оптимизировать расходы и поднять продажи. Технологичность — это уже не блажь, это способ существования бизнеса в изменившейся экономике. Но в чем именно она выражается? Вместе с нашим партнером — OneTwoTrip for Business, который предоставляет современные и технологичные b2b-решения для оптимизации travel-задач бизнеса, — мы расскажем, чего уже добились мировые гиганты в сфере технологий и как меняются российские компании, чтобы стать современнее и эффективнее.
При поддержке
На Олимпе высоких технологий
Когда-то «компьютером» бухгалтера были счеты, а сейчас повседневной стала работа с CRM-системами. Технологии нужны для решения конкретных прикладных задач. Постепенно их перечень расширяется, растут инвестиции, которые компании тратят на технологии, параллельно извлекая выгоду из автоматизации бизнес-процессов. Технологии проникают всюду. Например, до последнего времени считалось, что инвестиционный банкинг — отрасль, в которой роботам не место, слишком многое зависит от живого общения. Или, скажем, нельзя заменить брокера, который торгует акциями в режиме онлайн. Наконец, разве робот может вместо творческого человека придумать креативный и продающий текст? Да, поверьте. Многие западные компании уже прошли путь от оптимизации внутренних процессов к тому, чтобы теперь изменять свои рынки.
Специалисты из Goldman Sachs автоматизировали процесс IPO — одного из самых прибыльных, но трудоемких бизнесов. Теперь вместо инвестбанкиров программа Deal Link заполняет бланки, составляет отчеты, совершает телефонные звонки, отправляет письма и т.д. За счет скорости выиграл банк, который экономит тысячи человеко-часов, и клиенты, которые после выхода на IPO получают отчеты о своих активах лучшего качества. Другой международный банк — JP Morgan уже два года использует программу LOXM, которая в режиме онлайн совершает сделки с акциями быстрее и эффективнее людей. Этого пока еще никому не удавалось.
Копирайтинг был большой проблемой для Аlibaba Group, где необходимо писать маркетинговые тексты для огромного количества товаров в интернет-магазине. Нужно было оплачивать десятки тысяч человеко-часов. В Alibaba создали программу умного копирайтинга. Тексты выходят ничуть не хуже человеческих, правда, пока только на китайском языке.
С помощью технологий можно из стартапа превратиться в крупный бизнес или придать импульс уже успешному бренду. Например, американец Кевин Планк разработал технологию изготовления спортивной одежды, в которой не потеют, не мерзнут, а в тканях не размножаются бактерии. Компания Планка Under Armour встала в один ряд с гигантами вроде Nike и вошла в рейтинги технологичных визионеров, а ее оборот в прошлом году составил $5,2 млрд. Другой пример — концерн Jaguar Land Rover, который собрался удивить рынок, поднять продажи и подтвердить свое лидерство при помощи очередного know how. В компании разработали систему, которая будет отслеживать настроение водителя, снимать его стресс и напряжение. По выражению лица она сканирует эмоциональное состояние и меняет настройки мультимедиа, климат-контроля, освещения или подогрева сидений.
ЦИФРА
$5,2 млрд
составил оборот высокотехнологичной компании Under Armour в 2018 году
Через тернии к инновациям
В России технологический прогресс в бизнесе начался чуть позже, чем за рубежом. Однако и на российском рынке уже есть визионеры в сфере технологий. Первыми внедрять инновационные решения стали российские интернет-компании, телекомы, банки и ритейл, потому что стремились улучшить клиентский сервис и выжить в конкурентной борьбе. Маркетинговые и HR-технологии сегодня наиболее бурно развивающиеся отрасли, в которых есть свои лидеры, например, OneTwoTrip for Business в сфере технологий решения travel-задач.
В прошлом году в HR Тесh инвестировано $39 млн, а по итогам этого года объем вложений вырастет более чем втрое и достигнет $150 млн. Вопрос управления человеческим капиталом в компаниях стоит остро. Речь не только о найме сотрудников, но и их сопровождении в компании: обучении, организации корпоративных поездок и пр. Появился конкурентный рынок подрядчиков и сервисов, которые на аутсорсинге решают эти проблемы. Сегодня на российском рынке уже есть роботы, которые могут не только отбирать резюме, но и проводить собеседования с соискателями.
Сегодня на российском рынке уже есть роботы, которые могут не только отбирать резюме, но и проводить собеседования с соискателями
Качественных и комплексных решений для организации командировок меньше. Один из наиболее современных и технологичных сервисов для оптимизации travel-задач бизнеса — OneTwoTrip for Business. Любая компания наступает на одни и те же грабли: пятая часть сотрудников пишут в отчетах минимум одну статью расходов, которая либо превышает лимиты, либо вовсе идет в личный карман. Поэтому важно, чтобы оформление командировок, отчетность и сам процесс покупки билетов и гостиниц были четко прописаны в политике компании и автоматизированы, лучше сторонним подрядчиком.
OneTwoTrip for Business имеет репутацию и вес на рынке. Сервис легко внедрять: загружать данные сотрудников, выгружать отчетность, производить оплату, кроме того, возможна даже постоплата, главное, нет скрытых комиссий, все честно. Он поможет внедрить в компании travel-политику, то есть установить лимиты и ограничения по классу перелета или звездности отеля. Словом, это удобная технологичная новинка, простая в применении и полезная в ежедневной работе любой компании.
Это больше чем travel-агентство. Клиенты могут выбирать билеты более чем 800 авиакомпаний, ж/д билеты по России, номера в 2 млн отелях по всему миру. Отчетность, аналитика ведутся автоматически, сервис работает с простой системой электронного документооборота и оказывает поддержку клиентам в режиме 24/7. Цена у OneTwoTrip в b2b-сегменте ниже за счет больших объемов по b2c-продукту, а также прямых контактов с поставщиками, что важно для любой компании, особенно для не очень крупной.
Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее, писал Льюис Кэрролл. Это и про современный бизнес тоже. Вот почему технологии нужны не только небольшим или развивающимся компаниям, но и лидерам рынка. Всем важно оптимизировать время и деньги на решение обыденных задач: ускорение документооборота, ведение бухгалтерии, заботу о кибербезопасности или наем новых сотрудников. Один из крупнейших российских телекомов потратил 1,5 млрд рублей на приобретение новой системы управления предприятием, которая поможет ему на 30% эффективнее управлять финансами и на 20% сократить время подготовки отчетов.
Постепенно наладив процессы внутри, такие компании начинают создавать свои прорывные технологии. Крупные российские банки сегодня инвестируют в разработки искусственного интеллекта, даже оснащают собственные лаборатории робототехники. Цель одного из таких исследований — в будущем создать роботов, которые смогут работать в разных секторах банковского бизнеса. А в идеале — манипулировать предметами наравне с людьми, то есть, возможно, работать в отделениях банков с клиентами.
Российские банки и интернет-компании самостоятельно или в коллаборациях работают над созданием сервисов предсказательной (предиктивной) аналитики. Это будут революционные программы, основанные на аналитике Big Data, которые позволят разным компаниям делать персональные предложения своим клиентам, прогнозировать их уход и давать рекомендации, как их удержать. Такие сервисы в итоге смогут экономить до 10% расходов на приобретение новых клиентов и удержание старых.
ЦИФРА
$39 млн
было инвестировано в HR Тесh в 2018 году
Такие сервисы в итоге смогут экономить до 10% расходов на приобретение новых клиентов и удержание старых.
Возможности уже существующих сервисов прогнозной аналитики взяли на вооружение российские ритейлеры. Они внедряют программы, которые отслеживают поведение посетителей интернет-магазинов и предлагают им персональные предложения, скидки, бонусы, гибкие цены и пр. Саму коммуникацию с покупателем любой ритейлер сегодня выстраивает на основе технологий омниканальности, то есть возможности найти и купить товар любым способом: через мобильное приложение, через соцсеть и т.д.
Что мне с этого?
Примеры разных компаний, которые удачно построили свой бизнес, говорят о том, что путь к высоким технологиям начинается с конкретных шагов. Необходимость решать насущные проблемы облегчают конкретные сервисы. Один из вариантов облегчить процесс организации командировок и корпоративных поездок — использовать сервис OneTwoTrip for Business.