Москва офлайн. Сколько теряет бизнес от блокировок и шатдаунов

На днях в Москву после почти трехнедельного шатдауна вернулся мобильный интернет. Ограничения затронули значительную часть города и стали для столицы беспрецедентными по масштабу и продолжительности — связи не было с 6 по 24 марта. За это время столичный бизнес мог потерять десятки миллиардов рублей из-за проблем c проведением платежей, оформлением и выполнением заказов. Однако для компаний это стало лишь очередным ударом под дых: доставка, магазины, клиники и сервисы такси уже давно страдают от разнообразных блокировок и «замедлений», которые российские власти с новыми силами практикуют весь последний год.

Как это было

Волна отключений мобильного интернета идет в России уже почти год, однако все это время она по сути не затрагивала столицу. Поэтому к трехнедельному шатдауну в Москве оказались не готовы ни жители города, ни столичный бизнес. Формально меру объяснили «соображениями безопасности», но что именно скрывалось за этой формулировкой, до сих пор неясно. Приказ об отключении со списком базовых станций, по данным собеседников The Bell, поступил операторам связи от Научно-технической службы ФСБ.

Для горожан отключение мобильного интернета стало источником повседневных проблем, к которым жители одного из самых цифровизированных городов мира не привыкли. Начали сбоить сервисы такси и доставки, возникли проблемы с оплатой — там, где терминалы работали через мобильную сеть, транзакции по банковским картам просто переставали проходить. Без интернета у людей возникли проблемы с навигацией в огромном мегаполисе — карты города не загружались на мобильных устройствах. Проблемы подстерегали даже там, где их никто не ждал, — например, жители столицы не могли воспользоваться городской системой уличных туалетов, так как из-за отсутствия интернета не проходила оплата за их посещение.

Но если для граждан шатдаун обернулся лишь неудобствами, то для столичного бизнеса — серьезными финансовыми потерями. Официальной статистики по ущербу нет и, судя по всему, не появится. Как отметил в разговоре с The Bell глава аналитического агентства INFOLine Иван Федяков, российский бизнес в принципе не склонен публично говорить о потерях — предприниматели чаще предпочитают их отрицать.

Есть только примерные оценки. По данным «Коммерсанта», убыток компаний в Москве мог составить от 0,6 до 1 млрд рублей за каждый день без мобильного интернета — исходя из доли цифровой экономики в валовом региональном продукте и масштаба ограничений. За 19 дней шатдауна речь, соответственно, может идти о сумме до 19 млрд рублей. При этом Москва — лишь часть картины: после нее ограничение мобильного интернета распространили на Санкт-Петербург, а в других регионах России связь отключают с разной периодичностью уже почти год. Совокупные потери бизнеса на этом фоне, по всей видимости, кратно выше.

У «Общества защиты интернета» (ОЗИ) получилась похожая оценка: около 1 млрд рублей в сутки, исходя из доли города, которую затронул шатдаун. Полное отключение мобильного интернета по всей Москве дало бы 4,8 млрд в сутки. Эксперты ОЗИ оценивают потери от шатдаунов по методике NetBlocks — международной организации, которая отслеживает отключения интернета по всему миру и оценивает их последствия для общества и экономики. Чтобы адаптировать ее для России, эксперты дополнительно используют коэффициент развития цифровой экономики в конкретном регионе, который раньше раскрывал Росстат. Эти расчеты позволяют оценить порядок потерь для бизнеса и экономики, но остаются очень приблизительными, и всерьез рассуждать об убытках на их основе все же не стоит, предупреждает глава ОЗИ Михаил Климарев.

Ситуация в Москве немного (и далеко не у всех) улучшилась, когда через несколько дней после начала шатдауна в городе заработал «белый список» — набор сайтов и сервисов, которые остаются доступны даже во время отключения мобильного интернета. Так, представитель компании «Эвотор», которая производит одни из самых распространенных в России онлайн-касс, Юлия Ветчинкина сообщила The Bell, что сильных отклонений по среднему обороту розничных точек во время шатдауна в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года в компании не заметили. Но кассы «Эвотора» входят в «белые списки» — это может отчасти влиять на статистику, отметила Ветчинкина.

Но «белый список» ограничен — в него входит около 120 ресурсов — маркетплейсы Ozon и Wildberries, мессенджер MAX, соцсети «ВКонтакте» и «Одноклассники», «Госуслуги», некоторые банковские приложения и др. Подавляющее большинство Рунета (примерно 99% сайтов) остается за пределами списка.

Представители бизнеса неоднократно жаловались на то, что критерии попадания в «белый список» неизвестны, а процедура добавления в него ресурсов — непрозрачна. На это же недавно обратила внимание глава Банка России Эльвира Набиуллина, заявив, что ситуация, при которой в списке оказывается лишь часть банков, нарушает принципы добросовестной конкуренции.

Кто больше всех пострадал

Самым уязвимым сегментом бизнеса во время московского шатдауна оказалась доставка продуктов питания (e-grocery). Как отмечает Иван Федяков из Infoline, потери только этих сервисов могли достигать десятков, а в отдельных случаях и сотен миллионов рублей в день — отсутствие интернета для них фактически означало остановку работы.

«E-grocery у нас в стране развивался исключительно по сценарию экспресс-доставок, точнее, они в нем существенным образом доминируют. И время доставки для пользователя критично — это в среднем от 15 до 30 минут. Для таких сервисов интернет — это крайне важно, без него и потребители не могут сделать заказы, и курьеры сталкиваются с серьезными проблемами, так как не могут сориентироваться на местности или закрыть заказ из-за того, что IT-система не функционирует в отсутствие интернета», — объясняет Федяков.

Сервисы, попавшие в «белый список», на этом фоне оказались в выигрышной позиции — они смогли перетянуть часть спроса у конкурентов. Для остальных ситуация выглядела куда жестче: проигравшие в этой лотерее просто фиксировали убытки. Отложенного спроса здесь не возникает — если пользователь не заказал еду сегодня, завтра он не «компенсирует» это дополнительным заказом. Для бизнеса это прямые и безвозвратные потери.

Остальные сегменты рынка чувствовали себя лучше. Федяков объясняет, что в случае с маркетплейсами спрос менее чувствителен ко времени: покупку можно отложить на день без существенных последствий, так как речь, как правило, идет не о товарах первой необходимости. Это по-прежнему создает неудобства, но не приводит к мгновенной потере выручки, как в случае с продуктами питания.

Предприниматели из других сфер, с которыми поговорил The Bell, в основном жаловались на проблемы с расчетно-кассовым обслуживанием. Решать их приходилось в экстренном порядке — чаще всего путем срочного подключения широкополосного доступа в интернет.

«У нас в магазинах интернет был от сим-карты Yota, которая стоит в роутере. В уикенд в преддверии 8 Марта интернет исчез, касса не работала — было жестко, приходилось [просить у покупателей] наличные или сделать перевод. Нам пришлось в срочном порядке вызывать чуваков и ставить проводной интернет, из подъезда тянуть. И вот когда его поставили — стало легче», — рассказал The Bell управляющий небольшой сетью магазинов в Москве.

На этом фоне спрос на фиксированный доступ в Москве ожидаемо пошел вверх. «Все ПВЗ, небольшие магазины, салоны красоты — в общем, весь малый и средний бизнес, у которого точки находятся в жилых домах, — либо еще раньше обзавелись широкополосным доступом в интернет, либо начали спешно проводить его во время первых шатдаунов — это по всей стране сейчас так», — говорит собеседник The Bell на IT-рынке.

При этом многие предприниматели отмечают, что их проблемы связаны не столько с самим шатдауном, сколько с общей комбинацией ограничительных мер в сфере IT и связи, которые власти последовательно вводят в последнее время.

Не первая блокировка

«Московские шатдауны стали апогеем. Бизнес в стране, и в Москве в частности, очень страдает от всех ограничений и блокировок, которые в последний год нарастают как снежный ком, — говорит собеседник The Bell на IT-рынке.

При этом последствия этих ограничений распределяются по рынку крайне неравномерно — одни компании страдают от недавней блокировки Telegram, в то время как другие пытаются решить проблемы с навигацией, возникшие из-за повсеместного глушения GPS в Москве и других городах в рамках борьбы с атаками дронов.

Так, рынок такси давно страдает от проблем с навигацией, так как в столице глушат работу GPS, отмечает Иван Федяков. Однако шатдаун в Москве еще больше усложнил работу водителей. Более 90% рынка агрегаторов такси в Москве занимает «Яндекс GO» — и в первые дни шатдауна сервис был вынужден начать принимать заказы по телефону с оплатой наличными, то есть фактически откатиться в прошлое. Ситуация частично стабилизировалась после начала работы «белого списка» в столице, так как «Яндекс GO» включен в данный перечень. Благодаря этому к водителям вернулась возможность принимать и закрывать заказы со смартфонов — пусть и с перебоями.

Аналогичные сложности в Москве возникают и у курьеров служб доставки. Их работу тоже осложняет отсутствие GPS, а недавний шатдаун добавил проблем с загрузкой карт. «Курьеры стали чаще теряться — в центре города особенно», — рассказали The Bell в одной из сетей кафе.

Дополнительное давление на бизнес оказывает и «замедление» Telegram, к которому Роскомнадзор приступил с начала февраля. Для многих компаний это оказалось ударом по коммуникации с клиентами.

«Из-за отключения Telegram сильно проседают записи [на прием]. Люди не подтверждают записи, потому что не могут зайти в мессенджер. Поэтому приходится им звонить, писать на почту, и не всегда они отвечают. Трубки с незнакомых номеров сейчас многие не поднимают», — говорит основатель одной из московских клиник.

Похожие сложности описывает и управляющий небольшой сетью магазинов в Москве. По его словам, Telegram фактически перестал работать: VPN не всегда спасает, а на старые компьютеры iMac, которыми пользуется компания, установить его невозможно. В результате приходится в срочном порядке искать альтернативу для рабочих коммуникаций — сейчас компания рассматривает переход на «ВКонтакте».

«Малый и средний бизнес с этого года и так погребен под возросшей налоговой нагрузкой. А тут еще эти блокировки всего-всего. Не знаешь, что выбрать — ужасный конец или ужас без конца», — говорит совладелец кондитерской в Москве.