Markswebb назвал лучшие интернет-банки 2019 года. Первым стал «Тинькофф»

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

Лучшим интернет-банком 2019 года стал «Тинькофф», говорится в ежегодном исследовании Markswebb Internet Banking Rank 2019 (есть в распоряжении The Bell). На втором месте банк «Левобережный», на третьем – новичок рейтинга «АК Барс».  

  • В прошлом году «Тинькофф» занял второе место, уступив «Бинбанку». В этом году «Бинбанк» в исследовании не участвовал в связи с объединением с банком «Траст». 
  • «Сбербанк», бывший на 11-12 месте, потерял в рейтинге пять позиций. Это объясняется тем, что банк бросил все силы на улучшение мобильного приложения, а интернет-банку уделял меньше внимания, пишут авторы исследования. 
  • Они связали успех региональных «Левобережного» и «АК Барса» стремлением дотянуться до «Тинькофф», а также тем, что, в отличие от федеральных гигантов, они делают главную ставку на интернет-банкинг. 

Методология. Markswebb изучил интернет-версии 24 банков тремя способами: кабинетное исследование (специалисты моделируют разные пользовательские сценарии в интернет-банке и собирают данные из открытых источников), глубинные интервью с десятками клиентов и юзабилити-тесты с участием клиентов банков (каждый респондент совершает по шесть операций в трех приложениях разных банков, которыми никогда не пользовался).

По сравнению с прошлыми годами респонденты стали старше: как минимум половине из них больше 40 лет, а задачи – сложнее. Вместо переводов с карты на карту и обмена валюты тестировали оплату налогов и переводы юрлицу. 

Как выбирали банки. В рейтинг вошли топ-10 Internet Banking Rank 2018 от Markswebb в категории Daily Banking и крупнейшие банки по объему кредитов и вкладов на апрель 2019 года по версии ЦБ. Еще шесть банков участвовали по собственной инициативе, но два из них отказались от публикации результатов.

Тенденции. Главное наблюдение – интернет-банки становятся все менее популярными по сравнению с мобильными банками: их доля за пять лет сильно снизилась. Основной аудиторией интернет-банков остаются клиенты, вынужденные работать в них по каким-то причинам, и те, кто осознанно выбирает интернет-банки для конкретных целей, для которых необходим большой экран. Это могут быть крупные переводы организациям или в бюджет, оплаты регулярных счетов или детальные подсчеты расходов. 

Прогнозы.

  • Доля интернет-банков продолжит уменьшаться, мобильных банков – расти 
  • Интернет-банки будут постепенно становиться маркетплейсами с доступом к страховым и инвестиционным продуктам. 
Скопировать ссылку

Памяти спецкора The Bell Ирины Панкратовой

Вчера вечером умерла Ирина Панкратова, журналистка, единственный и бессменный с 2019 года расследователь The Bell. Последние полгода Ира тяжело болела, но сражалась, как она умела, до последнего.

Демографический парадокс. Как Кремль платит за жизнь и за смерть

За три года войны общественный договор между Кремлем и россиянами видоизменился. Теперь государство тратит миллиарды на стимулирование рождаемости и на выплаты тем, кто умирает или рискует жизнью на фронте, сочетая фискальное стимулирование рождаемости с массовым выводом мужчин из экономики. Такой перекос не просто парадоксален — он формирует новую общественную реальность.

Рассылки The Bell стали платными. Подписывайтесь!

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

Тайны прибыли Telegram, ИИ-компаньон от Альмана и Айва и продажа OnlyFans

Основатель Telegram Павел Дуров на этой неделе снова эпатировал публику. На этот раз он вступил в открытый конфликт с властями Франции, которые не выпускают его из страны на важные встречи с инвесторами. Дело в том, что Telegram снова ищет деньги, а чтобы завлечь инвесторов, компания Дурова похвасталась, что впервые в своей истории вышла в прибыль. Мы попытались понять, из чего эта прибыль формируется.