Новости 10 апреля 2019

Lush решил уйти из соцсетей. Белла Рапопорт ни при чем

Косметический бренд Lush объявил об уходе из социальных сетей. Компания объяснила это нежеланием платить за продвижение с постоянно уменьшающейся отдачей и переходом на живой диалог с покупателем. В конце марта бренд оказался в центре скандала в России из-за конфликта с активисткой Беллой Рапопорт.

Что говорит Lush. Об уходе из соцсетей Lush написал в Instagram. «Социальные сети делают прямое общение друг с другом все более и более сложным. Мы устали от борьбы с алгоритмами и не хотим платить за появление в вашей новостной ленте. Поэтому мы решили, что пора попрощаться с некоторыми из наших каналов в соцсетях и вместо этого начать диалог с вами». Бренд хочет, чтобы покупатели больше беспокоились о «страсти, чем о лайках».

  • Соцсети Lush будут доступны еще в течение недели, а затем с компанией можно будет связаться в чате на ее сайте, по e-mail или по номеру телефона.
  • Какие именно аккаунты будут закрыты, Lush не уточняет. А вот издание The Drum пишет со ссылкой на заявление самой компании, что речь идет об аккаунтах Lush UK, Lush Kitchen, Lush Times, Lush Life, Soapbox и Gorilla в Facebook, Twitter и Instagram.
  • Головная компания не сообщила, касается ли это только Великобритании или всех стран присутствия бренда.
  • Российский офис Lush уточнил The Bell, что изменения коснутся только Великобритании, причем продолжат действовать и аккаунты сотрудников, и магазинов.
Мы делали главные деловые СМИ страны, теперь делаем лучше - подпишитесь на The Bell.
View this post on Instagram

We're switching up social.⁣ ⁣ Increasingly, social media is making it harder and harder for us to talk to each other directly. We are tired of fighting with algorithms, and we do not want to pay to appear in your newsfeed. So we’ve decided it’s time to bid farewell to some of our social channels and open up the conversation between you and us instead.⁣ ⁣ Lush has always been made up of many voices, and it’s time for all of them to be heard. We don’t want to limit ourselves to holding conversations in one place, we want social to be placed back in the hands of our communities — from our founders to our friends.⁣ ⁣ We’re a community and we always have been. We believe we can make more noise using all of our voices across the globe because when we do we drive change, challenge norms and create a cosmetic revolution. We want social to be more about passions and less about likes.⁣ ⁣ Over the next week, our customer care team will be actively responding to your messages and comments, after this point you can speak us via live chat on the website, on email at [email protected] and by telephone: 01202 930051.⁣ ⁣ This isn’t the end, it’s just the start of something new.⁣ ⁣ #LushCommunity — see you there.

A post shared by LUSH UK (@lush) on

Почему это произошло. Эксперты говорят, что компания испытывает трудности с коммуникацией из-за того, что создала слишком много разных аккаунтов в соцсетях. Старший специалист по коммуникациям Lush намекнул изданию The Drum на то, что они планируют уделять больше внимания работе с инфлюенсерами: «Вы увидите подъем представителей Lush в сети. Это не замена каналам бренда, но возможность для наших покупателей, которые смогут общаться с представителями Lush один на один».

Почему это важно. У британского аккаунта Lush 569 тыс. подписчиков в Instagram, 423 тыс. — в Facebook, 202 тыс. — в Twitter. У российского Lush 103 тыс. подписчиков в Instagram, 4,7 тыс. — в Facebook, 2,3 тыс. — в Twitter, 14 тыс. — во «ВКонтакте» и 848 — на YouTube. Отказ от соцсетей — неожиданный шаг для компании, чья маркетинговая стратегия когда-то была основана на соцсетях. По данным аналитической фирмы Tubular Labs, видео бренда в Facebook и Instagram собрали более 10 млн просмотров в 2018 году, а сами каналы росли в среднем на 42% от месяца к месяцу. Инфлюенсеры не смогут привлечь аудиторию и отвечать на запросы покупателей, более традиционный способ коммуникации с клиентами вряд ли заинтересует молодых людей, считает гендиректор консалтинговой фирмы The Social Element.

Совпадение. Сообщение об уходе Lush из соцсетей прозвучало менее чем через месяц после скандала с активисткой Беллой Рапопорт. Все началось с того, что Рапопорт обратилась к представителям Lush в Instagram, попросив «какой-нибудь набор» косметики, чтобы «рассказать о нем в сторис». SMM-менеджер бренда отказал с пояснением «нам это неинтересно». Рапопорт в ответ обвинила Lush в хамстве и работе только с раскрученными деятелями фемсообщества. Диалог между представителем бренда и феминисткой разошелся в соцсетях и стал мемом. Пользователи на разных площадках начали обыгрывать фразу «Здравствуйте, я блогерка, хотела бы получить набор и рассказать о нем в сторис», а SMM-менеджеры многих компаний подхватили мем и стали отвечать им. Вот здесь — наш разбор конфликта.

Лиана Фаизова