Компания AirHelp, которая оказывает авиапассажирам помощь в получении компенсации за задержку или отмену рейсов, представила рейтинг авиакомпаний и аэропортов мира по итогам четырех месяцев 2018 года.

Авиакомпании

В рейтинг были включены  72 международные авиакомпании. AirHelp взял те авиакомпании, по которым у сервиса имелся серьезный объем данных. Их оценивали по трем факторам: пунктуальность отправки рейсов, качество обслуживания (для этого изучались публикации в интернете), а также реакция на жалобы клиентов.

Лучшие авиакомпании-2018

1. Qatar Airways, Катар
2. Lufthansa, Германия
3. Etihad Airways, ОАЭ
4. Singapore Airlines, Сингапур
5. South African Airways, ЮАР
6. Austrian Airlines, принадлежит Lufthansa Group
7. Aegean Airlines, Греция
8. Qantas, Австралия
9. Air Malta, Мальта
10. Virgin Atlantic, Великобритания

Худшие авиакомпании-2018

1. Jet Airways, Индия
2. Aerolineas Argentinas, Аргентина
3. Iberia, Испания
4. Korean Air, Южная Корея
5. Ryanair, Ирландия
6. Air Mauritius, Маврикий
7. EasyJet, Великобритания
8. Pakistan International Airlines, Пакистан
9. Royal Jordanian Airlines, Иордания
10. WOW Air , Исландия

Любопытно, что Iberia, которая в аналогичном рейтинге FlightStats оказалась в числе из лучших, попала в список худших авиакомпаний по версии AirHelp. Emirates заняла только 16 строчку. Низкие позиции у американских авиакомпаний и лоукостеров (Ryanair, EasyJet и WOW среди худших), в этом списке лишь одно исключение - Norwegian Air заняла 12 позицию.

Аэропорты

При составлении рейтинга аэропортов учитывались данные по 141 воздушной гавани. Их оценивали по таким критериям, как пунктуальность, качество обслуживания и впечатление клиентов от онлайн-сервиса.

Лучшие аэропорты-2018:

1. Международный аэропорт Хамад, Доха (Катар)
2. Афинский международный аэропорт, Афины (Греция)
3. Международный аэропорт Токио Ханэда, Tокио (Япония)
4. Аэропорт Кельн-Бонн, Кельн (Германия)
5. Сингапурский аэропорт Чанги, Сингапур (Сингапур)
6. Международный аэропорт Тюбу, Нагоя (Япония)
7. Международный аэропорт Виракопос, Кампинас (Бразилия)
8. Аэропорт Королева Алия, Амман (Иордания)
9. Международный аэропорт Гуарарапис имени Жилберто Фрейре, Ресифи (Бразилия)
10. Международный аэропорт Кито, Кито (Эквадор)

Худшие аэропорты-2018

1. Аэропорт Эйндховен, Эйндховен (Нидерланды)
2. Аэропорт Бордо Мериньяк, Бордо (Франция)
3. Аэропорт Эдинбурга, Эдинбург (Великобритания)
4. Международный аэропорт Борисполь, Киев (Украина)
5. Манчестерский аэропорт, Манчестер (Великобритания)
6. Аэропорт Стокгольм-Бромма, Стокгольм (Швеция)
7. Аэропорт Орли, Париж (Франция)
8. Лионский аэропорт имени Сент-Экзюпери, Лион (Франция)
9. Лондонский аэропорт Станстед, Лондон (Великобритания)
10. Кувейтский международный аэропорт, Кувейт

Здесь также не обошлось без сюрпризов - в топ-30 не попал ни один американский аэропорт, а бразильские, наоборот, взяли высокие позиции.

А что с Россией?

• Из всех российских авиакомпаний в рейтинг вошел только «Аэрофлот», он занял 55 строчку, набрав 7,9 баллов из 10 за пунктуальность, 8 - за качество обслуживания в целом и 5 баллов - за качеству обслуживания жалоб клиентов.
• В рейтинг также вошли три российских аэропорта. «Шереметьево» занял 15 строчку, получив 9,1 баллов за пунктуальность, 7,4 - за качество обслуживания и 7,1 - онлайн-сервис. Аэропорт «Кольцово» в Екатеринбурге занял 50 позицию (7,1 - пунктуальность, 9 - качество обслуживания, 4,9 - онлайн-сервис), «Домодедово» - 130 строчку (6,6 - пунктуальность, 7,4 - качество обслуживания, 1,6 - онлайн-сервис).

И хотя рейтинг составлен не в России, покупая авиабилеты, в него все-таки стоит заглянуть, особенно при планировании поездок за рубеж. Чтобы потом не удивляться задержкам рейсов, недостаточно вежливому персоналу или сломанному монитору в спинке впереди стоящего кресла.

Лиана Фаизова