Компания AirHelp, которая оказывает авиапассажирам помощь в получении компенсации за задержку или отмену рейсов, представила рейтинг авиакомпаний и аэропортов мира по итогам четырех месяцев 2018 года.
Авиакомпании
В рейтинг были включены 72 международные авиакомпании. AirHelp взял те авиакомпании, по которым у сервиса имелся серьезный объем данных. Их оценивали по трем факторам: пунктуальность отправки рейсов, качество обслуживания (для этого изучались публикации в интернете), а также реакция на жалобы клиентов.
Лучшие авиакомпании-2018
- Qatar Airways, Катар
- Lufthansa, Германия
- Etihad Airways, ОАЭ
- Singapore Airlines, Сингапур
- South African Airways, ЮАР
- Austrian Airlines, принадлежит Lufthansa Group
- Aegean Airlines, Греция
- Qantas, Австралия
- Air Malta, Мальта
- Virgin Atlantic, Великобритания
Худшие авиакомпании-2018
- Jet Airways, Индия
- Aerolineas Argentinas, Аргентина
- Iberia, Испания
- Korean Air, Южная Корея
- Ryanair, Ирландия
- Air Mauritius, Маврикий
- EasyJet, Великобритания
- Pakistan International Airlines, Пакистан
- Royal Jordanian Airlines, Иордания
- WOW Air , Исландия
Любопытно, что Iberia, которая в аналогичном рейтинге FlightStats оказалась в числе из лучших, попала в список худших авиакомпаний по версии AirHelp. Emirates заняла только 16 строчку. Низкие позиции у американских авиакомпаний и лоукостеров (Ryanair, EasyJet и WOW среди худших), в этом списке лишь одно исключение - Norwegian Air заняла 12 позицию.
Аэропорты
При составлении рейтинга аэропортов учитывались данные по 141 воздушной гавани. Их оценивали по таким критериям, как пунктуальность, качество обслуживания и впечатление клиентов от онлайн-сервиса.
Лучшие аэропорты-2018:
- Международный аэропорт Хамад, Доха (Катар)
- Афинский международный аэропорт, Афины (Греция)
- Международный аэропорт Токио Ханэда, Tокио (Япония)
- Аэропорт Кельн-Бонн, Кельн (Германия)
- Сингапурский аэропорт Чанги, Сингапур (Сингапур)
- Международный аэропорт Тюбу, Нагоя (Япония)
- Международный аэропорт Виракопос, Кампинас (Бразилия)
- Аэропорт Королева Алия, Амман (Иордания)
- Международный аэропорт Гуарарапис имени Жилберто Фрейре, Ресифи (Бразилия)
- Международный аэропорт Кито, Кито (Эквадор)
Худшие аэропорты-2018
- Аэропорт Эйндховен, Эйндховен (Нидерланды)
- Аэропорт Бордо Мериньяк, Бордо (Франция)
- Аэропорт Эдинбурга, Эдинбург (Великобритания)
- Международный аэропорт Борисполь, Киев (Украина)
- Манчестерский аэропорт, Манчестер (Великобритания)
- Аэропорт Стокгольм-Бромма, Стокгольм (Швеция)
- Аэропорт Орли, Париж (Франция)
- Лионский аэропорт имени Сент-Экзюпери, Лион (Франция)
- Лондонский аэропорт Станстед, Лондон (Великобритания)
- Кувейтский международный аэропорт, Кувейт
Здесь также не обошлось без сюрпризов - в топ-30 не попал ни один американский аэропорт, а бразильские, наоборот, взяли высокие позиции.
А что с Россией?
- Из всех российских авиакомпаний в рейтинг вошел только «Аэрофлот», он занял 55 строчку, набрав 7,9 баллов из 10 за пунктуальность, 8 - за качество обслуживания в целом и 5 баллов - за качеству обслуживания жалоб клиентов.
- В рейтинг также вошли три российских аэропорта. «Шереметьево» занял 15 строчку, получив 9,1 баллов за пунктуальность, 7,4 - за качество обслуживания и 7,1 - онлайн-сервис. Аэропорт «Кольцово» в Екатеринбурге занял 50 позицию (7,1 - пунктуальность, 9 - качество обслуживания, 4,9 - онлайн-сервис), «Домодедово» - 130 строчку (6,6 - пунктуальность, 7,4 - качество обслуживания, 1,6 - онлайн-сервис).
И хотя рейтинг составлен не в России, покупая авиабилеты, в него все-таки стоит заглянуть, особенно при планировании поездок за рубеж. Чтобы потом не удивляться задержкам рейсов, недостаточно вежливому персоналу или сломанному монитору в спинке впереди стоящего кресла.
Лиана Фаизова