Как измерять ваш продукт: советы лектора Y Combinator Сухаила Доши

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

Фото: flickr / CC BY 2.0

В конце августа стартовала онлайн-школа для стартапов Startup School известного акселератора Y Combinator, который был ранним инвестором таких компаний, как Airbnb, DropBox, WhatsApp и Reddit. Одну из первых лекций в рамках нового курса стартаперам прочел Сухаил Доши, сооснователь системы мобильной аналитики Mixpanel. Доши создал компанию в 2008 году, когда ему было 20. Сейчас у компании больше 300 сотрудников, около 7 тыс. клиентов, а годовой доход приближается к $100 млн. Компания помогает клиентам определять, что происходит с продуктом, искать способы захвата пользователей и изменять уровень конверсии посетителей сайта в пользователей продуктом, а также разрабатывать стратегии их удержания. В своей лекции Доши рассказал о том, что и как нужно мерить в стартапе.

The Bell в партнерстве с российской некоммерческой онлайн-школой стартапов Russol и с изданием VC пересказывает главные тезисы этой (а в будущем — и других) лекции Y Combinator.

  • Польза. Мы часто видим виральный рост классных продуктов, но при этом пользователи не возвращаются, чтобы снова воспользоваться ими. Для самих продуктов это означает их скорую смерть. Продукт успешного стартапа должен быть полезным, а вы должны научиться удерживать пользователей.
  • Разговоры. Что измерять, когда у тебя от 0 до 50 пользователей? Поначалу просто идите и общайтесь с ними, с каждым лично или в общем чате — неважно. Записывайте все, что они говорят. Так вы получите намного больше информации, чем из графиков и сухих цифр.
  • Действие. Если люди на вашем сайте ничего не делают или не пользуются вашим приложением, вам нужно срочно понять причины и устранить их. Метрики действия пользователей продукта — самые важные.
  • Передоз. Когда метрик 25 и более (а по мере роста компании их число обязательно будет увеличиваться), вы окончательно запутаетесь в том, что вы делаете и как, вам станет тяжелее понимать, по какой причине вчера был рост, а сегодня отток.
  • Пять метрик. Сбалансированное количество метрик стартапа колеблется в районе пяти штук. И это должны быть жизненно важные показатели. Они будут служить поводырями и вам, и команде, а заодно – путеводной звездой, напоминающей о том, что вы делаете что-то нужное людям. Вот самые очевидные: число посетителей, сколько из них зарегистрировались, сколько — поняли ценность продукта, возвращаются ли пользователи, сколько из них поделились вашим продуктом.
  • Время. Большинству предпринимателей понадобятся сотни итераций для того, чтобы подобрать нужные путеводные метрики. Будьте готовы, что с первого раза может и не получиться.
  • Понятность. Как измерить понятность продукта? Для начала стоит замерить самое простое — сколько пользователей нажало на кнопку «Подписаться». Но подписка еще не значит, что люди будут пользоваться вашим продуктом, а значит, полезно узнать, сколько пользователей, подписавшись, стали активно с ним взаимодействовать (куда они ходили, на что кликали, пользовались ли лайками, шерами и пр.). Ваш главный враг — кнопка «Назад» в браузере, пользователи держат ее наготове: как только они решат, что ничего не поняли на вашем сайте, они уйдут.
  • Простота. Как измерять простоту использования? Предположим, пользователи выполняют на вашем сайте какое-то полезное действие: например, ищут жилье или запускают видео. Нужно замерить промежуток времени, которое им нужно на раскачку. Если между заходом на сайт и действием проходит слишком много времени, вы не на верном пути.
  • Рост. Формула роста стартапа проста: посещение — регистрация — получение ценности (прокатиться на каршере, съесть булку, лайкнуть пост) — повторное действие — шеринг пользователями инфы о продукте.
  • Ошибки. Все время задавайте себе вопросы:«Легко ли пользователям понять суть моего продукта?», «Легко ли им начать им пользоваться?». Сложный вход в продукт гарантирует отток клиентов. Ответы помогут исправлять продукт. Но будьте готовы к тому, что этот процесс будет длиться вечно.
  • Критика. Насмешки или критика вашей идеи со стороны — это ценная обратная связь. Не пренебрегайте ею. Она позволяет шлифовать продукт и двигаться дальше.
  • Возврат денег. Гипотезы проверяются легче и быстрее, если вы обещаете 100%-ный возврат денег пользователям, которых что-то в вашем продукте не устроило. Не бойтесь возвращать деньги, полученная таким способом обратная связь ценнее многого другого.
  • Потери. Около 40–50% пользователей будут потеряны на этапе подтверждения регистрации через электронную почту или sms. Вы будете молиться, чтобы письмо не ушло в спам, и будете конкурировать с другими письмами в ящике пользователя. Дайте возможность пользователю попробовать ваш продукт без регистрации — пускай выполнит ценные для него действия и те, что важны с точки зрения метрик.
  • Отток. Большинство компаний и стартапов не отслеживают отток, и зря. Если он составляет 7% в месяц, обязательно прикиньте, сколько это будет за год, и начните решать проблему.
  • Цена. Если у вас платный продукт, обращайте внимание на то, сколько пользователей дошли до посещения раздела с расценками — это отличный индикатор, считают ли клиенты ваш продукт стоящим траты денег.
  • Метрики на стенах. Если ваш стартап уже дорос до офиса, не стесняйтесь вешать плакаты с целевыми метриками на всех стенах: это поможет членам команды сфокусироваться.

https://www.youtube.com/watch?v=Biuf08aE8ts&feature=youtu.be

  • Благодаря волонтерской инициативе Russol «Y Combinator по-русски», в этой лекции есть субтитры на русском языке. Цель инициативы: передать опыт создания ИТ-компаний, а также вдохновить заняться предпринимательством. Присоединиться и помочь «Y Combinator по-русски» можно здесь.
  • А тут до 13 октября можно подать заявку в бесплатную онлайн-школу стартапов RUSSOL на осенний поток акселерации и записаться на двухмесячный цикл лекций российских предпринимателей о том, как искать идеи для бизнеса, создавать востребованный продукт и т.д.

Юрий Ярцев (для The Bell)

Скопировать ссылку

Почему российский бизнес зря перестал бояться санкций, что американцы разбомбили в Иране, Тиньков и Калви на канале Лизы Осетинской

К четвертому году войны российский бизнес окончательно перестал бояться санкций — в опросе руководителей российских компаний внешнеторговые ограничения и «геополитическая напряженность» не вошли даже в топ-3 главных рисков. К тому, что российская экономика успешно справляется с санкциями, кажется, все привыкли. Но на деле все не так просто.

«Жить надо сегодня». Олег Тиньков и Майкл Калви — о своих новых инвестициях после ухода из России

Олег Тиньков и Майкл Калви знакомы почти 30 лет, и за это время их судьбы не раз пересекались. Они оба пережили аресты (кстати, недавно Майкл выпустил книгу о том, как сидел в российском СИЗО), боролись с раком и почти одновременно были вынуждены отказаться от успешных бизнесов в России. Елизавета Осетинская (признана в РФ иноагентом) встретилась с ними в Форте-дей-Марми, чтобы поговорить об их новом проекте — мексиканском финтех-единороге Plata, в который вместе с партнерами Калви и Тиньков вложили около $300 млн. Сколько инвестиций нужно, чтобы быстро вырастить единорога, чем привлекателен рынок Латинской Америки, а также — о личных тратах Тинькова, сокамерниках Калви и уходе эпохи иностранных инвесторов из России. Целиком интервью смотрите на канале «Это Осетинская», а мы публикуем сокращенную версию.

Рассылки The Bell стали платными. Подписывайтесь!

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

В обход санкций и SWIFT. Как «Сбер» научился отправлять деньги клиентов в Европу

«Сбер» нашел лазейку для обхода отключенного SWIFT и санкций и наладил перевод денег в Европу по одному только номеру карты, узнал The Bell. Мы убедились в том, что схема, с помощью которой Сбербанк обещает клиентам отправлять за рубеж до полумиллиона рублей за одну операцию, работает. А еще — разобрались в том, как она устроена.