Сайт курьерской службы СДЭК частично восстановил работу после сбоя, в результате которого компания прекратила прием и отправку посылок 26 мая. Эксперты, опрошенные РБК, оценили ущерб от простоя в диапазоне от 300 млн до 1 млрд рублей.
За 2023 год компания получила выручку в размере 70 млрд рублей — это около 191,8 млн рублей в день. Таким образом за три дня потери могли составить около 575 млн рублей, но эта сумма не учитывает репутационных издержек, расходов на восстановление и усиление безопасности, а также потенциальных компенсаций для клиентов, которых у СДЭК более 9,4 млн.
Пострадавшие вправе потребовать от СДЭК компенсации, поскольку остановка деятельности и выдачи заказов является нарушением договора на оказание почтовых услуг, однако юристы невысоко оценивают шансы на успех. СДЭК может сослаться на форс-мажорные обстоятельства или доказать, что сбой произошел по вине злоумышленников.
Работа сервиса могла быть остановлена из-за хакерской атаки, ответственность за которую взяла на себя группа Head Mare. В самом СДЭК произошедшее объяснили сбоем в работе вычислительных мощностей и не стали комментировать версию взлома.
Глава комитета Госдумы по связи и IT Александр Хинштейн заявил, что компания обязана раскрыть масштабы утечки, рассказать о том, какие меры предпринимались для защиты системы и представить в Роскомнадзор первые результаты внутреннего расследования. Как отмечает РБК, по состоянию на вечер 28 мая Роскомнадзор не получал от СДЭК уведомления, хотя по закону оно должно быть подано в первые 24 часа с момента утечки.