52-летнего главу компании McDonald’s Стива Истербрука отправили в отставку из-за любовной связи с одной из сотрудниц. Истербрук, возглавлявший сеть с 2015 года, был главным реформатором в недавней истории компании: при нем McDonald’s, до того отстававший от конкурентов, стремительно диджитализировался.
Что случилось. В воскресенье сотрудники компании получили письмо от совета директоров, где говорилось, что после расследования его отношений с одной из сотрудниц (ее имя и должность неизвестны) Истербрук покидает свой пост. Сам директор назвал любовную связь «ошибкой» (несмотря на то что он официально разведен, а связь была «по обоюдному согласию») и написал в письме, что согласен с решением совета директоров.
В компании заявили, что с этого года руководство пристальнее наблюдает за поведением сотрудников: их, например, специально обучили тому, как противостоять домогательствам на рабочем месте. Руководству компании пришлось даже запустить специальную «горячую линию» по вопросам харассмента после протестов американских профсоюзов.
Герой. Истербрук возглавлял McDonald’s с 2015 года. За это время акции компании подорожали на 120%. В этом году капитализация выросла на 9%, опередив рост других фастфудов, входящих в американский индекс S&P500. Британец Истербрук стал всего вторым неамериканцем, возглавившим компанию.
- Перед приходом Истербрука компания столкнулась с конкуренцией со стороны новых ресторанов фастфуда, падением доли на американском рынке (в 2013 году она снизилась с 16% до 14%). Самым серьезным вызовом стал рост популярности здорового питания.
- При Истербруке компания серьезно изменилась. Главной задачей нового CEO стала диджитализация компании и развитие современных сервисов. Так, сразу после своего назначения гендиректор приказал срочно разработать систему доставки из ресторанов McDonald’s по всему миру. Для максимально широкого развертывания доставки американский McDonald's объединился с Uber Eats.
- Истербрук также заявил, что хочет внедрить в компанию Big Tech и вернуть ей имидж «маяка инноваций»: он придумал установить в «мак-авто» сканеры номеров машин и чеков при заказе из машины, киоски с сенсорным экраном.
- Именно при Истербруке в McDonald’s были установлены сенсорные киоски самообслуживания, где люди не только могли самостоятельно заказать и оплатить еду, но и «настроить» свои гамбургеры (добавить или убрать некоторые ингредиенты). Идея заключалась в том, что предоставление клиентам большей информации по заказам (что именно входит в бургер) приведет к тому, что они будут платить больше за заказные товары. Так и вышло.
Открытие McDonald's на Пушкинской площади в 2014 году с новыми сенсорными экранами
- В марте этого года McDonald's приобрел стартап по внедрению искусственного интеллекта Dynamic Yield: сеть анализировала время суток, посещаемость ресторана, погоду и покупки в сопоставимых ресторанах и предлагала клиентам компании определенную еду.
Что дальше. Место гендиректора займет 51-летний Крис Кемпински, который уже сказал, что, несмотря на отставку Истербрука, компания продолжит реализовывать некоторые его планы.
Истербрук также входит в правление сети американских гирпермаркетов Walmart. Останется ли он на своей должности там, пока неясно.