Число посетителей офисов Сбербанка упало на 15%

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

За год клиентский поток в отделения Сбербанка упал на 15%, следует из аналитического отчета старшего вице-президента банка Юлии Чупиной (его описывает РБК). В третьем квартале 2019 года банк посетили менее 50 млн человек.

За третий квартал 2018 года отделения Сбербанка посетили 58 млн человек, за третий квартал 2019-го — уже 49 млн. При этом с начала года число посещавших офисы оставалось стабильным: 48–49 млн в квартал. По словам Чупиной, падение числа посетителей офиса хорошо с точки зрения диджитал-каналов и стоимости обслуживания, но этот актив [клиентов, приходящих в отделения] «надо перезагрузить».

В 2020 году Сбербанк собирается совместить онлайн и офлайн-сегменты обслуживания клиентов. «Клиент, который приходит к нам в офис, сможет, например, в мобильном приложении запускать транзакцию, звонить в колл-центр, данные все будут сохраняться, и наши сотрудники будут видеть все эти данные», — пояснила Чупина. Она привела в пример Amazon, который сейчас открывает офлайн-отделения. «Даже в развитых странах по-прежнему хотят ходить в физические отделения, и мы хотим предоставить им эту возможность», — сказала вице-президент Сбербанка.

Сделать в своих отделениях акцент на цифровые сервисы собирается и Альфа-банк. Райффайзенбанк сокращает количество офлайн-офисов: к началу второго квартала 2020 года он закроет 44 офиса из 174.

Скопировать ссылку

Главная угроза Трампа. Что будет, если США введут пошлины против покупателей российской нефти?

Главная санкционная угроза Дональда Трампа — если Владимир Путин в течение 50 дней не согласится на перемирие в Украине, обложить пошлинами в 100% покупателей российской нефти. Главная проблема этого плана — мало кто верит, что Трамп и правда решится на его реализацию. Но, если все-таки решится, самым уязвимым звеном станет Индия, на которую приходится треть российского нефтяного экспорта. 

«А вы их госдолг видели?» Как бюджетные проблемы США влияют на экономику и рынки

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

Рассылки The Bell стали платными. Подписывайтесь!

НАСТОЯЩИЙ МАТЕРИАЛ (ИНФОРМАЦИЯ) ПРОИЗВЕДЕН И РАСПРОСТРАНЕН ИНОСТРАННЫМ АГЕНТОМ THE BELL ЛИБО КАСАЕТСЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА THE BELL. 18+

Как власти будут следить за тем, что россияне ищут в интернете, и кого поручит заблокировать Путин — WhatsApp или Telegram

На этой неделе Госдума приняла во втором чтении законопроект о поправках в КоАП, вводящих штрафы за поиск в интернете экстремистского контента. И это знаковое событие: впервые в современной российской истории наказуемым деянием становится не создание или распространение, а поиск и потребление информации.