За почти весь прошлый год, с января по ноябрь, своих мобильных операторов сменили почти 4 млн россиян, следует из материалов Центрального НИИ связи — их описывают "Ведомости". Около миллиона абонентов или 27% ушли к Tele2, примерно по 20% абонентов перешли на «Мегафон», МТС и «Вымпелком».
Данных о том, от каких операторов больше всего абоненты уходили, ЦНИИС не публикует. А сами операторы не раскрывают число абонентов, перенесших свои номера (функция сохранения старого номера называется Mobile Number Portability, MNP).
В 2019 году количество абонентов Tele2 выросло на 2,3 млн — это больше, чем в предыдущие годы (в 2016 — 2018 годах компания набирала по 1,6–1,7 млн подписчиков), сказала "Ведомостям" старший аналитик Альфа-банка Анна Курбатова. Один из источников роста базы Теlе2 – переток абонентов от других операторов, считает она.
Представитель самой Tele2 Ольга Галушина утверждает, что к оператору приходит больше абонентов, чем уходит к конкурентам. В Москве, например, на 10 новых абонентов Tele2 приходится только один клиент, ушедший к другому оператору.
Клиенты меняют оператора, в том числе, из-за демпинга, отмечает представитель «Вымпелкома» Анна Айбашева. Tele2 последние четыре года инвестировала в развитие сетей и предоставляла новым абонентам услуги бесплатно, но уже больше года не работает по модели дискаунтера, говорит гендиректор агентства Telecom Daily Денис Кусков: более низкие цены, чем у конкурентов, компания сохранила только в ряде регионов. По его мнение, компания улучшила качество услуг в Москве и Петербурге и стала предлагать более выгодные тарифы.
В целом услуга MNP — не так популярна у россиян. Главная причина — длительный срок переноса номера, который сейчас составляет восемь дней. За все время действия MNP — с конца 2013 года — абоненты подали 32,5 млн заявок на перенос номера, из них 15,1 млн было удовлетворено.