Председатель совета директоров «Альфа-банка» Петр Авен упрекнул основателя «Тинькофф Банка» Олега Тинькова в том, что у его онлайн-банка слишком много сотрудников — больше, чем у банков с традиционными отделениями. Об этом он сказал на пленарной сессии форума «Финополис» в Сочи. 

• По словам Авена, у «Альфа-банка» 23 тысяч сотрудников, а у «Тинькофф Банка» — 25 тысяч.
• Тиньков объяснил, что большинство сотрудников трудятся только в «уголках» в торговых центрах, выполняя сервисную работу (например, продавая кредитные карты и связь от «Тинькофф Мобайл»), а количество реальных банкиров не больше 3 тысячи человек. Бороться «с некрасивой цифрой (25 тысяч сотрудников)» Тиньков будет с помощью ИИ. Он подчеркнул, что традиционные отделения «Тинькофф» открывать не будет. 
• В ответ Авен сказал, что «человеческая природа не меняется, и людям наряду с компьютером и телефоном нужно живое общение». 
• Сокращение традиционных офисов и сотрудников стало актуально с развитием онлайн-сервисов. Райффазенбанк объявил, что к началу второго квартала 2020 года сократит 44 офиса из 174. 
• В Европе банки тоже снижают количество рабочих мест: британский HSBC сократит 10 тысяч сотрудников, а немецкий Deutsche Bank — 18 тысяч.