Люди, первыми купившие Tesla Model 3 пять лет назад, не только не жалеют о своем выборе, но и утвердились в том, что автомобили по сравнению с электромобилями устарели и должны сойти со сцены. Зато в основателе Tesla, Илоне Маске, большинство лояльных клиентов разочаровались.
Эти выводы основаны на повторном опросе владельцев Tesla от Bloomberg. Первый, среди 7 тысяч подтвержденных владельцев Model 3, прошел в 2019 году, нынешний, среди нескольких тысяч из тех, с кем удалось связаться. Главное:
- Наездив в сумме 160 млн километров, опрошенные только уверились в правильности выбора электромобиля Tesla — отрицательных отзывов считанные проценты.
- Все прежние претензии к качеству интерьера, интерфейсу и прочему забыты, почти все называют Model 3 самой надежной машиной в своей жизни. «Я менял только салонные фильтры, шины и доливал омывайку», — один из многих отзывов такого типа. По данным опроса, после пробега 200 тысяч км электромобиль сохраняет в среднем 90% емкости батареи.
- Большинство лояльных клиентов считают, что последние действия и заявления Илона Маска сильно или очень сильно повредили репутации Tesla, а также перестали соответствовать ценностям компании. В особенности миллиардеру нужно избавиться от Twitter-зависимости, прекратить лезть в политику и перестать отвлекаться от управления Tesla. Превращение Twitter в X опрошенные оценили однозначно — резко отрицательно.
- Лояльность бренду заметно снизилась, но в целом сохраняется, и во главе Tesla опрошенные отказываются видеть кого-то еще. Но поляризация даже выросла: 96% клиентов с положительным отношением к Маску снова купят Tesla, 91% с отрицательным — не купят. Самый большой интерес у аудитории к Tesla Cуbertruck, а из продукции конкурентов — к внедорожнику Rivian R1S.
Демонтаж Twitter в пользу X.com, только брендовые потери от которого оцениваются не менее чем в $4 млрд, между тем прирастает новыми деталями. WSJ написала, что экс-Twitter стал заманивать рекламодателей скидками на размещение и одновременно грозит снять «золотую галочку» с брендов, которые тратят на рекламу меньше $1000 в месяц. А в Индонезии домен X.com блокировали как порнографический.