Цифровая трансформация: 5 фактов, которые важно знать руководителю

Цифровая трансформация — мировой тренд последних лет. С 2010-го расходы на цифровые технологии росли ежегодно в мире на 10–15%, в России — в среднем на 17,3%. В прошлом году глобальный рынок цифровой трансформации составил $1,31 трлн, а сегодня 90% бизнес-лидеров планеты называют ее главным приоритетом для компаний.

Почему бизнес гонится за цифровой трансформацией и что важно знать о ней? Разбираемся вместе с Андреем Филатовым, генеральным директором SAP CIS.

Цифровая трансформация — не то же самое, что автоматизация

Многие все еще думают, что цифровая трансформация — синоним автоматизации, на деле все совсем не так. При автоматизации результат и качество процесса не меняются, изменяется лишь количество человеческих усилий, затраченных на него. Например, бухгалтерская отчетность, где теперь большую часть рутинных действий выполняет специально созданный программный робот, так и осталась бухгалтерской отчетностью, но теперь ее готовят значительно быстрее и меньшее количество людей. При трансформации же меняется сам подход к бизнес-процессам, продуктам, структура организации и видение ее будущего, возникают новые бизнес-сценарии.

Провести цифровую трансформацию значит наполнить компанию цифровыми инструментами и опираться на них при принятии решений. После трансформации IT-система будет не просто хранить терабайты данных: она начнет сама их собирать, анализировать, предлагать варианты действий и учиться на прошлом опыте. И не только внутренние данные компании, но также и внешний контур – рыночные тренды, отзывы клиентов и активности конкурентов. Где раньше приходилось полагаться на интуицию, теперь можно опереться на точные данные — ведь система уже обработала такой объем информации, который человек осилить не в состоянии, и именно полученная аналитика станет основой для принятия бизнес-решения. А чтобы было удобнее работать с цифровыми технологиями, компания перестраивает свои процессы и продукты под них.

Трансформировать можно хоть IT-корпорацию, хоть пекарню

Для трансформации размер бизнеса не важен, ведь любой бизнес — это набор процессов, которые можно оцифровать и улучшить. Цифровую трансформацию можно рассмотреть на примере сети пекарен.

Единая система, к которой подключены все пекарни сети, начинает собирать важные данные о разных аспектах их работы:

• Спрос на продукцию. Подключаем аналитику к кассовой системе, чтобы собирать данные о покупках — какие товары приобрели, сколько единиц, когда и во сколько.
• Проходимость. Ставим датчик рядом с пекарней, который считает, сколько человек прошли мимо торговой точки.
• Внутренняя операционная эффективность. Заносим информацию об остатках на складе, времени приготовления каждой булочки и напитка, времени, в течение которого товары сохраняют свежий вкус и вид.
• Работа с поставщиками. Соединяем систему с электронными площадками, которые используют действующие и потенциальные поставщики.

Система автоматически анализирует, выявляет связи и предлагает решения для оптимизации работы. Конечно, владелец небольшой семейной пекарни прекрасно знает своих клиентов и их предпочтения. Но, если говорить о сети, с точками в разных районах или даже городах, именно IT-система поможет ей приблизиться по качеству сервиса к семейному бизнесу.

Когда клиент приходит выпить кофе с выпечкой, он хочет видеть булочку мягкой и теплой. Чтобы готовить товар ровно к его приходу, система делает прогноз посещаемости пекарни. Она анализирует историю покупок, время хранения запасов, проходимость, особенности производственных циклов и другие факторы, а затем строит план — сколько, каких изделий и в какое время начать готовить. Перед готовкой в пекарню нужно заказать ингредиенты. Причем в отношениях с поставщиками важна гибкость: в зависимости от спроса нужно будет разное количество сырья, но оно всегда должно быть свежим. Система проанализирует предложения поставщиков, их условия, активность на площадке, выберет нужного и автоматически разместит заявку на поставку к определенному времени. Пекарь увидит, когда получит сырье.

Если вдруг прогноз окажется неверным и часть продукции не раскупят, система предложит варианты для минимизации издержек — например, выставить промоцену или сделать из булочки сухари.

На основании данных о проходимости и покупках система предложит идеи для промоакций. Если два продукта (скажем, кофе и ватрушку) часто покупают в связке, эта закономерность отобразится в отчете. Управляющий сможет запустить акцию «кофе+ ватрушка» со скидкой» в часы, когда в пекарню заходит мало посетителей. Если эта акция привлечет клиентов, система скорректирует производственные циклы под увеличившуюся нагрузку на цех.

В результате цифровой трансформации издержки производства снизились, появилось больше довольных клиентов и увеличилась прибыль. А работникам пекарни стало легко спланировать работу, не тратя время на задачи, которые выполняет система, и опираясь на ее прогноз.

Но это еще не все, помимо оптимизации процессов и сокращения издержек, цифровая трансформация открывает для бизнеса новые, критически важные в современном и быстро меняющемся мире возможности — дополнительные сценарии получения заработка и прибыли. Например, благодаря новым инструментам по сбору обратной связи и анализу впечатлений вы досконально изучили привычки и предпочтения своих покупателей и выяснили, что большая часть утренних посетителей — мамы, которые заходят за кофе после того, как отвели детей в школу. А это значит, что если в пекарне появятся еще и обеденные сеты с детским меню, мамы будут заходить перекусить и в обед вместе с очень голодными школьниками.

Эффективность цифровой трансформации легко измерить

Цифровая трансформация касается бизнеса в целом и каждого бизнес-процесса в отдельности. Чтобы оценить эффективность трансформации, нужно сравнить старые метрики процесса с новыми. Вот результаты трансформации на примере нескольких кейсов.

Так, благодаря запуску новой системы для регистрации страховых случаев ОСАГО на базе SAP Cloud Platform «Альфастрахование» вдвое сократило время регистрации страховых случаев по ОСАГО. Производитель минеральных удобрений «Уралкалий», автоматизировав процессы закупок и заключения договоров на базе SAP Ariba, добился снижения закупочных цен на 7% за счет повышения конкуренции среди поставщиков и подрядчиков. «Полимер Системс» внедрила SAP Business One для автоматизации расчета количества сырья, необходимого для многокомпонентного производства химической продукции. В результате время обработки заказа уменьшилось на 20%. ОМК («Объединенная металлургическая компания») запустила решение для управления складом SAP EWM на Выксунском металлургическом заводе. Итогом стал рост производительности складов на 20%, а их вместимость — на 35%.

Поделитесь: что вы думаете о цифровой трансформации? В следующем материале проекта мы опубликуем результаты опроса и расскажем, как дела обстоят на самом деле.

Трансформация — это про все процессы сразу

Многие компании полагаются на повсеместный учет: каждый отдел собирает статистику по работе, анализирует и пытается улучшить свой бизнес-процесс. А топ-менеджмент получает отчеты от разных департаментов, пытается составить из них цельную картину и решает, куда двигаться дальше. В таком подходе есть два недостатка:

• Анализ деятельности компании выходит рваным. Каждой подразделение работает только со своими данными и не видит картинки целиком. В результате, меняя что-то в своей работе, не знает, как это отразится на других отделах.
• Объективные данные собраны только о внутренних процессах компании. О внешнем мире — изменениях рынка, действиях конкурентов, отношении потребителей к продукту другому — информация приходит обрывочно, нет инструментов для систематического сбора данных. При принятии решений топ-менеджменту приходится частично полагаться на свою интуицию и опыт.

Цифровая трансформация стирает границы между бизнес-процессами. Система собирает все данные внутри компании и анализирует их в связке. В эту же картину добавляются данные рынка: например, информация о ходе продажи в торговых сетях, информация об акциях конкурентов, обратная связь от партнеров — как продается в сети то, что вы туда загрузили.

Все данные постоянно обрабатываются с помощью решений на основе технологий на основе искусственного интеллекта. Это устраняет рутинные операции: сотрудник больше не сводит вручную отчеты, не строит предположения и не ищет тренды. Его опыт и интуиция алгоритмизированы и оцифрованы — теперь система проводит аналитику и генерирует предложения по работе. А человек принимает решения уже на основе конкретных данных.

Трансформируется не только бизнес

Цифровую трансформацию проводят разные организации — в том числе и те, для кого прибыль — не цель. Согласно исследованию НИУ ВШЭ, 13% НКО России провели трансформацию и находятся на высоком уровне цифровизации и еще 72% — на среднем. Благодаря технологиям некоммерческие организации принимают пожертвования на сайтах, собирают обратную связь онлайн и оценивают социальный эффект с помощью метрик, выгруженных из CRM-системы.

Трансформацию можно увидеть и в подконтрольных государству сферах — например, в образовании и работе ведомств. В школах вводят электронные дневники, используют интерактивные доски, проводят уроки онлайн, используют приложения с технологией дополненной реальности. Для оказания государственных услуг запущены МФЦ (многофункциональные центры) и портал «Госуслуги», где процессы опираются на цифровые технологии.

Цифровизация органов управления влияет на бизнес: сокращает время и затраты на взаимодействие с государственными организациями. Например, в 2008 году (перед появлением «Госуслуг») для регистрации ООО нужно было собрать бумажный пакет документов, приехать в налоговую, отстоять там очередь и заплатить за регистрацию пошлину 4000 рублей. А сегодня подать документы можно из дома через «Госуслуги» или nalog.ru и ничего не платить.

Фото на обложке материала: Getty Images

редактор Дарья Громова