Маркетплейсы опережают интернет-поисковики по товарным запросам: россияне предпочитают искать там, где можно сразу купить.
Что происходит
Маркетплейсы в России стали опережать поисковые сервисы по количеству запросов с целью найти и купить товары, пишет «Коммерсант» со ссылкой на масштабное исследование Mediascope (более 20 тысяч человек). Компания сравнила их поисковые запросы через браузеры и на маркетплейсах (Aliexpress, Avito, Ozon, Wildberries и «Яндекс.Маркет»).
В сегменте потребительских товаров на десктопе на маркетплейсы пришлось 40–50% запросов, на поисковики до трети, остальное — на специализированные интернет-магазины и классификаторы. Поисковики заметно отстают в таких специализированных запросах, как «кофе» (32% против 44%) и «подгузники» (16% против 50%).
Представители онлайн-площадок говорят, что на мобильных платформах переворот давно произошел с учетом распространения приложений. В Wildberries доля мобильных покупок достигла 90%.
«Яндекс» отмечает, что в 2021 году люди на 50% чаще стали искать продукт сразу вместе с названием торговой площадки. Больше половины (58%) пользователей сравнивают предложения минимум двух маркетплейсов - особенно при покупке товаров с высоким чеком.
Почему это важно
Россия следует общему тренду. Согласно недавним исследованиям, 44% товарных запросов получают маркетплейсы, поисковики - только 19%. В США Amazon обогнал Google по товарным запросам еще в 2018 году, а сейчас их доли 47% и 35% соответственно.
Пользователи изменили привычки - сейчас они активно сравнивают товары и читают отзывы, отмечает Mediascope. Маркетплейсы таким образом стали главным местом взаимодействия аудитории с брендами: пользователь начинает искать брендированный товар с маркетплейса впятеро чаще, чем с сайта производителя.
В этих условиях резко выросло значение того, как товар представлен на площадке. Хорошо, если он сопровождается пользовательским контентом - фото и особенно качественными отзывами. В противном случае потенциальный клиент уходит к конкуренту. Только 14% опрошенных Inriver в США, Великобритании и Германии не готовы сменить бренд, если первый выбор окажется недоступным, и 69% отказывались от продукта с некачественным описанием.
Товарный поиск будет все больше уходить на маркетплейсы на фоне того, что последние много инвестируют в расширение ассортимента, привлечение селлеров и покупателей, совершенствование поиска, сказал «Коммерсанту» гендиректор «Infoline-Аналитики» Михаил Бурмистров. К конкуренции за товарный поиск подключились и соцсети, активно развивающие e-commerce.