Киберспрут, цифровой двойник и тентакли создания ценности: зачем вашей компании IEM

Чем быстрее растут компании, тем менее эффективными они становятся во всем, что касается изменений и инноваций. Даже самые технологичные из них в конечном счете теряют лучших сотрудников, время и прибыль, погрязая в тысячах рутинных процедур, которые на самом деле можно и нужно автоматизировать.

Представьте управляющую систему корабля или космической станции из фильмов про будущее: она позволяет видеть его состояние в реальном времени, изменять параметры, видеть проблемы и исправлять их, а также самостоятельно включает протоколы для тех или иных чрезвычайных ситуаций. Создатели IEM-системы уверяют, что эта футуристическая картина вполне может стать реальностью управления вашего бизнеса. Как это возможно?

Сделать как для себя

Первый прототип IEM-системы появился еще в 2004 году, и изначально не предполагалось, что он станет самостоятельным продуктом. Это была частная операционная система для крупнейшего на тот момент в России онлайн-ритейлера компьютерной техники — компании Ultra Electronics. По словам экс-CEO Ultra Алексея Галущенко, ни российские, ни зарубежные коммерческие «решения» не могли справиться с масштабами задач компании при совершенно неадекватной предлагаемому примитиву цене, поэтому пришлось разрабатывать собственную.

За несколько лет разработчикам удалось создать всеобъемлющую операционную систему компании — управляющую исполнением всех ее бизнес-процессов, от продаж интернет-магазина до производства компьютеров, контролирующую в реальном времени складские запасы, взаиморасчеты с контрагентами, потоки заказов покупателей и поставщиков, в масштабе федеральной сети.

После того как к 2008 году бизнес Ultra прекратил свое существование, выходцы из него создали собственную компанию Ultimate, которая поставила целью решить крайне амбициозную задачу: создать универсальную операционную систему предприятия, способную управлять произвольной компанией (подобно тому как универсальные ОС Windows или Linux способны управлять произвольным ПК).

IEM (Intelligent Enterprise Managing), или интеллектуальная управляющая (операционная) система предприятия, — новый класс корпоративных информационных систем, приходящих на смену классическим ERP. Первый программный продукт, полноценно реализующий концепцию IEM, был выпущен в 2018 году под названием dia$par. По словам разработчиков Ultimate, dia$par способен за несколько месяцев полностью изменить управляемую им компанию: в разы повысить скорость и точность исполнения бизнес-процессов, сделать отчеты и данные точными и правдивыми и, наконец, плавно заменить огромное число линейных сотрудников программируемыми роботами IEM-системы

Операционная система или спрут: что такое IEM

И небольшие компании, и гигантские корпорации вынуждены обрабатывать большие объемы разных типов данных, созданных в совершенно разных видах ПО. CRM, бухгалтерия, данные по клиентам, таблицы с планами, документация отдела кадров и т.п. Чем больше бизнес, тем больше разнообразных данных и внутренних процессов он накапливает и тем сильнее «не бьются» данные из разных источников. Через какое-то время адекватно соотнести информацию невозможно в принципе. На условное сопоставление отчета по дебиторской задолженности либо складским остаткам нескольких филиалов уйдет несколько дней: разные бухгалтеры подготовят его, пришлют в разных форматах и, неизбежно, с ошибками. Как только оборот компании достигает $200–300 млн, отсутствие единой системы учета и управления критически ограничивает возможности роста.

В таких случаях решением обычно становится ERP-система (Enterprise Resource Planning). Теоретически ERP-система призвана соединить разрозненные процессы, позволяет контролировать ресурсы и оптимизировать все виды затрат. Пионером и неизменным лидером рынка ERP-систем является немецкая компания SAP AG (c 1974 года), сам же термин «ERP» был предложен в 1990 году аналитиком Gartner.

С конца 1980-х внедрение ERP-систем стало фактически стандартом для всех публичных компаний, а множество больших и маленьких производителей ПО сконцентрировались на этом рынке. Однако, несмотря на сорок лет развития, сказать, что ERP-системы на практике полностью справляются со стоящими перед ними задачами, нельзя: их внедрение все еще занимает много времени и обходится несоразмерно дорого, круг решаемых проблем ограничен, а вносить любые изменения с требуемой для развития бизнеса скоростью почти невозможно. При этом только российский рынок ERP-систем растет почти на 30% в год. Компании остро нуждаются в оптимизации и эффективном управлении и тратят больше $800 млн на внедрение действующих систем или разработку собственных, но часто разочарованы результатами.

«При выборе устраивающей нас КИС мы поняли, что их не существует. И вопрос не в доработке. Функционально устраивавшая платформа отечественного бренда валилась даже под средней нагрузкой. Альтернативы же от международных вендоров технологически застряли в конце 1980-х, заявляя при этом свои ископаемые марсианские ценовые амбиции. Чрезвычайно рискованная разработка собственного решения заняла два года. Но результат того стоил — как наконец пересесть с телеги на автомобиль».

IEM решает ту же задачу ERP, но, по словам разработчиков, с абсолютно другой стороны, обходясь при этом в десятки раз дешевле для компании. Главное отличие — парадигма IEM отвергает т.н. «коробочные» («отраслевые») решения, настаивая на очевидной индивидуальности бизнес-процессов каждой крупной компании

Вместо типового «отраслевого решения» ERP с фиксированной функциональностью IEM-система предлагает универсальную платформу быстрого и недорогого создания полноценного «цифрового двойника» компании — уникального, как и она сама, и во всех деталях отражающего реалии бизнеса управляемого предприятия. Сама же IEM-платформа выступает в роли кибернетического «зеркала» — причем двустороннего. Технологии IEM не просто отражают бизнес в «цифровой двойник», но и наоборот: бизнес-логика, заложенная в «цифровой двойник», управляет операциями компании в материальном мире и в реальном времени. Ultimate декларируют принцип «одна компания — один dia$par»: функциональность «цифрового двойника» IEM, по словам разработчиков, заменяет сразу весь ассортимент монофункциональных систем ERP-парадигмы (ERP, CRM, WMS, MES).

Быстрее, дешевле и проще

IEM-система — не пакет ПО, который просто инсталлируется и запускается. Перед началом работы над непосредственно системой в компании от двух недель до месяца работают аналитики. Они изучают текущие бизнес-процессы и обсуждают с менеджментом, как именно они должны работать. Ultimate отбирают своих клиентов, однако дело здесь не в направлении бизнеса — среди них и ритейлеры, и сети клиник, и крупные заводы — а, скорее, в готовности руководства к реальному внедрению серьезных инноваций. Иными словами — к настоящей и всеобъемлющей цифровой трансформации.

«Нет какого-то набора сфер, в которых dia$par особенно нужен. Интернет-ритейлер, логистический оператор, сеть сервисных центров, крупное издательство... С точки зрения кибернетики — любое предприятие, как целая система, есть узел цепочек создания стоимости. Точка. И чем крупнее компания, чем острее рыночная конкуренция, чем сложнее ее бизнес-процессы — тем быстрее растет выигрыш от их тотального упорядочивания IEM-системой с последующей постепенной автоматизацией».

После завершения процесса анализа прикладные программисты dia$par создают ядро будущего «цифрового двойника». Процесс занимает от трех до девяти месяцев и в корне отличается от технологии внедрения ERP-систем. Во-первых, это не «доработка» стандартного решения под нужды компании, которое на практике оборачивается втискиванием компании в ограничения продукта. Это создание именно предельно кастомизированной к потребностям данной компании операционной системы, сохраняющей при этом в себе все эксплуатационные преимущества серийного продукта. Поэтому персонал, например, не создает препятствий для перехода на IEM — ибо IEM-система очевидно помогает людям работать.

Во-вторых, dia$par не пытается сразу закрыть все задачи. Стартовая версия «цифрового двойника» может быть относительно несложной (и даже лучше, если она будет именно такой, проще запуск) и отражать ограниченный перечень самых важных бизнес-процессов. Наращивается и усложняется «цифровой двойник» в процессе эксплуатации, постепенно покрывая все новые области. Прикладная разработка в dia$par ведется на общедоступном языке C#, так что развивать систему после запуска можно полностью самостоятельно.

Операционная система предприятия

Одна из первоочередных задач dia$par — это максимальная автоматизация всех процессов, под которые можно создать протокол (техкарту). Огромная масса денег и времени тратится в компаниях на такие рутинные операции, как, например, одобрение или запрет операций в ручном режиме: нет платежа — не отгружаем товар, погашено до 50% задолженности — отгружаем и т.д. На сегодняшний день практически все из этого может заменить простейший бот, который даже не стоит называть искусственным интеллектом. dia$par позволяет в реальном времени автоматизировать огромное количество таких операций и в течение нескольких лет бОльшую часть линейного персонала заменить программируемыми роботами. Это освобождает гигантские зарплатные средства, позволяет повысить эффективность работы, например, бот может круглосуточно отвечать на запросы клиентов, а вот человеку придется спать, а главное — при необходимости в систему легко внести любые новые данные или изменения. Там, где у сотрудника уйдет несколько недель на изучение и запоминание новых правил заполнения платежных поручений, у бота поменяется несколько строчек кода. Параллельно dia$par берет на себя управление любыми стандартизируемыми процессами: от процедуры выгрузки данных до включения и выключения света в цехе или в офисе. С человека — придумать верный протокол.

Что это значит для вашего бизнеса?

Возможности. То, на что титанические мировые корпорации — Amazon, Walmart — потратили десятилетия и миллиарды долларов (и далеко не всегда удачно!), — получить в рамках IEM-системы за несколько месяцев и по цене серийного продукта. Крупная компания получит от операционной системы много больший эффект — со старта. Однако в стартапе dia$par намного легче (дешевле, быстрее) развернуть.