Как российские маркетплейсы вернулись в 90-е, чат-бот от «Сбера» и хитрости поиска в Google

Тема выпуска — как российские маркетплейсы наводнили подделки

Год назад продавцы потребительской электроники предупреждали: Россию ждет откат в 90-е. Ушедший ассортимент будут заменять «серые» гаджеты, а покупать на условной «Горбушке» будет выгоднее, чем в магазинах. Реальность оказалась даже хуже прогнозов: российские маркетплейсы наводнили реплики и подделки одежды, электроники и косметики. И сделать с этим, кажется, ничего нельзя.

Копии и реплики

После начала войны для многих российских интернет-сервисов настали не лучшие времена, но не для маркетплейсов. Обороты Wildberries, Ozon и «Яндекс.Маркета» весь год продолжали расти на десятки процентов. Несмотря на то что из России ушли сотни зарубежных компаний и брендов, на российских маркетплейсах растет и число пользователей, и количество подключенных к площадкам продавцов, и ассортимент.

Если открыть Wildberries и вбить в поиск «кроссовки Nike», в выдаче появятся сотни карточек с товарами, на каждом из которых будет указан производитель Nike и название модели. Вот только стоить они будут в разы меньше оригинальных кроссовок бренда, а в комментариях найдутся сотни или даже тысячи отзывов, в которых покупатели будут писать, что пришел им, разумеется, не оригинал.

Такая же ситуация ждет пользователя на Ozon, но с одним исключением — под некоторыми моделями будет специальная плашка «оригинал». Чаще всего продавцом в таких товарах выступает сам Ozon. По факту такая плашка значит, что маркетплейс проверил все документы по конкретному товару и может со 100%-й вероятностью гарантировать, что продается именно оригинал, а не реплика, рассказал The Bell собеседник, знакомый с работой площадки. В остальных случаях такой гарантии нет.

На «Яндекс.Маркете» тоже можно быстро найти множество копий разных брендовых товаров. Но, в отличие от конкурентов, в названии карточек там обычно нет названий брендов. Однако, судя по историям пользователей, контрафакт и подделки попадаются и там (1, 2 или 3). На контрафакт, подделки и копии брендов на маркетплейсах активно жалуются пользователи и других площадок (1, 2, 3 или 4).

В январе–феврале этого года «Общественная потребительская инициатива» (общественная организация, которая занимается проверками офлайн-магазинов и онлайн-площадок) провела свои тесты на трех крупнейших российских маркетплейсах. Ее сотрудники изучили ассортимент 450 продавцов обуви, парфюма и воды. Эти товары были выбраны, потому что подпадают под обязательную маркировку — то есть на всех продуктах должны быть специальные коды, а сами товары проходят регистрацию в системе «Честный знак», писали «Известия».

В итоге оказалось, что доля нелегальных продавцов обуви на Wildberries из выборки общественников составила 47%, парфюмерии — 66%, а воды — 58%. На Ozon в тех же категориях этот процент составлял 8–13%, на «Яндекс.Маркете» — 4–7%. В ОПИ такие результаты объяснили тем, что на проверки надзорных органов наложен мораторий и стимула отлавливать подделки у площадок просто нет.

Маркетплейсы, предсказуемо, результаты исследования раскритиковали: по их мнению, выборка продавцов у ОПИ была слишком мала, чтобы давать репрезентативные результаты. И это в целом справедливо: на том же Wildberries зарегистрировано более 1 млн продавцов, на Ozon — больше 230 тысяч, на «Маркете» — больше 50 тысяч активных продавцов.

О том, что Wildberries превращается в «канал сбыта контрафакта», прошлым летом говорил директор департамента системы цифровой маркировки товаров и легализации оборота продукции Минпромторга Владислав Заславский. По его словам, на маркетплейс часто жалуются потребители, а в ассортименте площадки попадались рецептурные препараты, БАДы и контрафактная обувь. В самом Wildberries утверждали, что информация о продаже на маркетплейсе контрафактной продукции не соответствует действительности. Но в августе Роспотребнадзор подал иск к Wildberries с требованием заблокировать раздел с витаминами и БАДами из-за того, что они продавались без свидетельств о государственной регистрации.

Долю товаров неизвестного происхождения в категориях «парфюмерия и косметика», «лекарства», «медицинские изделия» и «автозапчасти» по просьбе RTVI в августе прошлого года оценивала компания Kip Legaltech, которая занимается защитой интеллектуальной собственности для брендов. Ее исследование показало, что в этих категориях на Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркете» этот показатель может превышать 50%. С помощью нейросетей компания анализировала подозрительные карточки товаров — со слишком низкими ценами и отсутствием подтверждающих документов. После общения с администрацией маркетплейсов и самими продавцами исследователи так и не смогли установить происхождение 29,7 тысячи товаров (42,3% выборки) на Wildberries, 43,9 тысячи (54,8%) на Ozon и 55,1 тысячи (56,7%) на «Яндекс.Маркете». Важно понимать, что здесь речь идет о товарах без подтверждающих документов, которые не обязательно являются подделками.

RTVI со ссылкой на источники писал, что в России появились специальные агентства, которые занимаются размещением и продвижением поддельных товаров на популярных интернет-площадках. Они открывают юрлица и счета, фотографируют продукты и настраивают продажи. Бороться с ними — очень трудно: даже если такой магазин в итоге заблокируют, агентство без особого труда может открыть следующий по той же схеме.

Проблемы нет

Сами маркетплейсы проблему контрафакта масштабной не считают. Представитель Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) оценил для The Bell долю подделок на маркетплейсах менее чем в 0,1%, подчеркнув, что эта цифра остается стабильной уже несколько лет. В «Яндекс.Маркете» на запрос The Bell ответили, что доля контрафактных товаров на маркетплейсе не превышает 0,01% от общего числа товаров. Эта доля остается стабильной, при том что ассортимент на площадке постоянно растет и сейчас превышает 75 млн предложений. В Wildberries в целом регулярно опровергают наличие контрафакта на площадке, а на запрос The Bell ответили, что все торговые процессы на маркетплейсе максимально прозрачны, а любая сомнительная продукция пресекается очень быстро.

Представители всех трех крупнейших маркетплейсов уверяют, что площадки тщательно борются с подделками в ассортименте. Например, в Ozon на вопрос The Bell заявили что если у товара нет маркировки «Честный знак», то его не примут на склад Ozon и его нельзя будет купить на площадке (речь о категориях, где такая маркировка обязательна, среди них — одежда и обувь, духи, лекарства, вода, а полный список можно посмотреть здесь). Также в компании заявили, что требуют от продавцов все необходимые документы на товар, включая документы на бренд и сертификаты качества.

«Мы изучаем спрос наших покупателей и формируем динамический список особенно важных для них брендов. По таким товарам Ozon запрашивает все документы, подтверждающие качество и оригинальность товара, и дополнительно проверяет. Без них продавец популярного бренда не сможет разместить свои товары на маркетплейсе», — утверждает пресс-служба Ozon. Проверенные товары в итоге получают плашку «Оригинал».

Представитель «Яндекс.Маркета» сказал The Bell, что проверкой качества товаров на маркетплейсе занимается отдельная команда: она, в частности, отвечает за мониторинг ассортимента, а также разбирает обращения от пользователей. Компания использует специальные автоматические системы, которые могут сформировать гипотезу о подозрительности товара или продавца, после привлекается служба контроля качества. «При подтверждении мы запускаем углубленную проверку партнера — делаем контрольные закупки, а в самых сложных случаях взаимодействуем с производителем товаров для определения подделок. Кроме того, запрашиваем у продавца документы на товары, которые подлежат сертификации, декларированию или лицензированию. Если партнер не может подтвердить подлинность товаров, то такие товары не будут продаваться на „Яндекс Маркете“», — заявили в компании.

Пресс-служба Wildberries на запрос The Bell ответила, что прошедшая проверку продукция на маркетплейсе отмечается специальным «знаком отличия». Кроме того, для продажи на площадке предпринимателям необходимы все разрешающие документы. А для верификации товаров компания регулярно проводит мониторинг всего ассортимента с помощью специальных ботов, «которые в круглосуточном режиме анализируют карточки товаров, их описания, отзывы от других пользователей и предотвращают появление любой сомнительной продукции на платформе». Также на площадке действует система «Цифровой арбитраж», которая «позволяет предпринимателям самостоятельно напрямую проверять правоустанавливающие документы при возникновении подозрений на нарушение их авторских прав другими игроками».

Борьба с ветряными мельницами

Еще в августе, после того как чиновники обеспокоились проблемой подделок, маркетплейсы заявили, что создадут единую информационную систему по борьбе с контрафактом. Это общая база данных, в которую участники рынка собирались вносить данные о продавцах-нарушителях, и документы, подтверждающие их нарушения. В итоге база появилась — она, по словам представителя Wildberries, называется «Антиконтрафакт» и «позволяет предотвратить появление любой сомнительной продукции в онлайн-сегменте в целом».

Однако, по словам собеседника The Bell, знакомого с работой системы, используется она не очень активно, а в число продавцов-«нарушителей» попадают только самые злостные продавцы контрафакта. Другой собеседник The Bell на рынке также сказал, что в системе пока что относительно небольшое число продавцов. Кроме того, полностью решить проблему с контрафактом на маркетплейсах таким образом все равно не получится: даже после блокировки на площадке продавцы могут создавать новые юрлица и возвращаться на маркетплейсы.

Обычно, если пользователи жалуются на подделки, это приводит к удалению конкретных карточек товаров, с которыми возникли проблемы (о том же говорят и истории покупателей, которые столкнулись с контрафактом, например, здесь).

С августа прошлого года из 2 млн обращений после всех проверок документально было подтверждено 24,5 тысячи нарушений в части контрафакта с последующей блокировкой карточек товаров, сказал The Bell президент АКИТ Артем Соколов. «К сожалению, ситуация с контрафактом кардинально не изменится, пока к продавцам таких товаров не будут применять предусмотренные законом меры — это может быть административная или уголовная ответственность, вплоть до конфискации товара и реального срока. Несмотря на то что площадки готовы предоставить все необходимые данные на недобросовестных продавцов, запросов от контрольно-надзорных органов для принятия мер катастрофически мало, и продавцы, чувствуя свою безнаказанность, просто переходят с одной площадки на другую, обходя всеми возможными способами модерацию маркетплейсов», — добавил он.

С 1 марта этого года вступило в силу постановление правительства, по которому маркетплейсы теперь считаются участниками оборота и обязаны передавать данные о маркированных товарах в «Честный Знак». Однако это касается только тех товаров, что продаются со складов площадок. В случае, если продавец хранит их сам, маркетплейсы в процессе по-прежнему не участвуют.

«Маркетплейсы обычно позиционируют себя как интернет-справочники, которые не несут ответственность за продажу контрафакта. Но потребителям уже удавалось доказать, что во время покупки им было непонятно, кто является продавцом. К тому же деньги за товар принимал именно маркетплейс. В итоге компенсацию выплачивала именно площадка», — говорит адвокат Михаил Салкин. Но в целом механизм работы маркетплейсов в России законом не определен, добавляет он, поэтому суд в каждом конкретном случае может оказаться как на стороне потребителя, так и на стороне площадки.

В законе также нет такого понятия, как подделка или реплика, — есть только контрафакт, объясняет Салкин. Формально контрафактом должна считаться и продукция, ввезенная в страну для продажи без договора с правообладателем на использование его товарного знака. Раньше это считалось «серым» импортом. Но после того, как в России для обхода санкций был узаконен параллельный импорт, часть товаров, определенных перечнем Минпромторга, без согласия правообладателя стало ввозить разрешено. «По сути мы оказались в ситуации, когда ассортимент маркетплейсов, не проверенный на подлинность самими площадками, — это хоть и не обязательно подделки, но отличить „серые“ оригиналы от реплик теперь уже никак нельзя», — говорит юрист.

Закон защищает права и потребителя, и правообладателя. Если какой-то продавец закупает копии ноутбуков, клеит на них бренд Apple и продает как оригиналы — это обман потребителей и такие действия будут квалифицироваться как мошенничество. Если же кто-то продает поддельные кроссовки Louis Vuitton, то есть статья УК о нарушении прав правообладателя. «Но здесь будет сложно доказать, где настоящая вещь, а где реплика, потому что никаких четко определенных методик определения подлинности нет. Особенно сейчас, когда ушедшие бренды на практике отказываются взаимодействовать с российскими органами и предоставлять экспертизу. К тому же без жалобы пострадавшей стороны никакие меры никто принимать, скорее всего, не будет», — заключает Салкин.

ОНЛАЙН-РАССЛЕДОВАНИЕ

Как сделать поиск в Google более эффективным

На прошлой неделе мы рассказали о том, как искать в интернете с помощью ChatGPT и других похожих сервисов. На этой — поговорим о поисковых возможностях Google. В отличие от искусственного интеллекта, Google не пытается угадывать мысли пользователя. Наоборот, он работает как типичная машина: выполняет команды. Запрос в Google лучше формулировать в виде набора слов, фраз, максимально конкретных задач. Например, вместо «На каких сайтах искать квартиры в аренду в Москве?» эффективнее будет задать в поисковой строке запрос «Аренда квартиры Москва долгосрочно». Подробнее о том, как конкретизировать запрос и какими приемами пользоваться, чтобы найти именно то, что вам нужно, читайте у нас на сайте.

ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

Чат-бот от «Сбера» и скандал с Мироновым

На прошлой неделе «Сбер» презентовал свой аналог ChatGPT — чат-бот GigaChat. Банк уверяет, что он станет первой российской мультимодальной нейросетью, которая будет генерировать не только текст, но и картинки и понимать русский язык лучше аналогов. Но пока что протестировать ее не получится: спустя почти неделю после анонса «Сбер» так и не открыл доступ к своему чат-боту. Пока что банк собрал интересующихся в телеграм-чате, где раз в несколько дней сообщает, что раздает доступ к бета-тестам нескольким сотням «счастливчиков».

Зато к себе неожиданно привлек внимание другой ИИ-проект «Сбера». Сергей Миронов на прошлой неделе попросил генпрокурора Игоря Краснова проверить нейросеть банка для генерации картинок Kandinsky 2.1 — она, по мнению депутата, генерирует антироссийские материалы. Например, при запросе со словом «Россия» или «российский флаг» нейросеть не выдавала изображения в цветах флага РФ, а при запросе «я — z-патриот» — выдавала «изображение существа, напоминающего зомби». Правда, в конце концов Миронов и «Сбер», кажется, примирились: парламентарий признал, что во всех новых проектах могут быть недочеты, а нейросеть банка быстро научилась справляться с «патриотичными» запросами. Зато нейросеть «Яндекса» «Шедевврум» на тот же самый запрос про «z-патриотов» нарисовала американский флаг. Трудно делать нейросети в России в 2023 году.

READ LATER

• Если вдруг вас беспокоит, что рунет слишком зацензурирован, то вот как устроена цензура в китайском интернете. Исследователи Citizen Lab проанализировали Baidu, Bilibili, Bing, Douyin, Weibo и другие китайские поисковые платформы и выявили 60 тысяч цензурных правил, причем каждый из сервисов следует им по-разному.
• Как крах FTX изменил Африку: ажиотаж вокруг криптовалют в регионе падает, стартапы закрываются, а специалисты Web3 срочно переквалифицируются.

Как Facebook и Instagram стали маркетплейсами для сексуальной эксплуатации детей и почему не могут с этим справиться.

ОСТАВАЙТЕСЬ С НАМИ

Будем держаться вместе

Год назад перед нами стоял выбор — остаться в России и подчиниться законам о военной цензуре или уехать, чтобы иметь возможность называть вещи своими именами. Этот год оказался очень сложным, мы почти лишились возможности зарабатывать, но наши читатели помогают нам выжить. Пожалуйста, подпишитесь на донаты или расскажите о вашем продукте в рекламном материале на The Bell или YouTube-канале «Это Осетинская» (ads@thebell.io).