«Это и есть изменение культуры Twitter»: сотрудники компании жалуются на жестокость вице-президента по дизайну

Дэвис пришел в Twitter в 2019 году. После своего назначения он собрал сотрудников в конференц-зале и заявил, что Twitter слишком дружелюбен к работникам и он намерен изменить это. Первым делом Дэвис попросил сотрудников сделать комплименты и раскритиковать друг друга. По его словам, жесткая критика способствует улучшению работы. По словам трех человек, присутствовавших на том двухчасовом собрании, несколько человек плакали после встречи. Однако были и те, кто поблагодарил Дэвиса за полученные откровенные отзывы, утверждает сам дизайнер.

«Мы добры друг к другу, — сказал он. — Но быть добрым означает также, что вы можете уклониться от того, чтобы сказать то, что должно быть сказано, чтобы мы могли двигаться вперед вместе».

Вице-президент компании, отвечающий за дизайн, сыграл ключевую роль в изменении корпоративной культуры Twitter, утверждает NYT. Компания долгое время слишком медленно выпускала продукты и под давлением инвесторов и пользователей ее руководство решило, что проблема заключается в закостеневшей внутренней среде — сотрудники не хотели критиковать друг друга.

Дэнтли Дэвис выглядел как решение этой проблемы. Но его жесткий и прямолинейный стиль руководства в скором времени начал приводить к конфликтам. Сотрудники жаловались на Дэвиса в отдел кадров и напрямую основателю и генеральному директору Twitter Джеку Дорси.

Представители компании не отрицают, что Дэвис может заходить слишком далеко. При этом они считают, что недовольство работников иногда может быть платой за результаты компании. «На самом деле это и есть изменение культуры Twitter, которое мы пытались осуществить», — заявила NYT руководитель отдела кадров Дженнифер Кристи.

Дэнтли Дэвис до прихода в Twitter занимал руководящие посты в Facebook и Netflix. В компании перед ним была поставлена задача перестроить команду дизайнеров. Работа Дэвиса должна была стать образцом для других руководителей.

Twitter ежегодно хвалится показателями инклюзивности, а сам Дэвис неоднократно рассказывал своим подчиненным о проблемах, с которыми он сталкивался как представитель нацменьшинств. Именно он был инициатором внедрения многих функций Twitter, таких как аудиотвиты и чаты.

Однако стиль его управления оказался неприятным сюрпризом для многих сотрудников. NYT отмечает, что Twitter не предлагает своим работникам высокие зарплаты, сопоставимые с условиями в других технологических компаниях. Вместо этого компания всегда старалась привлечь кадры приветливой корпоративной культурой, характеризуя ее хэштегом #LoveWhereYouWork (любите то место, где вы работаете).

Теперь же сразу четырнадцать бывших и нынешних сотрудников Twitter пожаловались NYT на действия Дэвиса.

В отделе кадров компании признают, что действительно получили порцию жалоб. Руководитель отдела Дженнифер Кристи заявила, что сотрудники говорят, что испытывают «страх и психологическую незащищенность».

«Любые серьезные изменения в организации сопряжены с риском, — говорит изданию профессор организационного поведения в Стэнфордском университете Роберт Саттон. — Всегда есть баланс между: сделать это путем социализации и создания сильной культуры или сделать это с помощью денег и подавления людей?»

Более десяти человек рассказали, что Дэвис слишком часто критиковал сотрудников, понижал их в должности или вовсе увольнял. Более того, при увольнении работники могли получить негативное рекомендательное письмо от руководства.

В результате в коллективе была создана атмосфера страха, пишет NYT. И хотя Дэвис поощряет критику как инструмент эффективной работы, сам он часто плохо реагировал, когда получал замечания в свой адрес. При этом есть и те, кто считает, что изменения, которые привнес Дэвис, необходимы для компании.

Тем не менее отделу по работе с сотрудниками пришлось разбираться с большим количеством жалоб и обвинений в адрес вице-президента по дизайну. Одно из заявлений касалось случая, когда Дэвис нагрубил другому руководителю, главе исследовательской группе Лиз Ферралл-Нунж.

Инцидент произошел во время собрания, на котором она поделилась своими опасениями относительно проблем, с которыми сталкиваются представители других национальностей в Twitter, рассказав о своем личном опыте. В ответ Дэвис заявил, что Ферралл-Нунж, американка азиатского происхождения, не может говорить о подобных вещах, поскольку, если она наденет солнцезащитные очки, то будет выглядеть как белая.

Вскоре Лиз Ферралл-Нунж покинула свой пост. Представитель компании заявил изданию, что жалобы относительно этого инцидента не поступали руководству.

Вскоре и сам Дэвис стал объектом травли в интернете. По его словам, дизайнер получил множество угроз со стороны экстремистских групп, которые считали, что именно он причастен к блокировке их аккаунтов в соцсети. Личные данные Дэвиса оказались слиты.

В начале этого года отдел кадров провел еще одно расследование после получения жалобы в адрес вице-президента по дизайну. Дженнифер Кристи заявила изданию, что руководство рассматривает каждое полученное обращение, а сам Дэнтли Дэвис старается изменить свое поведение.

«Мы должны найти собственный способ прямой обратной связи в Twitter, который бы по-прежнему вызывал сочувствие и уважение», — сказала она, добавив, что Дэвис был «убит горем» из-за жалоб сотрудников.

Тем временем отток кадров в отделе дизайна вырос примерно в два раза и превысил общий уровень текучки по всей компании, утверждают ее работники. В ежегодных опросах подчиненные Дэвиса жаловались на него в разы чаще, чем их коллеги из других отделов. Многие из них говорили, что работать с вице-президентом «психологически небезопасно».

«Я слышал и впитывал отзывы о культуре и моральном состоянии, — написал Дэвис в записке, переданной его руководству и попавшей в распоряжение The Times. — Я люблю и глубоко уважаю эту команду, это самая сильная команда, с которой я когда-либо работал, и все же очевидно, что многие из вас не чувствуют этого от меня. Я делаю шаг назад, чтобы обдумать свой стиль и подход».

В марте, после года борьбы с дезинформацией о президентских выборах и коронавирусе, многие сотрудники начали жаловаться на переутомление. Дэвис, в свою очередь, объявил, что планирует отойти от культуры производительности.

«Моя цель состоит в том, чтобы мы перешли к стратегии сопричастности, которая меньше занимается сделками и больше сосредоточена на заботе и поддержке», — написал Дэвис в электронном письме сотрудникам. Он также упомянул о преследованиях, с которыми столкнулся, и попросил сотрудников проявить терпение.

Однако сотрудники компании утверждают, что внезапные увольнения и жесткая критика так и не остались в прошлом.

Вскоре глава исследовательского отдела Никки Ревейяк заявила в разговоре с Дэвисом, что его подчиненные боятся давать честную обратную связь о своем руководителе. В мае она поделилась своими опасениями с Джеком Дорси, однако так и не получила от него ответ.

Несколько недель спустя Никки Ревейяк была уволена. Представители компании отказались комментировать ее уход. Сам Дэвис заявил сотрудникам, что отставка Ревейяк не связана с их конфликтом. Однако он так и не назвал причины ее увольнения.