У многих участников совместного опроса The Bell и SAP есть опасения, связанные с цифровой трансформацией, многие до сих пор считают, что она слишком дорого может обойтись компании как с точки зрения инвестиций, так и с точки зрения потенциальных рисков. Но именно она создает новый технологический и экономический уклад, а также новые отрасли экономики.
Вместе с Андреем Филатовым, генеральным директором SAP CIS, разбираемся, стоит ли верить популярным мнениям о цифровой трансформации.
Миф №1: цифровая трансформация — это дорого
Есть мнение, что переход в облако и есть цифровая трансформация. А на деле — совсем не так. Это лишь пример цифровизации — внедрения цифровых инструментов в рабочие процессы. Для полноценной трансформации нужно сделать больше: изменить сам подход к продуктам, внедрить инновации в бизнес-процессы и найти новые пути решения рабочих задач. Последний этап самый важный, но совсем необязательно дорогой.
Трансформация возможна и при минимальных затратах, это, например, получилось у компании Waze в 2008 году. В 2007 году американская Navteq, одна из двух в мире компаний, выпускающих автомобильные навигационные карты, решила отслеживать пробки на дорогах. Для этого она установила на дорогах датчики, которые следили за перемещениями машин и отправляли пользователям данные о пробках, проект был крайне дорогим и масштабным. Год спустя израильская Waze предложила свой вариант решения проблемы: разработанное ее программистами навигационное приложение работает «с помощью толпы». Приложение собирает GPS-координаты пользователей и благодаря этому понимает, как передвигаются машины и где сейчас пробка. Сейчас по подобному принципу работает и «Яндекс.Навигатор», появившийся двумя годами позднее. В итоге водители получали актуальные данные о ситуации на дорогах, а Waze — довольных пользователей и решение задачи, которое стоило совсем недорого. Трансформация не означает потратить много денег, это значит придумать такую бизнес-модель, чтобы при сравнительно небольших затратах получить серьезную выгоду.
Серьезно сэкономить на цифровой трансформации помогают облачные решения. Без облака компаниям пришлось бы покупать серверы, строить архитектуру, нанимать специалистов для обслуживания дата-центра.
Андрей Филатов Генеральный директор SAP CIS
Кроме этого, облачные технологии позволяют гораздо быстрее запускать те или иные проекты, это оказалось очень важным преимуществом, когда бизнес столкнулся с эффектами COVID-19. Например, ритейлер «Лента» во время пандемии коронавируса за рекордные два месяца внедрил решение на базе облачной платформы SAP Commerce Cloud — технологию Сlick and collect. Она позволяет покупателям оформлять заказы онлайн и после забирать из магазина. Если к концу 2019 года онлайн-сервисы «Ленты» были доступны в 27 городах, то год спустя — в 88, онлайн-выручка за тот же период выросла на 566%, количество заказов — на 716%. К ноябрю 2020 года средний чек покупки через онлайн-систему в 2 раза превышал стандартный средний чек в магазинах «Ленты».
Миф №2: из облака данные легко украсть
В 2020 году российский рынок публичных облачных услуг, оказываемых российским юридическим лицам, увеличился на 24%, до 90,6 млрд рублей. Его драйверы — массовый переход на удаленный и гибридный форматы работы и развитие онлайн-сервисов. В ближайшие пять лет облачные сервисы будут расти в среднем на 20,4% в год.
Облака позволяют бизнесу масштабироваться, оптимизировать затраты и открывают доступ к недоступным локально технологиям. Но многие компании по-прежнему с осторожностью к ним относятся, и самый большой страх — риск утечки данных.
Попытаться украсть могут что угодно — от денег до информации. Так, например, в III квартале 2021 года мошенники провели без согласия клиентов 256 198 банковских операций на 3,2 млрд рублей. От попытки мошенничества не застрахован никто: год назад глава Банка России Эльвира Набиуллина рассказывала о звонке с попыткой выманить у нее данные карты.
Но вот что интересно в статистике ЦБ: более 40% краж денег осуществлены с использованием методов социальной инженерии — то есть доступ к информации мошенники получили благодаря психологическим манипуляциям людьми, а вовсе не из-за уязвимости системы.
Облачные сервисы надежно защищены и сертифицированы согласно жестким государственным требованиям по информационной безопасности. Их работа не зависит от человеческого фактора, а данные хранятся в разрозненном виде, распределяясь по центрам обработки данных (ЦОД), часто расположенным даже на разных континентах. В них обязательно есть ограничения доступа к данным, пользователи обладают разными правами, все изменения фиксируются и легко прослеживаются. И именно ИТ-системы помогают предотвратить внешний и внутренний фрод (то есть мошенничество. — The Bell), который часто исчисляется миллионными потерями.
Есть и дополнительные меры защиты, кроме тех, которые изначально предполагают провайдеры, — подключение к облаку через защищенные каналы связи, шифрование или токенизация. Любой облачный провайдер заботится о безопасности лучше, чем любая локальная система.
Кроме того, облачные провайдеры предлагают решения, при которых клиент использует мощности облака для обработки информации, не передавая сами данные, это, например, технология live-подключения. То есть «чувствительная» информация обрабатывается на локальном уровне, внутри корпоративного контура компании, а облако поддерживает только описательную часть.
Миф №3: малому бизнесу нет смысла проводить цифровую трансформацию
Цифровая трансформация помогает малому бизнесу привлекать ресурсы, которые «нецифровой» бизнес найти не в состоянии. Для примера можно привести одну из крупнейших в мире сетей отелей Hilton и сервис Airbnb, который благодаря цифровой трансформации получил возможность быстрого масштабирования и превратился из локального стартапа в компанию с миллиардной капитализацией.
Hilton имеет столетнюю историю, 4000 отелей по всему миру и фонд из 650 000 номеров. «Нецифровому» бизнесу для конкуренции с этой сетью понадобились бы сотни миллионов долларов. Но в 2008 году началась история сервиса краткосрочной аренды Airbnb, навсегда перевернувшего представления о путешествиях. Сегодня Airbnb — это уже 6 млн «номеров» по всему миру, и для увеличения фонда сервису достаточно привлечь собственников квартир, которые и предложат жилье путешественникам на сайте Airbnb. У Hilton 170 000 сотрудников, у Airbnb — 3100, капитализация Hilton — $43 млрд, Airbnb — $107 млрд.
Цифровая трансформация помогает малому бизнесу выходить на новые рынки. Представьте маленькую компанию, которая хочет продать продукт крупному зарубежному нефтегазовому игроку. Как это сделать? Еще 10 лет назад мы бы, вероятно, ответили, что никак, а сейчас она может разместить свое решение в SAP Store (маркетплейсе для решений SAP и приложений партнеров), и оно будет доступно 400 000 клиентов SAP по всему миру. Продажи B2B через маркетплейсы — это отличная возможность для бизнеса. К 2024 году этот рынок в мире достигнет $3,6 трлн против $600 млн в 2018 году.
Миф №4: трансформация усложнит процессы, и сотрудники не смогут нормально работать
Трансформация изменит бизнес-процессы компаний и сотрудники не смогут работать в новых условиях либо вовсе окажутся не нужны — один из основных страхов, которыми делятся участники опроса. Но на самом деле все совсем наоборот, цель цифровой трансформации — сделать процессы проще и переложить как можно больше рутинных операций с человека на машину.
Например, ритейлерам инновации упрощают прием товара на склад. Они используют в работе технологии компьютерного зрения: система сама считает количество товара, а также ведет контроль качества. Задача человека — «приглядывать» за системой. По тому же принципу на металлургических предприятиях организована работа конвейера, по которому на производстве движется руда: камера без участия человека отслеживает, нет ли на ленте посторонних объектов.
Цифровая трансформация — переход к работе в новом, более удобном интерфейсе. Раньше мы были прикованы к своему рабочему месту, а сейчас управлять предприятием можно со смартфона, даже находясь на курорте. При этом работа с системами не предполагает долгого и сложного обучения. Это как держать в руках новый телефон: ты просто начинаешь им пользоваться, потому что все интуитивно понятно.
Фото, использованные в материале: Getty Images
редактор Дарья Громова
Пару лет назад порог вхождения в цифровую трансформацию был $1 млн, а сейчас это тысячи долларов: компания может купить логин и пароль в облачной системе и начать работать.