Очень коротко 23 августа 2019

AliExpress разрешил россиянам возвращать товары без объяснения причин

Так компания намерена поднимать средний чек и наращивать базу клиентов

Онлайн-ритейлер AliExpress запустил в России безусловный возврат товаров — без обоснования причин отказа. До сих пор опция действовала только в Китае. Правила возврата опубликованы на сайте системы.

  • Запросить возврат можно в течение 15 дней с получения заказа. Для этого следует открыть «спор» на платформе, получить этикетку бесплатного возврата и предъявить ее в отделении «Почты России» вместе с товаром.
  • Деньги должны вернуться на счет после проверки возвращенного товара. AliExpress рассчитывает, что срок не превысит 21 дня.
  • Бесплатному возврату подлежат не все товары, но 10 млн самых популярных в списке уже есть. Список будет расширяться — товары с возвратом получат особый значок на сайте AliExpress. Вернуть можно неиспользованный товар в заводской упаковке. Нельзя вернуть нижнее белье, заказные изделия, смартфоны и электронику.
  • До сих пор вернуть товар можно было только за явное несоответствие, а обратную пересылку оплачивал покупатель.
  • Гендиректор AliExpress в России Лю Вэй заявил, что так платформа будет поднимать средний чек в России (сейчас $10) и вовлекать потенциальных покупателей. Ей уже пользуются 20 млн россиян в год, а теперь компания нацелилась и на отечественных ритейлеров.

Сергей Смирнов