Онлайн-ритейлер AliExpress запустил в России безусловный возврат товаров — без обоснования причин отказа. До сих пор опция действовала только в Китае. Правила возврата опубликованы на сайте системы.
- Запросить возврат можно в течение 15 дней с получения заказа. Для этого следует открыть "спор" на платформе, получить этикетку бесплатного возврата и предъявить ее в отделении "Почты России" вместе с товаром.
- Деньги должны вернуться на счет после проверки возвращенного товара. AliExpress рассчитывает, что срок не превысит 21 дня.
- Бесплатному возврату подлежат не все товары, но 10 млн самых популярных в списке уже есть. Список будет расширяться — товары с возвратом получат особый значок на сайте AliExpress. Вернуть можно неиспользованный товар в заводской упаковке. Нельзя вернуть нижнее белье, заказные изделия, смартфоны и электронику.
- До сих пор вернуть товар можно было только за явное несоответствие, а обратную пересылку оплачивал покупатель.
- Гендиректор AliExpress в России Лю Вэй заявил, что так платформа будет поднимать средний чек в России (сейчас $10) и вовлекать потенциальных покупателей. Ей уже пользуются 20 млн россиян в год, а теперь компания нацелилась и на отечественных ритейлеров.