Американский производитель «умных» домашних тренажеров Peloton Interactive 5 мая объявил об отзыве своих беговых дорожек и приостановке продаж модели Tread+ из-за опасений в небезопасности устройств. Компания, таким образом, пересмотрела собственное решение — еще несколько недель назад, несмотря на давление профильных регуляторов, Peloton отказывался возвращать дорожки из оборота, отмечает газета The Wall Street Journal.
«Peloton совершил ошибку в своей первоначальной реакции на запрос Комиссии по безопасности потребительских товаров США (CPSC). Мы должны были более плодотворно сотрудничать с CSPC с самого начала», — признал в комментарии гендиректор компании Джон Фоли.
Регулятор еще в середине апреля выпустил предостережение относительно Tread+ и Tread, призвав клиентов Peloton отказаться от использования дорожек, а производителя — отозвать устройства для диагностики и исправления неисправностей. По данным комиссии, технические «баги» в конструкции тренажеров привели к тому, что 72 человека получили травмы, а один шестилетний ребенок и вовсе погиб в результате несчастного случая — его буквально утянуло в слишком широкие зазоры между элементами покрытия дорожки.
В апреле Peloton называл эту статистику неточной и вводящей в заблуждение, а также заверял пользователей, что никакой угрозы от использования устройств нет — достаточно просто следовать правилам безопасности.
Пока окончательно неясно, будет ли компания возмещать средства всем участникам программы отзыва. По данным WSJ, несколько клиентов уже столкнулись с отказами в возврате денег за покупку дорожек. Однако производитель в своем сообщении заверил, что компенсации в программе заложены. Стоимость новых Tread и Tread+, которые продавались с 2018 года, составляет $2495 и $4295 соответственно. Всего отзыв мог затронуть более 125 тысяч устройств.
Также Peloton рекомендовал тем клиентам, что захотят оставить дорожки у себя, переместить их в зоны, недоступные детям и домашним животным. Со своей стороны компания пообещала улучшить программное обеспечение устройств, так, чтобы пользователи могли блокировать тренажеры сразу после использования, а для запуска — вводить индивидуальный код доступа.
Эти меры, впрочем, не спасли настроений инвесторов: котировки акций Peloton 5 мая обвалились к восьмимесячным минимумам — сразу на 15% за торговую сессию. Правда, бумаги все равно по-прежнему стоят вдвое дороже, чем год назад: это объясняется востребованностью продуктов Peloton в период пандемии и всеобщей самоизоляции, а также отсутствием претензий к главному бестселлеру в линейке — «умному» велотренажеру. Для сравнения, на беговые дорожки, по оценке аналитика BMO Симеона Сигела, в 2018 году пришлось не более 12% всех доходов Peloton.