Экосистема заботы: почему здоровые и счастливые сотрудники выгодны бизнесу

При поддержке

Экосистема будущего

К 2020 году на экосистемы будет приходиться 30% мировых доходов, прогнозировали эксперты McKinsey еще в 2018 году. Уже сейчас восемь из десяти самых дорогих компаний мира — это экосистемы. «Apple теперь намного больше чем производитель технологий», — считают эксперты McKinsey. «Экосистема — это попытка для конечного потребителя дать удобный, хороший, простой, безопасный пользовательский опыт», — говорила Екатерина Петелина, главный операционный директор Visa в Северной Америке. Будущее принадлежит тем компаниям, которые встраивают экосистемные бизнес-модели в свою стратегию и цепочку создания стоимости, все прочие рискуют отстать, уверен Грег Сарафин, который в EY курирует развитие альянсов и экосистем.

Рынок health insurtech — не исключение: ДМС может быть экосистемой медицинских сервисов, утверждает Марк Саневич, сооснователь и генеральный директор BestDoctor.

Страхование в традиционном формате, когда страховщик платит деньги, если произошло что-то плохое, себя изживает: полис должен работать превентивно и помогать снижать риски, рассуждает Марк Саневич.

Так, ДМС от BestDoctor — это мультисервисный продукт: его в экосистеме окружают больше десятка разных медицинских сервисов. Например, «Виртуальная клиника» (сервис медицинских онлайн-консультаций), услуга «второе мнение», страхование родственников, сопутствующая услуга страхования от несчастных случаев или сервис психологической помощи. А в 2022 году BestDoctor купила страховую компанию «Резерв». Она в том числе позволит разрабатывать нестандартные продукты и быть активнее на рынке B2C (то есть для конечных пользователей). Теперь это собственная страховая компания BestDoctor — BestInsure.

В результате экосистема охватывает весь путь пользователя и включает не только медицинские услуги, но и well-being сервисы. «Благодаря этому клиенты получают эффективные, удобные и простые решения для управления здоровьем сотрудников, а люди — для заботы о своем здоровье и здоровье своей семьи», — объясняет Саневич.

Полис ДМС от BestDoctor можно «настроить» под себя, рассказывает Саневич, это может сделать как компания-работодатель, так и сам сотрудник.

Стандартный продукт создает у клиента ощущение «навязанного», а удобные сервисы, подобранные в соответствии с его потребностями, скорее подтолкнут его к заботе о своем здоровье, объясняет спикер. Кроме того, и компании, и сотрудники отмечают страх бюрократических процедур в процессе лечения. «Именно поэтому мы делаем ставку на удобство», — отмечает он.

Счастье для сотрудника

Проблемы с ментальным здоровьем могут затронуть каждого четвертого человека, именно они — основная причина длительного отсутствия на работе. Пандемия только усугубила ситуацию. Так, в США пандемия утроила долю людей, сообщивших о симптомах тревоги или депрессии. Почти 70% сотрудников компаний Кремниевой долины — Amazon, Microsoft и Google — сообщили, что чувствуют себя более истощенными, чем до пандемии: вызванная ей удаленная работа добавила новые стрессы — более продолжительный рабочий день, ухудшение баланса между работой и личной жизнью и усталость от видеочатов.

Все больше сотрудников увольняются с работы по причинам психического благополучия: в 2021 году 68% миллениалов (50% в 2019 году) и 81% представителей поколения Z (75% в 2019 году) отметили связь между ментальным здоровьем и увольнением. Девять участников исследования из десяти считают, что корпоративная культура должна поддерживать ментальное здоровье.

Эта тенденция заставила ВОЗ с 1 января 2022 года включить выгорание в Международную классификацию болезней.

BestDoctor в ноябре 2021 года опросил 1900 работающих россиян и обнаружил: эмоционально выгоревшими считают себя 62%. Такие сотрудники реже занимаются спортом, хуже питаются, испытывают хроническую усталость или проблемы со сном. В ответ на повышенный спрос на заботу о ментальном здоровье в BestDoctor разработали сервис консультаций с психологом.

Счастье сотрудников — конкурентное преимущество, благодаря которому можно увеличить выручку компании на 10–37% и сократить ротацию сотрудников вдвое, рассказывала Сильвия Гарсия, гендиректор организации Happiest places to work (в прошлом она была международным директором Института счастья Coca-Cola).

«Быть счастливым — это не только в интересах сотрудников, но и в интересах руководства», — говорит профессор бизнес-школы Оксфорда Ян Эммануэль Де Неве. Нужно использовать любую возможность, чтобы повысить счастье своих сотрудников, тогда те будут использовать свое рабочее время более продуктивно, объясняет он.

Счастливые сотрудники работают на 20% продуктивнее, оценивает исследования британской аналитической компании Фонд социального рынка. А на продавцов уровень счастья оказывает еще большее влияние: довольные продавцы увеличивают продажи на 37%. Другое исследование, которое провели в Куинсской школе бизнеса, показало, что недовольные сотрудники на 37% чаще берут больничные и у них на 49% чаще бывают несчастные случаи на работе.