«Рекламный рынок в интернете упал впервые»

— У вас есть сервисы практически для чего угодно. Значит, вы должны понимать, что происходит с интернет-рынком в целом.

— Практически по всем сервисам видим большой рост активности. Во-первых, люди действительно стали очень много развлекаться онлайн. Просмотры видео в наших соцсетях прибавили от 50 до 70 процентов год к году. Это взрывной рост. Игры тоже растут очень сильно, аномальными темпами. Люди продолжают слушать музыку в больших количествах. Изменился только шаблон: с мобильных устройств прослушивания ушли на персональные компьютеры.

Второе — коммуникация. Мы видим рост на 50% с начала пандемии по звонкам — видео- и обычным — во всех наших соцсетях. Мессенджеры тоже растут. Что интересно, люди активнее добавляют друг друга в друзья. Здесь рост — 20–30%.

— В связи с этим хочется, конечно, немножко вас потроллить. Вы оживили ICQ. Реально ждете, что пользователи вернутся?

— С ICQ следующая история. Мы в какой-то момент решили: давайте сделаем единый продукт, который мы будем использовать внутри [компании]. И сейчас мы действительно общаемся, звоним друг другу через ICQ. Качество нас более чем устраивает. Когда пришел COVID-19, мы подумали, что это может быть актуально не только для нас, и запустили продукт с групповыми звонками на 30 человек. Сервис существует, он достаточно качественный. Зачем держать его в кладовой?

— Люди скачивают?

— Дневная аудитория выросла. Хотя мы не делали агрессивного промо.

— А сотрудников Mail.Ru Group в принудительном порядке пересадили на ICQ?

— Нет, конечно. У нас все пользуются мессенджерами своих продуктов. «ВКонтакте» — «ВКонтакте». «Одноклассники» — «Одноклассники». Сейчас будем советовать переходить в наш корпоративный мессенджер Myteam, который основан на ICQ.

— Что еще растет?

— Онлайн-образование. Причем как школьного типа, так и дополнительное профессиональное. Судя по всему, пользователи действительно используют время, чтобы прокачать какие-то навыки. Мы акционеры двух крупнейших эдтех-компаний: GeekBrains и SkillBox. У них рост всех показателей измеряется сотнями процентов…

— Прямо сотнями?

— Несколько сотен процентов год к году, да. Это вообще хорошо говорит о россиянах. То есть они не тратят сейчас время, чтобы просто бездельничать…

Также мы видим, конечно, рост всей дистанционной торговли. Delivery Club, например, растет очень сильно. Причем в этой категории мы по темпам прироста опережаем иностранные рынки. Видимо, дело в том, что удалось хорошо подготовить инфраструктуру — к нам COVID-19 пришел все-таки попозже.

Доставка продуктов питания — то же самое. Мы купили сервис «Самокат», который работает по модели dark store: пользователи получают товары за 15, 30 или 40 минут с мини-складов, которые находятся в радиусе километра-двух от них. С января «Самокат» вырос в несколько раз.

— А что-то падает?

— Негативную динамику показывает «Ситимобил» — понятно, люди меньше выбираются из дома. На пике падали на 30%, сейчас — где-то на 20%.

Замедлилась «Юла», потому что, опять-таки, это офлайн-контакты, надо встречаться в офлайне, чтобы передать друг другу товары.

И, конечно, просел рекламный рынок. Он в начале апреля испытал шок. Думаю, что апрель окажется первым месяцем, когда рекламный рынок в интернете покажет падение…

— Он вообще же никогда не падал?

— Никогда. По крайней мере, на моей памяти такого не было. Есть рекламодатели, которые объективно сильно пострадали. Например, турагентства или рестораны. Очень многие просто пытаются сейчас определиться, в какую сторону идти: то ли продолжать тратить на завоевание доли рынка, то ли придержать бюджеты на случай тяжелых времен. Ситуация очень динамичная. Ясность появится в ближайшие несколько месяцев.

«Многие процессы, ушедшие в онлайн, там и останутся»

— Что изменится, когда карантин снимут?

— Это вопрос на $1 млрд. Многое зависит от того, как будет открываться экономика, как будут открываться бизнесы. Что-то мне подсказывает, что все будет не так просто.

Даже с ресторанами непонятно. Недавно читал о том, как в какой-то другой стране их собираются открывать. Люди будут сидеть в масках. Им будут постоянно измерять температуру, если что — выводить. Столов станет в три раза меньше.

А кинотеатры, фитнес-клубы, стадионы? Люди туда вернутся. Но как это будет? Вы сидите в зале кинотеатра — и вдруг кто-то кашляет. Это же будет настоящий триллер.

Что будет с офисами? Я думаю, что, конечно, они останутся. Но многие будут использовать их гибридно: для тимбилдинга, для встречи по понедельникам и пятницам. Многие процессы, ушедшие сейчас в онлайн, там, скорее всего, останутся. У нас в компании, например, 70% сотрудников говорят, что они стали работать эффективнее в самоизоляции. Более того, мы же перешли на удаленку всего за один день…

— А сколько всего у вас сотрудников?

— Около 6 тысяч человек.

— Все 6 тысяч перешли на удаленку за день?

— Да. В пятницу решили, в понедельник все заехали за вещами, во вторник уже практически никого не было. Это было еще в марте.

— И оба здания на Ленинградке простаивают?

— Там буквально несколько десятков человек. Все остальные — да, перешли очень быстро. Безусловно, вначале возникали некие спецэффекты. Конечно, у кого-то не работал VPN. У кого-то возникали бытовые проблемы. Но в целом все более чем эффективно.

Идеи для инвестиций после пандемии: Игорь Рябенький, Николай Давыдов и Андрей Романенко в BellClub 12 мая

Кризисы всегда открывают возможности. Просто не для всех. Когда Китай снял карантин, его венчурный рынок взорвался: инвесторы поспешили вложиться в биотех и онлайн-образование. Какие рынки, технологии и стартапы взлетят на Западе и в России? Обсудим это 12 мая с венчурными инвесторами на очередной онлайн-конференции BellClub.

Наши гости:

• Игорь Рябенький, AltaIR Capital
• Андрей Романенко, Run Capital и AddVentureг
• Николай Давыдов, Gagarin Capital

Время проведения: 12 мая в 19:00. Регистрация — здесь.

«Сейчас мы инвестируем в доверие»

— Если люди будут бояться ходить в кино или на стадионы, вам надо контент закупать, чтобы показывать им фильмы и трансляции, например, во «ВКонтакте»…

— А мы уже. Мы за время пандемии, по-моему, порядка 100 концертов самостоятельно и вместе с партнерами организовали. Они набирают миллионы просмотров и во «ВКонтакте», и в «Одноклассниках». Дальше, я думаю, будем инвестировать и в какие-то более продвинутые контентные истории для развлечения нашей аудитории.

Но мы не только развлечениями занимаемся. Большое количество услуг переходит в онлайн. Мы для всех делаем сервисы, витрины, даем средним и малым бизнесам, индивидуальным предпринимателям бесплатный трафик для продвижения в наших соцсетях.

— Вы вроде бы объявили, что 1 млрд рублей выделили на поддержку малого бизнеса.

— Речь о среднем и малом бизнесе, который переходит в онлайн. Мы инвестируем в его онлайн-продвижение.

— Допустим, я ресторатор. Как получить поддержку? Нужно постучаться во «ВКонтакте»?

— Да. Постучаться во «ВКонтакте», в Delivery Club. Именно для ресторанов у нас есть несколько акций.

Средним и малым бизнесам, у которых раньше не было доставки, мы обнуляем комиссии. И в целом у нас сейчас тренд на снижение комиссии. Делаем это зачастую в ущерб себе. Второе: во «ВКонтакте» просто бесплатно даем промо. Третье: на каждый потраченный рубль в наших рекламных инструментах мы даем рубль от себя. Потратите 100 рублей, мы начислим вам 100 бонусных рублей. Потратите миллион — начислим миллион. Достаточно востребованный инструмент, через него уже прошли десятки миллионов рублей.

— По вашим ощущениям, люди пока еще тратят деньги?

— Да. Только надо понимать, что вовлеченность и монетизация прирастают не симметрично. Если рост вовлеченности — 50%, монетизация может прирастать на 5–10%.

— Но объективно доходы будут падать. Вы ростом трафика сможете компенсировать то, что люди начнут меньше покупать у вас и у ваших партнеров?

— Мы считаем, что не сможем. Сейчас мы, если можно так сказать, инвестируем в доверие. Самая главная задача — показать пользователям и бизнесам, что на нас можно положиться, с нами можно работать. И через год, через полтора или через три года, когда экономика восстановится и рекламные доходы вернутся, мы выиграем. О конкретных сроках говорить трудно. Слишком много «черных лебедей» рынку предстоит отыграть.

— Вы на встрече с Владимиром Путиным предложили разрешить доставку рецептурных лекарств. Сейчас так получается, что людям с серьезными заболеваниями приходится выходить из дома, чтобы их получить.

— Сейчас и безрецептурные препараты могут доставлять только аптеки. Я предложил разрешить это делать агрегаторам. Это помощь гражданам, а не бизнесу. Есть ли тут какая-то существенная экономика для сервисов доставки, это открытый вопрос.

Доставка — низкомаржинальный бизнес. Когда это ваши курьеры, когда вы сами управляете логистикой, это инвестиционная модель, а не зарабатывающая. Delivery Club в этом году покажет чистый убыток — как и большинство подобных сервисов по всему миру.

— С такси такая же ситуация.

— Да, мы «Ситимобил» так и позиционируем. Мы просто считаем, что в долгосрочной перспективе огромная польза, которую пользователям приносят агрегаторы такси и ресторанов, перекрывает все текущие затраты.

Владение такими сервисами в будущем и уже сейчас дает огромное стратегическое преимущество. Аудитория, которая активно осуществляет транзакции в таких сервисах, очень ценна.

В принципе легкие модели в интернете практически закончились. Ты что-то запустил, у тебя пошел трафик — и ты окупился... Нет, сейчас такого уже нет. Все так или иначе уже затрагивает офлайн и нуждается в огромных инвестициях. Только такие компании, как наша, крупные экосистемы на них способны.

«Курьеры и таксисты — герои»

— У любого онлайна есть офлайновая сторона. Вы сказали, что у вас есть несколько десятков сотрудников, которые должны физически находиться в офисе. Но есть еще как бы не ваши сотрудники, а работающие с вашими сервисами курьеры и таксисты. И эти люди, отдают они себе в этом отчет или нет, рискуют больше всех. У вас есть целостная политика в отношении этих людей?

— Безусловно, курьеры и таксисты — герои битвы против коронавируса. Мы, конечно, вводим все возможные меры. Даем санитайзеры, маски, перчатки. Мы первые ввели в Delivery Club бесконтактную доставку. Мы отменили оплату наличными, чтобы снизить риск передачи коронавируса от человека к человеку. Мы оплачиваем простои, лечение. Сейчас вводим постепенно тестирование, чтобы снизить риски и для курьеров и для наших пользователей.

— Допустим, я курьер. Если заболею, вы оплатите больничный, что ли?

— Да. Это не совсем больничный. Но, если человек заболел и вынужден остаться дома, ему заплатят.

— А сколько?

— Мы можем рассчитать, сколько человек потеряет.

— А статистика заболевших есть?

— Мне известно о нескольких людях, которые заболели какое-то время назад и долго уже не были на линии. Мы после этого провели проверку и изолировали коллег, с которыми они контактировали. Мы очень к этому внимательно относимся.

— Больше десяти заболевших?

— Пока мне известно о нескольких. Меньше десяти. Проблема в том, что тесты, которые нам доступны сейчас, дают результат только через несколько дней. Мы очень надеемся получить тесты, которые могут в течение часа показать, болен человек или нет.